Har du problem med att komma åt ditt konto? Läs mer här nedanför om anledningarna till varför du inte kan få tillgång till ditt konto.
Tryck för att expandera ett avsnitt:
Mitt konto är låst
Ett konto kan tillfälligt eller permanent låsas. Om ditt konto har låsts tillfälligt kan du prova att logga in igen via appen eller på webben genom att gå till kontoportalen på accounts.snapchat.com och välja ”Lås upp”.
Om du försöker logga in på Snapchat och ser ett meddelande om att kontot har låsts permanent betyder det att vi har upptäckt någon aktivitet som bryter mot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor. Vi har då låst ditt konto och kan ha tagit bort ditt innehåll. Du kan ha möjlighet att överklaga det här beslutet enligt beskrivningen i ”Så här skickar du in ett överklagande angående låst konto”.
Vänd dig hit för mer information om vilken typ av lås du upplever och varför ditt konto kan ha låsts ”Mitt Snapchat-konto är låst”.
Mitt konto har utsatts för intrång
Om ditt konto har komprometterats eller blivit hackat och du inte längre kan komma åt det kan du kontakta Support här.
När ett Snapchat-konto har blivit utsatt för intrång (kallas även ”hackat”), innebär det att någon som inte är berättigad att använda det har fått åtkomst till det.
När du hör av dig till oss ska du se till att inkludera en e-postadress som du har tillgång till så att du kan ta emot ett svar från supporten. Vi kommer även att be om ytterligare information för att verifiera din identitet, så som ditt användarnamn, när du förlorade åtkomst till kontot osv., men kom ihåg att aldrig dela ditt lösenord eller din Bara för mig-lösenkod med någon – inte ens med oss! En Snapchat-representant kommer aldrig att be dig om dem och vi behöver dem inte för att kunna hjälpa dig.
Gå hit för att lära dig mer om komprometterade konton.
Jag ser ett felmeddelande när jag loggar in
Det finns några anledningar till varför du kan ha problem med att logga in på eller skapa ett nytt Snapchat-konto. När detta händer bör du se ett felmeddelande som förklarar vad som orsakade problemet och hur du kan försöka lösa det.
Gå hit för att lära dig mer om vanliga felmeddelanden och vad de betyder.
Jag kan inte verifiera min e-postadress eller mitt mobilnummer
För att få tillgång till ditt konto behöver du tillgång till din e-post eller ditt mobilnummer för att återställa ditt lösenord. Gå hit för att lära dig mer.
Mitt konto är inaktiverat
För att återaktivera ditt konto loggar du bara in på Snapchat-appen med användarnamnet för det konto du vill ta tillbaka. Du har 30 dagar på dig att återaktivera ett Snapchat-konto som har inaktiverats innan det blir schemalagt för permanent radering.
⚠️ Observera: Du kan inte ändra ditt lösenord eller använda din e-postadress/ditt telefonnummer för att logga in på ditt konto medan det är inaktiverat. Permanent raderade konton kan inte återaktiveras.
Mitt konto är tillfälligt inaktiverat
Din åtkomst till ditt Snapchat-konto kan ha tillfälligt inaktiverats av olika skäl, såsom:
Du försökte logga in för många gånger på en kort period
Om detta händer och du är säker på att du har rätt inloggningsinformation, vänta 48 timmar innan du försöker logga in igen.
Du använder fler än ett Snapchat-konto
Vi kan ha upptäckt att du använder fler än ett Snapchat-konto – särskilt om ett av dessa konton har brutit mot våra Användarvillkor. Om detta händer kan du kanske inte använda Snapchat på din enhet under en längre tid. Prova att vänta 48 timmar innan du loggar in igen och se till att du följer våra Användarvillkor.
Jag har glömt mitt lösenord
Ta reda på om du är berättigad att återställa ditt lösenord nedan.
Av säkerhetsskäl kan vi inte återställa lösenordet för ett konto om:
- Ditt konto inte har någon kopplad e-postadress eller något mobilnummer
- Du inte känner till den kopplade e-postadressen och/eller mobilnumret
- Du inte har tillgång till den e-postadress och/eller det mobilnummer som kopplats till kontot
Om du kan ditt användarnamn men för närvarande inte har tillgång till en kopplad e-postadress eller mobilnummer, kan vi inte återställa ditt lösenord.
Om du är berättigad att återställa ditt lösenord kan du gå hit för att lära dig hur du återställer via e-post eller SMS.
Jag har glömt/kommer inte åt min e-post eller mitt telefonnummer
Om du har tillgång till antingen din e-post eller ditt telefonnummer kan du återställa ditt lösenord med något av dem.
Av säkerhetsskäl kan vi inte återställa lösenordet för ett konto om:
- Ditt konto inte har någon kopplad e-postadress eller något mobilnummer
- Du inte känner till den kopplade e-postadressen och/eller mobilnumret
- Du inte har tillgång till den e-postadress och/eller det mobilnummer som kopplats till kontot
Om du kan ditt användarnamn men för närvarande inte har tillgång till en kopplad e-postadress eller mobilnummer, kan vi inte återställa ditt lösenord.