Račune Snapchat je mogoče zakleniti iz različnih razlogov. To počnemo zato, da bi bila aplikacija zabavna in varna za vse.
Spodaj si oglejte več informacij o nekaterih sporočilih, ki se lahko prikažejo, ko se poskušate prijaviti v aplikacijo Snapchat.
Dotaknite se za razširitev:
Moj račun je bil zaklenjen zaradi kršitve Snapovih smernic skupnosti
Če v aplikaciji Snapchat vidite sporočilo, da je bil vaš račun trajno zaklenjen zaradi kršitve naših smernic skupnosti ali pogojev storitve, ga ne boste mogli odkleniti. V nekaterih primerih smo morda odstranili vsebino, ki je kršila naše Smernice skupnosti ali Pogoje storitve, in/ali poleg zaklepa vašega računa prepovedali uporabo vaše naprave.
Ali lahko vložim pritožbo za odklep svojega računa?
Če je zaklep vašega računa mogoče izpodbijati, boste do postopka pritožbe lahko dostopali neposredno v aplikaciji Snapchat. Odprite aplikacijo, poskusite se prijaviti in v pojavnem obvestilu tapnite »Pritožba na odločitev«.
Če ne vidite pojavnega obvestila z možnostjo »Pritožba na odločitev«, se zoper zaklepanje vašega računa ne morete pritožiti.
Za več informacij o postopku pritožbe obiščite to stran.
Pritožbo sem že oddal/a, vendar imam še vprašanja
Če imate dodatna vprašanja o pritožbi, ki ste jo že vložili, si lahko več o postopku pritožbe preberete tukaj.
Upoštevajte, da lahko postopek pregleda traja do 30 dni. Ko bo odločitev sprejeta, vas bomo obvestili po e-pošti ali v aplikaciji Snapchat.
Moja naprava je bila prepovedana: napake SS18, SS06, SS07
Če se pri poskusu prijave ali ustvarjanja novega računa prikaže koda napake SS18 ali SS06, to pomeni, da je Snapchat prepovedal napravo, ki jo uporabljate, zaradi zlorabe ali ponavljajočih se kršitev naših Smernic skupnosti. To je varnostni ukrep, ki ga sprejmemo za zaščito skupnosti Snapchat, ko zaznamo sumljivo dejavnost.
Če se pri poskusu prijave prikaže koda napake SS07, to pomeni, da je bila vaši napravi prepovedana prijava v Snapchat, ker je bilo z napravo povezanih preveč računov.
Če je bila vaša naprava prepovedana, na prepovedani napravi ne boste mogli ustvariti novih računov. Upoštevajte, da je postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat edini legitimni način za pritožbo na odločitev o zaklepanju računa, tudi če je bila vaša naprava prepovedana.
Ali lahko še vedno dostopam do svojih podatkov, če je bil moj račun zaklenjen?
Če želite prenesti svoje spomine ali druge podatke, sledite naslednjim korakom:
- V brskalniku se prijavite v svoj račun na accounts.snapchat.com
- Kliknite »Moji podatki«
- Izberite podatke, ki jih želite vključiti v prenos podatkov
- Izberite časovno obdobje podatkov, ki jih želite prejeti, ali to izklopite, če želite prejeti vse podatke
- Potrdite e-poštni naslov, na katerega želite prejemati obvestila
- Na dnu strani kliknite »Pošlji«
- Ko bodo vaši podatki pripravljeni za prenos, vam bomo poslali e-pošto s povezavo, lahko pa si ogledate svoje nedavne izvoze tukaj.
- Izberite »Prikaz izvozov« in nato »Prenesi«, da izvozite podatke.
Upoštevajte, da podatki morda niso na voljo za nekatere vrste zaklenjenih računov.
Sem prebivalec Evropske unije in želim izpodbijati odločitev o pritožbi.
Če ste prebivalec Evropske unije in vaša pritožba zoper zaklenjen račun ni bila uspešna ter želite izpodbijati našo odločitev, se lahko pritožite pri kateremkoli organu za izvensodno reševanje sporov, ki je bil certificiran v skladu s členom 21(3) Akta o digitalnih storitvah. Morebitne spore lahko sprožite tudi v skladu z našimi Pogoji storitve.
Moj račun je bil začasno zaklenjen
Moj račun je bil začasno zaklenjen zaradi nepooblaščene uporabe aplikacije ali vtičnika tretje osebe.
Če se v aplikaciji Snapchat prikaže sporočilo, da je bil vaš račun začasno zaklenjen zaradi nepooblaščene uporabe aplikacije ali vtičnika tretje osebe (Wicked, IOTA itd.), preverite sporočilo o napaki v aplikaciji ali e-poštni naslov, povezan z vašim računom Snapchat, da ugotovite, kako dolgo traja obdobje zaklepanja in kdaj se bo zaklepanje končalo.
Po koncu začasnega obdobja zaklepanja lahko znova dostopate do svojega računa Snapchat. Preden se poskusite znova prijaviti, odstranite vse nepooblaščene aplikacije ali vtičnike tretjih oseb, ki ste jih uporabljali s Snapchatom, in posodobite aplikacijo na najnovejšo različico.
Moj račun je bil začasno zaklenjen iz drugega razloga
Če v aplikaciji Snapchat vidite sporočilo, da je bil vaš račun začasno zaklenjen iz drugega razloga, počakajte 48 ur in se nato poskusite znova prijaviti.
Za več informacij o pogostih razlogih za zaklepanje računov Snapchat si oglejte razdelek »Zakaj je bil moj račun zaklenjen?«. spodnji razdelek.
Moj račun je bil ogrožen in zaklenjen za vsak slučaj.
Če v aplikaciji Snapchat vidite sporočilo, da je bil vaš račun videti ogrožen in za vsak slučaj zaklenjen, se obrnite na podporo za Snapchat.
Če želite izvedeti več o tem, kaj lahko storite, če menite, da je bil vaš račun ogrožen, obiščite to stran.
Zakaj je bil moj račun zaklenjen?
Vaš račun se lahko zaklene, če ...
- Prepoznamo vsebino ali drugo vedenje, ki krši naše Smernice skupnosti ali Pogoje storitve.
- Prepoznamo sumljive dejavnosti, kot je pošiljanje prekomernega števila prošenj za prijateljstvo več uporabnikom aplikacije Snapchat v kratkem času
- Ugotovili smo, da je bil vaš račun morda ogrožen, in smo ga zaradi vaše varnosti zaklenili
- Ugotovili smo, da ste bili v svoj račun prijavljeni s prepovedane naprave
- Prepoznamo aplikacijo, prilagoditev ali vtičnik tretje osebe, ki se uporablja za dostop do aplikacije Snapchat
Da preprečite prihodnje zaklepanje računa …
- Upoštevajte najboljše prakse za varnost svojega računa Snapchat
- Za dodatno varnost računa potrdite svoj e-poštni naslov ali telefonsko številko
- Izogibajte se vedenju, ki je v nasprotju z našimi Smernicami skupnosti ali Pogoji storitve, kot je pošiljanje neželene pošte ali uporaba nepooblaščenih aplikacij, vtičnikov ali prilagoditev tretjih oseb
Kdo lahko odklene moj račun?
Če v aplikaciji Snapchat vidite sporočilo, da je bil vaš račun začasno zaklenjen, ga lahko poskusite odkleniti sami. Prijavite se v portal računov Snapchat na accounts.snapchat.com in izberite »Odkleni«.
Če pa se pri poskusu prijave v aplikacijo Snapchat prikaže pojavno obvestilo z možnostjo »Pritožba na odločitev«, lahko pritožbo oddate v aplikaciji.