Varför står det att min enhet är spärrad?

Varför står det att min enhet är spärrad?

Om du ser ett meddelande som "SS06: Enhet förbjuden" innebär det att Snapchat har blockerat den telefon eller surfplatta du använder, inte bara ett konto.

Ett enhetsförbud kan utfärdas när vi upptäcker viss aktivitet från en enhet som bryter mot våra Community-riktlinjer eller av andra skäl som är relaterade till säkerhet eller efterlevnad.

I vissa fall kan detta tyvärr påverka personer som köpt eller tagit emot en telefon eller surfplatta som tidigare har använts av någon annan vars åtgärder utlöste blockeringen av enheten.

Varför förbjuder Snapchat enheter?

Vi använder enhetsförbud som en åtgärd för att hjälpa till att:

• Konsekvent upprätthålla våra Community-riktlinjer.
• Skydda Snapchattare från återkommande lagöverträdare.

Kan Snapchat upphäva förbudet på min enhet?

Om vi vidtar en verkställighetsåtgärd mot ditt konto som resulterar i en enhetsavstängning, kan du eventuellt skicka in ett överklagande via överklagandemekanismen i appen (om du är berättigad). Om vi beslutar oss för att bevilja ditt överklagande kommer vi också att ta bort enhetsförbudet.

I de flesta andra fall häver vi inte förbudet för en enhet, även om:

• Du har precis köpt telefonen eller så är det en renoverad/begagnad enhet.
• Du vet inte vem som använt enheten tidigare.
• Du anser att förbudet var ett misstag.

Dessa förbud är till för att hålla Snapchat säkert och vi gör i allmänhet inga undantag.

Vilka är mina alternativ om min nya enhet är spärrad?

Om du ser ett meddelande om avstängning av enheter på en telefon eller surfplatta som du nyligen köpt eller tagit emot:

1. Leta efter uppdateringar
   Se till att du använder den senaste versionen av Snapchat från App Store eller Google Play Butik.
2. Prova en annan enhet (om möjligt)
   Om du kan logga in och använda ditt Snapchat-konto på en annan telefon eller surfplatta innebär det vanligtvis att ditt konto inte påverkas och att problemet är specifikt för den första enheten.

Skulle du kunna berätta exakt vad som orsakade enhetsförbudet?

Vi kan inte dela information om vad som utlöste en enhetsavstängning. Detta hjälper till att hålla våra säkerhets- och tillsynssystem effektiva.

Om du också ser ett meddelande om att ditt konto är låst eller avstängt, vänligen följ instruktionerna i det meddelandet eller läs vår artikel Mitt Snapchat-konto är låst.

Du kan läsa mer om vad som är tillåtet på Snapchat genom att granska våra Community-riktlinjer.