Snapchat-konton kan låsas av olika skäl. Vi gör detta för att hålla appen rolig och säker för alla.
Se nedan för mer information om några meddelanden du kan se när du försöker logga in på Snapchat-appen.
Tryck för att expandera:
Mitt konto låstes för att ha brutit mot Snaps Community-riktlinjer
Om du ser ett meddelande i Snapchat-appen om att ditt konto har låsts för att ha brutit mot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor kommer du inte att kunna låsa upp det. I vissa fall kan vi utöver att låsa ditt konto ha tagit bort innehåll som brutit mot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor och/eller förbjudit din enhet.
Kan jag skicka in ett överklagande för att låsa upp mitt konto?
Om ditt kontolås är berättigat för ett överklagande kommer du att kunna få tillgång till överklagandeprocessen genom Snapchat-appen. Öppna appen, försök logga in och tryck på "Överklagandebeslut" på popup-meddelandet.
Om du inte ser ett popup-meddelande med alternativet att "Överklaga beslut" är ditt kontolås inte berättigat att överklagas.
För mer information om överklagandeprocessen kan du läsa här.
Jag har redan skickat in ett överklagande, men jag har fortfarande frågor
Om du har uppföljningsfrågor om ett överklagande som du redan har skickat in kan du lära dig mer om överklagandeprocessen här.
Observera att granskningsprocessen kan ta upp till 30 dagar. Vi kommer att meddela dig via e-post eller i Snapchat-appen när ett beslut har fattats.
Min enhet bannades: SS18, SS06, SS07-fel
Om du ser en SS18- eller SS06-felkod när du försöker logga in eller skapa ett nytt konto innebär detta att Snapchat har förbjudit enheten du använder på grund av missbruk eller upprepade överträdelser av våra Community-riktlinjer. Detta är en säkerhetsåtgärd vi vidtar för att skydda Snapchat-communityn när vi upptäcker misstänkt aktivitet.
Om du ser en SS07-felkod när du försöker logga in innebär detta att din enhet har förbjudits att logga in på Snapchat på grund av att för många konton har kopplats till enheten.
Om din enhet har förbjudits kommer du inte att kunna skapa nya konton på en förbjuden enhet. Observera att överklagandeprocessen i Snapchat-appen är det enda legitima sättet att överklaga ett beslut om kontolås, inklusive om din enhet har förbjudits.
Kan jag fortfarande få tillgång till mina data om mitt konto var låst?
För att ladda ner dina Memories eller annan data följer du dessa steg:
- Gå in på din webbläsare och logga in på ditt konto på accounts.snapchat.com
- Klicka på "Mina data"
- Välj den data du vill inkludera i din datanedladdning
- Välj datumintervall för den data du vill ta emot eller stäng av detta om du vill ta emot all data
- Bekräfta e-postadressen du vill bli meddelad på
- Klicka på "Skicka" längst ner på sidan
- Vi skickar ett e-postmeddelande med en länk när din data är redo att laddas ned, eller så kan du se dina senaste exporteringar här
- Välj "Visa exporter" och sedan "Ladda ner" för att exportera din data.
Observera att data kanske inte är tillgängliga för vissa låsta kontotyper.
Jag är bosatt i Europeiska unionen och jag vill bestrida ett beslut om överklaganden
Om du bor inom Europeiska unionen, ditt överklagande till låsta konto inte har lyckats och du vill bestrida vårt beslut kan du överklaga till alla utomrättsliga tvistlösningsorgan som har certifierats i enlighet med artikel 21.3 i Digital Services Act. Du kan också ta upp eventuella tvister i enlighet med våra Användarvillkor.
Mitt konto blev tillfälligt låst
Mitt konto blev tillfälligt låst på grund av användning av en obehörig tredjepartsapp eller plugin
Om du ser ett meddelande i Snapchat-appen om att ditt konto har låsts tillfälligt på grund av användning av en obehörig tredjepartsapp eller plugin (Wicked, IOTA etc.) ska du kontrollera felmeddelandet i appen eller e-postadressen som är kopplad till ditt Snapchat-konto för att ta reda på hur lång låsningsperioden är och när låset kommer att upphöra.
Du kan få tillgång till ditt Snapchat-konto igen efter att den tillfälliga låsningsperioden har gått ut. Ta bort alla ej auktoriserade tredjepartsappar eller plugins som du använde med Snapchat och uppdatera din app till den senaste versionen innan du försöker logga in igen.
Mitt konto blev tillfälligt låst av en annan anledning
Om du ser ett meddelande i Snapchat-appen om att ditt konto har låsts tillfälligt av en annan anledning ska du vänta 48 timmar och sedan försöka logga in igen.
Se avsnittet "Varför låstes mitt konto?" för mer information om vanliga skäl till varför Snapchat-konton blir låsta. avsnittet nedan.
Mitt konto äventyrades och låstes för säkerhets skull
Om du ser ett meddelande i Snapchat-appen om att ditt konto ser ut att ha äventyrats och har låsts för din säkerhets skull ska du kontakta Snapchat-supporten.
För att lära dig mer om vad du kan göra när du tror att ditt konto har blivit utsatt går du hit.
Varför blev mitt konto låst?
Ditt konto kan låsas om…
- Vi identifierar innehåll eller annat beteende som går emot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor
- Vi identifierar misstänkt aktivitet, som att skicka överdrivet många vänförfrågningar till flera Snapchattare på kort tid
- Vi märker att ditt konto kan ha utsatts och låser det för din säkerhet
- Vi identifierar att ditt konto loggades in på från en förbjuden enhet
- Vi observerar en tredjepartsapp, justering eller plugin som används för att få tillgång till Snapchat
För att förhindra kontot från att låsas i framtiden…
- Följ bästa praxis för att hålla ditt Snapchat-konto säkert
- Verifiera din e-postadress eller ditt telefonnummer för ökad kontosäkerhet.
- Undvik beteende som går emot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor, som att skicka skräppost eller använda obehöriga tredjepartsappar, plugins eller justeringar.
Vem kan låsa upp mitt konto?
Om du ser ett meddelande i Snapchat-appen om att ditt konto tillfälligt har låsts kan du prova att låsa upp det själv. "Logga in på Snapchat-kontoportalen på https://accounts.snapchat.com och välj “Lås upp”.
Om du ser ett popup-meddelande med alternativet "Överklaga beslut" när du försöker logga in på Snapchat-appen kan du skicka in ett överklagande i appen.