Om du bor inom EU och vill utmana vårt beslut om moderering kan du be ett oberoende organ för tvist utanför domstol att granska beslutet enligt artikel 21 i EU:s rättsakt om digitala tjänster. Ett organ för tvistlösning utanför domstol är en oberoende organisation som är certifierad enligt förordningen om digitala tjänster (Digital Services Act) för att granska vissa tvister om innehållsmoderering. Du hittar en lista över de certifierade organen här.
Tvistlösning utanför domstol skiljer sig från Snaps interna överklagandeprocess. Du måste välja ett organ för tvistlösning utanför domstol och skicka din tvist direkt till det. Du kan välja organ som har certifierats enligt artikel 21 i förordningen om digitala tjänster, så länge som det organets certifierade omfattning täcker din tvist och det kan hantera språket i ditt klagomål.
Klicka för att hoppa till ett specifikt avsnitt:
- Vem kan vara berättigad att använda processen för tvistlösning utanför domstol?
- Vilka typer av Snapchat-beslut är kvalificerade för processen enligt artikel 21 i DSA?
- Vilka typer av innehåll är inte kvalificerade?
- Vad du kan förvänta dig av processen
Vem kan vara berättigad att använda processen för tvistlösning utanför domstol?
Du kan endast vara behörig att använda denna process om följande är uppfyllda:
- Bosättning/etablering inom EU: Du befinner dig permanent inom Europeiska unionen, eller, för organisationer, är etablerad inom Europeiska unionen vid tidpunkten för det relevanta beslutet om åtgärd avseende innehåll eller konto.
- Inga dubbletter av ODS-klagomål: Du har inte redan skickat in ett annat klagomål om tvistlösning utanför domstol gällande samma beslut om åtgärd avseende innehåll eller konto. Om du redan har skickat in ett sådant bör du fortsätta med det organet istället för att skicka in ännu ett klagomål. Vi kommer också att vägra att delta i tvistlösning utanför domstol om tvisten redan har lösts gällande samma information och samma grunder för brott.
- Organet kan hantera Snapchat-tvister: Det organ för tvistlösning utanför domstol som du väljer måste vara certifierat enligt Digital Services Act och måste kunna granska klagomål om beslut om moderering av Snapchat-innehåll. Alla certifierade organ hanterar inte varje plattform, typ av klagomål eller språk. Kontrollera Europeiska kommissionens lista över certifierade organ och organets egna regler innan du skickar in ditt klagomål.
Vilka typer av Snapchat-beslut är kvalificerade för processen enligt artikel 21 i DSA?
För att vara berättigat till granskning enligt artikel 21 DSA-processen måste beslutet avse innehåll eller profilinformation som du har gjort tillgänglig på en del av Snapchat där denna kan ses av allmänheten (dvs. personer utöver de vänner eller mottagare du väljer). Detta inkluderar:
- din offentliga profil, till exempel ditt användarnamn eller visningsnamn;
- Snappar som skickats in till Snapkarta;
- Spotlight-inlämningar; och
- Offentliga Stories.
Det organ för tvistlösning utanför domstol som du väljer kommer att kontrollera om det kan acceptera ditt klagomål. Se till att du uppfyller kriterierna ovan innan du skickar in.
Vilka typer av innehåll är inte kvalificerade?
Åtgärder gällande innehåll eller konto till följd av innehåll som endast delas med utvalda personer (det vill säga inte offentligt) eller endast sparas i Memories omfattas inte av processen för tvistlösning utanför domstol. Innehåll som bara delas med utvalda personer inkluderar privata Stories, direkta Snappar eller 1:1-chattar och grupp-chattar.
Observera: Denna process är inte heller till för allmänna kontoproblem, bortglömda lösenord, hackade konton, förfrågningar som rör dataintegritet, rapporter om intrång i immateriella rättigheter eller förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter. Se här för att få hjälp med dessa problem.
Vad du kan förvänta dig av processen
Ett organ för tvistlösning utanför domstol är fristående från Snap. Det kan granska tvisten och fatta sitt beslut, men det beslutet är inte bindande för Snap eller för dig. Detta innebär att processen inte garanterar att ditt innehåll kommer att återställas eller göras berättigat till rekommendation. Snap kommer att samarbeta med certifierade organ i god tro, i enlighet med förordningen om digitala tjänster (Digital Services Act). Varje organ för tvistlösning har sina egna förfaranden, tidslinjer och avgiftsstruktur, i enlighet med tillämpliga juridiska krav. För mer information kan du gå till webbplatsen för det organ för tvistlösning som du väljer.