Om du ser ett meddelande i Snapchat-appen om att ditt konto har låsts för att ha brutit mot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor kommer du inte att kunna låsa upp det. I vissa fall kan vi utöver att låsa ditt konto ha tagit bort innehåll som brutit mot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor och/eller förbjudit din enhet.
Tryck för att expandera:
Kan jag skicka in ett överklagande för att låsa upp mitt konto?
Om ditt kontolås är berättigat för ett överklagande kommer du att kunna få tillgång till överklagandeprocessen genom Snapchat-appen. Öppna appen, försök logga in och tryck på "Överklaga beslut" på popup-meddelandet.
Observera: Du kan bara överklaga ett lås på ett konto en gång. Om ditt överklagande nekas kan du inte skicka in ett nytt.
Om du inte ser ett popup-meddelande med alternativet "Överklaga beslut" är ditt låsta konto inte berättigat att överklagas.
För mer information om överklagandeprocessen kan du läsa här.
⚠️Överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda legitima sättet att överklaga ett beslut om kontolås. Skapa inte supportärenden utanför den godkända processen; detta kommer inte att påskynda ditt överklagande eller påverka din kontotillgångsstatus.
Jag har redan skickat in ett överklagande, men jag har fortfarande frågor
Om du har uppföljningsfrågor om ett överklagande som du redan har skickat in kan du lära dig mer om överklagandeprocessen här.
Observera att granskningsprocessen kan ta upp till 30 dagar. Vi kommer att meddela dig via e-post eller i Snapchat-appen när ett beslut har fattats.
⚠️Överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda legitima sättet att överklaga ett beslut om kontolås. Skapa inte supportärenden utanför den godkända processen; detta kommer inte att påskynda ditt överklagande eller påverka din kontotillgångsstatus.
Jag är bosatt i Europeiska unionen och jag vill bestrida ett ag vill bestrida ett överklagandebeslut
Om du bor inom Europeiska unionen, ditt överklagande till låsta konto inte har lyckats och du vill bestrida vårt beslut kan du överklaga till alla utomrättsliga tvistlösningsorgan som har certifierats i enlighet med artikel 21.3 i Digital Services Act. Du kan också ta upp eventuella tvister i enlighet med våra Användarvillkor.
Min enhet bannades: SS18, SS06, SS07-fel
Om du ser en SS18- eller SS06-felkod när du försöker logga in eller skapa ett nytt konto innebär detta att Snapchat har förbjudit enheten du använder på grund av missbruk eller upprepade överträdelser av våra Community-riktlinjer. Detta är en säkerhetsåtgärd vi vidtar för att skydda Snapchat-communityn när vi upptäcker misstänkt aktivitet.
Om du ser en SS07-felkod när du försöker logga in innebär detta att din enhet har förbjudits från att logga in på Snapchat på grund av att för många konton har kopplats till enheten.
Om din enhet har förbjudits kommer du inte att kunna skapa nya konton på en förbjuden enhet. Observera att överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda legitima sättet att överklaga ett beslut om kontolås, inklusive om din enhet har förbjudits.
Varför blev mitt konto låst?
Ditt konto kan låsas om …
- Vi identifierar innehåll eller annat beteende som går emot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor
- Vi identifierar misstänkt aktivitet, som att skicka överdrivet många vänförfrågningar till flera Snapchattare på kort tid
- Vi märker att ditt konto kan ha utsatts och låser det för din säkerhet
- Vi identifierar att ditt konto loggades in på från en förbjuden enhet
- Vi observerar en tredjepartsapp, justering eller plugin som används för att få tillgång till Snapchat
För att förhindra kontot från att låsas i framtiden …
- Följ bästa praxis för att hålla ditt Snapchat-konto säkert
- Verifiera din e-postadress eller ditt telefonnummer för ökad kontotrygghet
- Undvik beteende som går emot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor, som att skicka skräppost eller använda obehöriga tredjepartsappar, plugins eller justeringar.
⚠️ När ett Snapchat-konto har låsts för att ha brutit mot våra Användarvillkor eller Community-riktlinjer kan vi i vissa fall också förbjuda associerade enheter från att få tillgång till Snaps tjänster. Snapchattare som har fått sina konton avstängda är även förbjudna att skapa nya konton.
Vem kan låsa upp mitt konto?
Om du ser ett popup-meddelande med alternativet "Överklaga beslut" när du försöker logga in på Snapchat-appen kan du skicka in ett överklagande i appen.
⚠️ Det enda legitima sättet att låsa upp ditt konto är att göra det själv eller att skicka in ett överklagande via Snapchat-appen i berättigade fall. Skapa inte supportärenden utanför dessa processer och lyssna inte på bedragare som påstår sig kunna låsa upp ditt konto.
Kan jag fortfarande få tillgång till mina data om mitt konto blev låst?
För att ladda ner dina Memories eller annan data följer du dessa steg:
- Gå in på din webbläsare och logga in på ditt konto på accounts.snapchat.com
- Klicka på "Mina data"
- Välj den data du vill inkludera i din datanedladdning
- Välj datumintervall för den data du vill ta emot eller stäng av detta om du vill ta emot all data
- Bekräfta e-postadressen du vill bli meddelad på
- Klicka på "Skicka" längst ner på sidan
- Vi skickar ett e-postmeddelande med en länk när din data är redo att laddas ned, eller så kan du se dina senaste exporteringar här
- Välj "Se exporteringar" och sedan "Ladda ner" för att exportera dina data
Observera att data kanske inte är tillgängliga för vissa låsta kontotyper.