Če živite v EU in želite izpodbijati našo odločitev o moderiranju, lahko v skladu s členom 21 Akta EU o digitalnih storitvah zaprosite neodvisni organ za izvensodno reševanje sporov, da pregleda odločitev. Organ za izvensodno reševanje sporov je neodvisna organizacija, ki je v skladu z Aktom o digitalnih storitvah certificirana za obravnavo določenih sporov glede moderiranja vsebin. Seznam certificiranih organov najdete tukaj.
Izvensodno reševanje sporov je ločeno od internega pritožbenega postopka drube Snap. Izbrati morate organ za izvensodno reševanje sporov in svoj spor neposredno predložiti temu organu. zberete lahko kateri koli organ, ki je certificiran v skladu z 21. členom Akta o digitalnih storitvah, če njegova certificirana pristojnost zajema vaš spor in lahko obravnava pritožbe v jeziku, v katerem ste jo vložili.
Kliknite za skok na razdelek:
- Kdo je lahko upravičen do uporabe postopka izvensodnega reševanja sporov?
- Katere vrste odločitev v zvezi z aplikacijo Snapchat so upravičene do postopka v skladu z 21. členom Akta o digitalnih storitvah?
- Katere vrste vsebine niso primerne?
- Kaj pričakovati od postopka
Kdo je lahko upravičen do uporabe postopka izvensodnega reševanja sporov?
Do uporabe tega postopka ste morda upravičeni le, če veljajo vsi naslednji pogoji:
- Prebivališče/ustanovitev v EU: V času ustrezne odločitve o uveljavljanju vsebine ali računa imate stalno lokacijo v Evropski uniji oziroma, v primeru organizacij, sedež v Evropski uniji.
- Ni podvojene pritožbe ODS: Niste že vložili druge pritožbe za izvensodno poravnavo sporov glede iste vsebine ali odločitve o uveljavljanju računa. Če ste že vložili pritožbo, nadaljujte pri tem organu, namesto da vložite ponovno pritožbo. Prav tako bomo zavrnili izvensodno reševanje sporov, če je bil spor že rešen glede istih informacij in istih razlogov za kršitev.
- Organ lahko obravnava spore v zvezi z aplikacijo Snapchat: Izbrani organ za izvensodno reševanje sporov mora biti certificiran v skladu z Aktom o digitalnih storitvah in mora biti sposoben pregledati pritožbe glede odločitev o moderiranju vsebin v aplikaciji Snapchat. Vsak certificirani organ ne obravnava vseh platform, vrst pritožb ali jezikov. Pred oddajo pritožbe preverite seznam certificiranih organov Evropske komisije in pravila organa.
Katere vrste odločitev v zvezi z aplikacijo Snapchat so upravičene do postopka v skladu z 21. členom Akta o digitalnih storitvah?
Da je odločitev upravičena do pregleda v okviru postopka iz 21. člena Akta o digitalnih storitvah, se mora nanašati na vsebino ali podatke o profilu, ki ste jih objavili v delu Snapchata, kjer so dostopni javnosti (tj. osebam, ki niso le prijatelji ali prejemniki, ki ste jih izbrali). To vključuje:
- vaš javni profil, kot je vaše uporabniško ime ali prikazno ime;
- Snapi, poslani v Snap Zemljevid;
- oddaja v Žarišču; in
- Javne zgodbe.
Izbrani organ za izvensodno reševanje sporov bo preveril, ali lahko sprejme vašo pritožbo. Pred oddajo vloge se prepričajte, da izpolnjujete zgornja merila.
Katere vrste vsebine niso primerne?
Ukrepi zoper vsebino ali račun, ki izhajajo iz vsebine, deljene samo z izbranimi osebami (torej ne javno) ali shranjene samo v Spominih, niso upravičeni do postopka izvensodnega reševanja sporov. Vsebina, deljena samo z izbranimi osebami, vključuje zasebne zgodbe, neposredne Snape ali klepete ena na ena ter skupinske klepete.
Opomba: Ta postopek ni namenjen tudi splošnim težavam z dostopom do računa, pozabljenim geslom, vdorom v račune, zahtevam v zvezi z zasebnostjo podatkov, poročilom o kršitvah intelektualne lastnine ali zahtevam organov pregona. Za pomoč pri teh težavah si oglejte to stran.
Kaj pričakovati od postopka
Organ za izvensodno reševanje sporov je neodvisen od družbe Snap. Organ lahko spor obravnava in sprejme odločitev, vendar ta odločitev ni zavezujoča ne za družbo Snap ne za vas. To pomeni, da postopek ne zagotavlja, da bo vaša vsebina obnovljena ali ponovno upravičena do priporočanja. Družba Snap bo v dobri veri sodelovala s certificiranimi organi, kot to zahteva Akt o digitalnih storitvah. Vsak organ za reševanje sporov ima svoje postopke, roke in strukturo pristojbin, ki so predmet veljavnih zakonskih zahtev. Za več informacij obiščite spletno stran organa za reševanje sporov, ki ste ga izbrali.