Imate težave z dostopom do svojega računa? Spodaj preberite več o razlogih, zakaj ne morete dostopati do svojega računa.
Dotaknite se, da razširite razdelek:
Moj račun je zaklenjen
Račun je lahko začasno ali trajno zaklenjen. Če je vaš račun začasno zaklenjen, se lahko poskusite znova prijaviti prek aplikacije ali na spletu tako, da obiščete portal računov Snapchat na naslovu https://accounts.snapchat.com in izberete »Odkleni«.
Če se poskušate prijaviti v Snapchat in se prikaže sporočilo, da je bil račun trajno zaklenjen, to pomeni, da smo zaznali dejavnost, ki krši naše smernice skupnosti ali pogoje storitve, zato smo vaš račun zaklenili in morda odstranili vašo vsebino. Na to odločitev se lahko pritožite, kot je opisano v razdelku »Kako vložiti pritožbo zoper zaklenjen račun«.
Za več informacij o tem, kakšno zaklepanje imate in zakaj je bil vaš račun morda zaklenjen, glejte »Moj račun Snapchat je zaklenjen«.
Moj račun je ogrožen
Če je bil vaš račun ogrožen ali vdrt in do njega ne morete več dostopati, se obrnite na podporo tukaj.
Ko je račun Snapchat ogrožen (znan tudi kot »vdor«), to pomeni, da je do njega dostopala oseba, ki ni pooblaščena za njegovo uporabo.
Ko nas kontaktirate, ne pozabite navesti e-poštnega naslova, do katerega imate dostop, da boste lahko prejeli odgovor od podpore. Zahtevali bomo tudi dodatne podatke za potrditev vaše identitete, kot so vaše uporabniško ime, kdaj ste izgubili dostop do svojega računa itd., vendar ne pozabite, da svojega gesla ali kode »Samo moje oči« nikoli ne delite z nikomer – niti z nami! Predstavnik Snapchata vas jih nikoli ne bo vprašal in jih ne potrebujemo, da bi vam pomagali.
Če želite izvedeti več o ogroženih računih, pojdite sem.
Ko se prijavim, se prikaže sporočilo o napaki
Obstaja nekaj razlogov, zakaj imate morda težave s prijavo ali ustvarjanjem novega računa Snapchat. Ko se to zgodi, bi se moralo prikazati sporočilo o napaki, ki pojasnjuje, kaj je povzročilo težavo in kako jo lahko poskusite odpraviti.
Če želite izvedeti več o pogostih sporočilih o napakah in njihovem pomenu, pojdite sem.
Ne morem potrditi svojega e-poštnega naslova ali mobilne številke
Za dostop do svojega računa boste potrebovali dostop do svojega e-poštnega naslova ali mobilne številke za ponastavitev gesla. Klikni tukaj za več informacij.
Moj račun je deaktiviran
Če želite ponovno aktivirati svoj račun, se preprosto prijavite v aplikacijo Snapchat z uporabniškim imenom računa, ki ga želite ponovno aktivirati. Za ponovno aktivacijo deaktiviranega računa Snapchat imate 30 dni, preden je predviden njegov trajni izbris.
⚠️ Opomba: Gesla ne morete spremeniti ali uporabiti e-poštnega naslova/telefonske številke za prijavo v račun, medtem ko je ta deaktiviran. Trajno izbrisanih računov ni mogoče ponovno aktivirati.
Moj račun je začasno onemogočen
Dostop do vašega računa Snapchat je lahko začasno onemogočen iz različnih razlogov, kot so:
V kratkem času ste se poskušali prijaviti prevečkrat.
Če se to zgodi in ste prepričani, da imate pravilne podatke za prijavo, počakajte 48 ur, preden se poskusite znova prijaviti.
Uporabljate več kot en Snapchat račun
Morda bomo zaznali, da uporabljate več kot en račun Snapchat – še posebej, če je eden od teh računov kršil naše pogoje storitve. Če se to zgodi, morda ne boste mogli uporabljati Snapchata v svoji napravi dlje časa. Pred ponovno prijavo počakajte 48 ur in se prepričajte, da upoštevate naše pogoje storitve.
Pozabil/a sem geslo
Spodaj preverite, ali ste upravičeni do ponastavitve gesla.
Zaradi varnostnih razlogov ne moremo ponastaviti gesla za račun, če:
- Vaš račun nima povezanega e-poštnega naslova ali mobilne številke
- Ne poznate povezanega e-poštnega naslova in/ali mobilne številke
- Nimate dostopa do e-poštnega naslova in/ali mobilne številke, povezane z računom.
Če ste upravičeni do ponastavitve gesla, si oglejte to stran, kjer boste izvedeli, kako ponastaviti geslo prek e-pošte ali SMS-a.
Pozabil/a sem/ne morem dostopati do svojega e-poštnega naslova ali telefonske številke
Če imate dostop do svojega e-poštnega naslova ali telefonske številke, lahko geslo ponastavite z eno ali drugo možnostjo.
Zaradi varnostnih razlogov ne moremo ponastaviti gesla za račun, če:
- Vaš račun nima povezanega e-poštnega naslova ali mobilne številke
- Ne poznate povezanega e-poštnega naslova in/ali mobilne številke
- Nimate dostopa do e-poštnega naslova in/ali mobilne številke, povezane z računom.