Več o pritožbah zoper zaklenjen račun.
Kliknite za skok na razdelek:
- Na katere vrste blokad računov se je mogoče pritožiti?
- Kako lahko vložim pritožbo za blokiran račun?
- Kaj se zgodi, ko je sprejeta odločitev o moji pritožbi zoper blokiran račun?
- (Uporabniki iz EU) Moja pritožba ni bila uspešna. Kako lahko to nadaljujem?
Na katere vrste blokad računov se je mogoče pritožiti?
Zoper račune, ki jih naša varnostna ekipa zaklene zaradi kršitev naših smernic skupnosti, se je mogoče pritožiti. Če imate možnost pritožbe zoper zaklepanje računa, boste to lahko storili na prijavnem zaslonu v aplikaciji Snapchat.
Opomba: Prijavitelj in prijavljeni prejmeta ločeno obvestilo o naših izvršilnih ukrepih in načinu vložitve pritožbe.
Kako lahko vložim pritožbo za blokiran račun?
Pritožbe zoper zaklenjen račun je mogoče vložiti v aplikaciji Snapchat na prijavnem zaslonu. Za dostop do postopka pritožbe v aplikaciji odprite aplikacijo Snapchat in se poskusite prijaviti. Na pojavnem zaslonu tapnite »Pritožba na odločitev«, da začnete postopek pritožbe.
Kaj se zgodi, ko je sprejeta odločitev o moji pritožbi zoper blokiran račun?
Če bo vaša pritožba uspešna, vas bomo po e-pošti obvestili, da je bila vaša pritožba uspešna, vaš račun pa bo ponovno aktiviran in morebitne opomine zoper vaš račun bodo odpravljene.
Če bo vaša pritožba zavrnjena, vas bomo po e-pošti obvestili o zavrnitvi in vaš račun bo izbrisan.
(Uporabniki iz EU) Moja pritožba ni bila uspešna. Kako lahko to nadaljujem?
Uporabniki iz EU lahko, če se s pritožbo niste uspešno pritožili in se želite nadalje pritožiti na odločitev, izberejo kateri koli organ za izvensodno reševanje sporov, ki je bil certificiran v skladu s členom 21.3 Zakona o digitalnih storitvah, da bi rešili spore v zvezi z našo odločitvijo. Morebitne spore lahko sprožite tudi v skladu z našimi pogoji storitve.