Läs mer om överklaganden tillgängliga på Snapchat.
Klicka för att hoppa till ett specifikt avsnitt:
- Vilka typer av åtgärder kan överklagas?
- Hur kan jag skicka in ett överklagande om mitt konto har låsts?
- Hur kan jag skicka in ett överklagande om mitt innehålls synlighet har begränsats?
- Jag befinner mig inom EU och jag har skickat in ett meddelande enligt artikel 16 (olagligt innehåll). Hur kan jag överklaga resultatet av den rapporten?
- Vad händer efter att jag har skickat in mitt överklagande?
Vilka typer av åtgärder kan överklagas?
Om ett konto låses av våra team för säkerhet och trygghet på grund av innehåll som bröt mot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor eller för att det har fastställts att det utgör olagligt innehåll enligt tillämplig lag, så kan det beslutet överklagas.
Överklaganden är också tillgängliga för innehåll som har publicerats eller distribuerats i vissa delar av Snapchat (till exempel Spotlight eller Maps) där vi har begränsat dess synlighet på grund av brott mot våra innehållsriktlinjer för berättigande till rekommendationer.
Både beslutet om låsning av konto och beslutet om begränsning av innehåll kan överklagas under en tidsperiod av sex månader från och med den dag du meddelades om beslutet.
Observera: Den person som rapporterar innehåll/ett konto och den person vars innehåll/konto rapporterades meddelas separat om våra åtgärder och, om tillämpligt, hur de kan skicka in ett överklagande. Snap meddelar inte den rapporterade personen om vem som rapporterade dem och inte heller meddelas några andra användare om rapporten. Om du vill veta mer om att rapportera säkerhetsproblem kan du följa den här länken.
Hur kan jag skicka in ett överklagande om mitt konto har låsts?
Om din kontospärr är berättigad till ett överklagande kommer du att kunna få tillgång till överklagandeprocessen via Snapchat-appen. Öppna appen, försök logga in och tryck på ”Överklaga beslut” på popup-meddelandet.
Om du inte ser ett popup-meddelande med alternativet "Överklaga beslut", då är din kontolåsning inte berättigad till överklagan.
Observera: Överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda tillbörliga sättet att överklaga ett beslut om kontolåsning hos Snapchat. Försök inte att överklaga utanför den godkända processen. Detta kommer inte att påskynda din överklagan eller påverka status för din kontolåsning.
Medan ditt överklagande granskas kvarstår i allmänhet den ursprungliga åtgärden.
Hur kan jag skicka in ett överklagande om mitt innehålls synlighet har begränsats?
När vi tar emot en rapport om en Snap från de delar av vår app som kan nå en bredare publik kan vi granska den för att avgöra om denna Snap har brutit mot våra Community-riktlinjer, Användarvillkor och innehållsriktlinjer för berättigande till rekommendationer innan vi tar bort innehållet från rekommendationsberättigande. Om synligheten för ditt innehåll har begränsats på grund av brott mot Snaps innehållsriktlinjer för berättigande till rekommendationer kan du överklaga beslutet här.
Observera att medan ditt överklagande granskas kvarstår i allmänhet den ursprungliga åtgärden.
Jag befinner mig inom EU och jag har skickat in ett meddelande enligt artikel 16 (olagligt innehåll). Hur kan jag överklaga resultatet av den rapporten?
Om du vill överklaga vårt beslut om en rapport om olagligt innehåll inom Europeiska unionen som du har skickat in, ska du hänvisa till det e-postmeddelande du fick där du meddelas om Snaps beslut om den rapporten för instruktioner om hur du överklagar det beslutet. Var medveten om att du bara kan överklaga beslut om anmälan av olagligt innehåll en gång.
Observera även att du måste ha delat en e-postadress i din första rapport om olagligt innehåll för att få kommunikation om lösningen gällande din rapport, inklusive instruktioner om hur du överklagar.
Medan ditt överklagande granskas kvarstår i allmänhet det ursprungliga beslutet.
Vad händer efter att jag har skickat in mitt överklagande?
Efter ditt överklagande kan Snap fastställa, ändra eller upphäva det relevanta beslutet. Vi har för avsikt att granska ditt överklagande och skicka ett e-postmeddelande till dig gällande resultatet inom två veckor efter att vi mottagit ditt överklagande. Var medveten om att detta bara är en grov uppskattning av hur lång tid det kommer att ta att behandla ditt överklagande och att den verkliga tidsramen kan variera beroende på omständigheterna. Se till att du har tillgång till e-postadressen som är kopplad till ditt överklagande.
Om du inte är nöjd med vårt beslut om överklagande har du rätt att gå vidare med juridiska rättsmedel i enlighet med våra Användarvillkor. Dessutom kan EU-användare lämna in en tvist till ett organ för tvistlösning utanför domstol, som har certifierats i enlighet med artikel 21.3 i förordningen om digitala tjänster (Digital Services Act). Mer information hittar du på supportsidan i vår artikel om tvistlösning utanför domstol.