Zakaj piše, da je moja naprava blokirana?
Če vidite sporočilo, kot je »SS06: naprava je blokirana«, to pomeni, da je aplikacija Snapchat blokirala telefon ali tablico, ki jo uporabljate, in ne le enega računa.
Do blokade naprave lahko pride, kadar na njej zaznamo določeno dejavnost, ki krši naše Smernice skupnosti, ali iz drugih razlogov, povezanih z varnostjo ali skladnostjo.
V nekaterih primerih lahko to žal prizadene tudi ljudi, ki so kupili ali prejeli telefon ali tablico, ki jo je pred tem uporabljal nekdo drug in je s svojimi dejanji povzročil blokado naprave.
Zakaj aplikacija Snapchat prepoveduje naprave?
Blokado naprave uporabljamo kot ukrep, ki pomaga:
- Dosledno uveljavljanje naših Smernic skupnosti.
- Zaščititi uporabnike aplikacije Snapchat pred ponavljajočimi se storilci.
Ali lahko aplikacija Snapchat odpravi blokado moje naprave?
Če zaradi ukrepa zoper vaš račun pride do blokade naprave, boste morda lahko vložili pritožbo prek pritožbenega postopka v aplikaciji (če ste do tega upravičeni). Če se odločimo, da bomo vaši pritožbi ugodili, bomo tudi odpravili blokado naprave.
V večini drugih primerov blokade naprave ne odpravimo, tudi če:
- Ste pravkar kupili telefon ali pa gre za obnovljeno/rabljeno napravo.
- Ne veste, kdo je prej uporabljal napravo.
- Verjamete, da je bila blokada napaka.
Te blokade so uvedene za zagotavljanje varnosti med uporabo aplikacije Snapchat in običajno ne delamo izjem.
Kakšne možnosti imam, če je moja nova naprava blokirana?
Če se na telefonu ali tabličnem računalniku, ki ste ga nedavno kupili ali prejeli, prikaže sporočilo o blokadi naprave:
-
Preverite posodobitve
Prepričajte se, da uporabljate najnovejšo različico aplikacije Snapchat iz trgovine App Store ali Google Play. -
Poskusite z drugo napravo (če je mogoče).
Če se lahko prijavite in uporabljate svoj račun Snapchat na drugem telefonu ali tabličnem računalniku, to običajno pomeni, da vaš račun ni prizadet in da je težava specifična za prvo napravo.
Mi lahko poveste, kaj je točno povzročilo blokado naprave?
Podrobnosti o tem, kaj je sprožilo blokado naprave, ne moremo deliti. To pomaga ohranjati učinkovitost naših varnostnih in izvršilnih sistemov.
Če vidite tudi sporočilo, da je vaš račun blokiran ali prepovedan, sledite navodilom v tem sporočilu ali preberite naš članek Moj račun za Snapchat je blokiran.
Več o tem, kaj je dovoljeno v aplikaciji Snapchat, lahko izveste v naših Smernicah skupnosti.