Več o pritožbah zoper blokiran račun.
Kliknite za skok na razdelek:
- Na katere vrste blokad računov se je mogoče pritožiti?
- Kako lahko vložim pritožbo za blokiran račun?
- Kaj se zgodi, ko je sprejeta odločitev o moji pritožbi zoper blokiran račun?
- (Uporabniki iz EU) Moja pritožba ni bila uspešna. Kako lahko nadaljum s pritožbo?
Na katere vrste blokad računov se je mogoče pritožiti?
Zoper račune, ki jih naša varnostna ekipa blokira zaradi kršitev naših Smernic skupnosti, se je mogoče pritožiti. Če imate možnost pritožbe zoper blokiranje računa, boste to lahko storili na prijavnem zaslonu v aplikaciji Snapchat.
Opomba: Prijavitelj in prijavljeni prejmeta ločeno obvestilo o naših izvršilnih ukrepih in načinu vložitve pritožbe.
Kako lahko vložim pritožbo za blokiran račun?
Pritožbe zoper blokiran račun je mogoče vložiti v aplikaciji Snapchat na prijavnem zaslonu. Za dostop do postopka pritožbe v aplikaciji odprite aplikacijo Snapchat in se poskusite prijaviti. Na pojavnem zaslonu tapnite »Pritožba na odločitev«, da začnete postopek pritožbe.
Kaj se zgodi, ko je sprejeta odločitev o moji pritožbi zoper blokiran račun?
Če bo vaša pritožba uspešna, vas bomo po e-pošti obvestili, da je bila vaša pritožba uspešna, vaš račun pa bo ponovno aktiviran in morebitni ukrepi zoper vaš račun bodo odpravljeni.
Če bo vaša pritožba zavrnjena, vas bomo po e-pošti obvestili o zavrnitvi in vaš račun bo izbrisan. Upoštevajte, da če pritožbe niste oddali s pravilnim e-poštnim naslovom, boste morali za posredovanje dodatnih podrobnosti ali posodobitev informacij oddati novo pritožbo.
(Uporabniki iz EU) Moja pritožba ni bila uspešna. Kako lahko nadaljujem s pritožbo?
Za uporabnike iz EU: če ste se na odločitev neuspešno pritožili in jo želite dodatno izpodbijati, lahko za reševanje sporov v zvezi z našo odločitvijo izberete kateri koli organ za izvensodno reševanje sporov, ki je certificiran v skladu s členom 21(3) Akta o digitalnih storitvah. Morebitne spore lahko sprožite tudi v skladu z našimi Pogoji storitve.