När anses ett konto vara utsatt för intrång eller "hackat"?
Ett Snapchat-konto som har utsatts av någon som inte är auktoriserad att använda det anses vara komprometterat (eller "hackat"). Om du misstänker att ditt konto har utsatts för intrång bör du omedelbart ändra ditt lösenord och säkra ditt konto. Se nedan för mer information.
Hur kan jag se om mitt konto har utsatts för intrång eller blivit "hackat"?
Ditt Snapchat-konto kan vara utsatt för intrång eller hackat om du märker av misstänkt beteende så som:
- Du får en e-postvarning eller avisering i appen från Snapchat om att någon har loggat in på ditt konto från en plats, IP-adress eller enhet som du inte känner igen
- Du observerar en session eller enhet som du inte känner igen i Sessionshantering i Inställningar (om du gör det, se till att avsluta den sessionen)
- Mobilnumret eller e-postadressen som hör till ditt Snapchat-konto har ändrats utan ditt medgivande
- Ditt visningsnamn är annorlunda
- Tvåfaktorsautentisering lades till av någon annan
- Spam skickas från ditt konto
- Dina vänner rapporterar misstänkt vänskap eller meddelanden från ditt konto
- Du måste logga in i appen kontinuerligt
- Nya kontakter eller vänner läggs till utan ditt tillstånd
- Innehåll som postats till din Story eller Spotlight som du inte har publicerat
- Du kontaktas utanför Snapchat angående ditt Snap-konto, med information som bara du känner till
- Du får ett meddelande om en export av din data (via Ladda ner mina data) som du inte initierat
Vad ska jag göra om jag tror att mitt konto har komprometterats eller "hackats"?
Om du tror att ditt konto har komprometterats av en icke auktoriserad användare bör du...
- Ändra ditt lösenord för att återta kontrollen över ditt konto. Vid behov kan du efterfråga en lösenordsåterställning som skickas via SMS eller e-post.
- Kontrollera att rätt e-postadress och mobilnummer är associerade med ditt konto i Snapchat Inställningar.
Om du inte kan komma tillbaka till ditt konto genom att ändra ditt lösenord kontaktar du supporten här.
Obs! Om du kontaktar oss måste du dela en e-postadress som du har åtkomst till. Detta är för att du ska kunna ta emot svar från Snapchat-support.
Kom ihåg att aldrig dela ditt lösenord eller lösenkod för Bara för mig med någon – inte ens med oss! En Snapchat-representant kommer aldrig att be dig om den informationen och vi behöver den inte för att hjälpa dig.
Vad händer om jag inte tror att mitt konto har komprometterats men jag inte kan logga in?
Om du inte tror att ditt konto har hackats, men du fortfarande inte kan komma åt det, kan du hitta mer information om olika problem med kontoåtkomst i den här artikeln.
Vad mer kan jag göra för att hålla mitt konto säkert?
Läs dessa artiklar för mer information om att hålla ditt Snapchat-konto säkert.