Mitt konto låstes för brott mot Snaps Community-riktlinjer

Om ditt kontolås berättigar till alternativet att ta en lektion får du instruktioner när du försöker logga in i Snapchat-appen (till exempel alternativet ”Starta lektion” på låsskärmen).

Så här återställer du åtkomsten till ditt konto:

1. Öppna Snapchat-appen och försök logga in
2. Tryck på ”Starta lektion” och följ stegen på skärmen
3. Slutför quizet och svara rätt på alla frågor
4. Bekräfta att du har läst och kommer att följa våra Community-riktlinjer när du blir ombedd

Från det att ditt konto låses har du 30 dagar på dig att klara quizet. Du kan göra om lektionen och quizet så många gånger du behöver under den tiden.

Om du klarar quizet genom att svara rätt på alla frågor återställs åtkomsten till ditt konto. Det kan ta några minuter innan återställningen är klar och du kan logga in igen.

Om du inte klarar quizet före tidsfristen blir låset permanent. Efter det kan du bara återfå åtkomsten till ditt konto genom att skicka in ett överklagande.

Observera: Alternativet att återfå åtkomsten till ditt konto genom att ta en lektion är bara tillgängligt i begränsade fall som rör vissa mindre allvarliga brott mot våra Community-riktlinjer.

Om din kontospärr är berättigad till ett överklagande kommer du att kunna få tillgång till överklagandeprocessen via Snapchat-appen. Öppna appen, försök logga in och tryck på ”Överklaga beslut” på popup-meddelandet.

Observera: Du kan bara överklaga ett lås på ett konto en gång. Om ditt överklagande nekas kan du inte skicka in ett nytt.

Om du inte ser ett popup-meddelande med alternativet ”Överklaga beslut” är ditt låsta konto inte berättigat att överklagas.

För mer information om överklagandeprocessen kan du läsa här.

⚠️Överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda legitima sättet att överklaga ett beslut om kontolås. Skapa inte supportärenden utanför den godkända processen; detta kommer inte att påskynda ditt överklagande eller påverka statusen på din kontospärr.

Om du har uppföljningsfrågor om ett överklagande som du skickat in kan du lära dig mer om överklagandeprocessen här.

Observera att granskningsprocessen kan ta upp till 30 dagar. Vi kommer att meddela dig via e-post eller i Snapchat-appen när ett beslut har fattats.

⚠️Överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda legitima sättet att överklaga ett beslut om kontolås. Skapa inte supportärenden utanför den godkända processen; detta kommer inte att påskynda ditt överklagande eller påverka statusen på din kontospärr.

Om du bor inom Europeiska unionen och ditt överklagande gällande ett låst konto inte har lyckats och du vill bestrida vårt beslut kan du överklaga till valfritt utomrättsligt tvistlösningsorgan som har certifierats i enlighet med artikel 21.3 i Förordningen om digitala tjänster. Du kan också ta upp eventuella tvister i enlighet med våra Användarvillkor.

Om du ser felkoden SS18 eller SS06 när du försöker logga in eller skapa ett nytt konto innebär detta att Snapchat har stängt av enheten du använder på grund av missbruk eller upprepade överträdelser av våra Community-riktlinjer. Detta är en säkerhetsåtgärd vi vidtar för att skydda Snapchat-communityn när vi upptäcker misstänkt aktivitet.

Om du ser en SS07-felkod när du försöker logga in innebär detta att din enhet har förbjudits att logga in på Snapchat på grund av att för många konton har kopplats till enheten.

Om din enhet har stängts av kommer du inte att kunna skapa nya konton på en avstängd enhet. Observera att överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda legitima sättet att överklaga ett beslut om kontospärr, inklusive om din enhet har stängts av.

Ditt konto kan låsas om …

• Vi identifierar innehåll eller annat beteende som går emot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor
• Vi identifierar misstänkt aktivitet, som att skicka överdrivet många vänförfrågningar till flera Snapchattare på kort tid
• Vi märkte att ditt konto kan ha blivit utsatt för intrång och låser det för din säkerhet
• Vi märkte att ditt konto loggades in på från en förbjuden enhet
• Vi observerar en tredjepartsapp, justering eller plugin som används för att få tillgång till Snapchat

För att undvika framtida låsningar …

• Följ bästa praxis för att hålla ditt Snapchat-konto säkert
• Verifiera din e-postadress eller ditt telefonnummer för ökad kontosäkerhet
• Undvik beteende som går emot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor, som att skicka skräppost eller använda obehöriga tredjepartsappar, plugins eller modifieringar

⚠️ När ett Snapchat-konto har låsts för att ha brutit mot våra Användarvillkor eller Community-riktlinjer kan vi i vissa fall också blockera kopplade enheter från att komma åt Snaps tjänster. Snapchattare som har fått sitt konto avstängt är förbjudna att skapa ett nytt konto.

Om du ser alternativet att slutföra en lektion när du försöker logga in följer du stegen på skärmen i Snapchat-appen.

Om du ser ett popup-meddelande med alternativet ”Överklaga beslut” när du försöker logga in på Snapchat-appen kan du skicka in ett överklagande i appen.

⚠️ Det enda legitima sättet att låsa upp ditt konto är att göra det själv eller att skicka in ett överklagande via Snapchat-appen i berättigade fall. Skapa inte supportärenden utanför dessa processer och lyssna inte på bedragare som påstår sig kunna låsa upp ditt konto.

För att ladda ner dina Memories eller annan data, följ dessa steg:

1. I din webbläsare, logga in på ditt konto på accounts.snapchat.com
2. Klicka på ”Mina data”
3. Välj den data du vill inkludera i din datanedladdning
4. Välj datumintervall för den data du vill ta emot eller stäng av detta om du vill ta emot all data
5. Bekräfta e-postadressen du vill bli meddelad på
6. Klicka på ”Skicka” längst ner på sidan
7. Vi skickar ett e-postmeddelande med en länk när din data är redo att laddas ned, eller så kan du se dina senaste exporter här
8. Välj ”Visa exporter” och sedan ”Ladda ner” för att exportera din data

Observera att data kanske inte är tillgängliga för vissa låsta kontotyper.