كيف يُمكنني الإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو المحتوى غير القانوني أو الانتهاكات الأخرى على سناب شات؟
تساعد بلاغاتك في الحفاظ على مجتمع سناب شات قويًا وآمنًا. إذا رأيت أنت أو أحد أصدقائك أو واجهت أي محتوى أو سلوك على سناب شات ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي أو الشروط والأحكام، بما في ذلك...
- التنمر والتحرّش والتشهير
- العُري والمحتوى الجنسي
- التهديدات والعنف والسلوكيات الخطيرة
- خطاب الكراهية والإرهاب والتطرّف العنيف
- المخدرات والأسلحة
- الانتحار وإيذاء النفس
- المعلومات الزائفة أو الممارسات الخادعة
- البريد العشوائي
...أسرع وأفضل طريقة للإبلاغ عن الحسابات أو المحتوى لفريق السلامة لدينا تكون من خلال تطبيق سناب شات. ما عليك سوى الضغط باستمرار، ثم المس "إبلاغ". لمزيد من المعلومات التفصيلية، يُرجى الاطلاع أدناه.
اعتمادًا على موقعك - على سبيل المثال، إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة - قد تكون لديك خيارات إضافية للإبلاغ عن المحتوى الذي تعتقد أنه غير قانوني. يُرجى مراجعة الأقسام أدناه للحصول على معلومات إضافية حول خيارات التقارير المتاحة في منطقتك.
انقر على أحد الروابط أدناه للانتقال السريع إلى قسم معين:
- أريد الإبلاغ عن لقطة أو قصة على سناب شات
- أريد الإبلاغ عن ملف تعريفي عام على سناب شات
- أريد الإبلاغ عن حساب سناب شات
- أُريد الإبلاغ عن رسالة دردشة على سناب شات
- أريد الإبلاغ عن مُلصق مُخصّص على سناب شات
- أُريد الإبلاغ عن رسالة دردشة على سناب شات
- أريد الإبلاغ عن إعلان على سناب شات
- أنا أستخدم سناب شات على الويب وأريد الإبلاغ عن قصة
- أريد الإبلاغ عن المحتوى في القصص أو إخفائه
- أريد الإبلاغ عن عدسة Lens
- أنا مقيم في الاتحاد الأوروبي، وأريد الإبلاغ عن محتوى غير قانوني بموجب قانون الخدمات الرقمية
- أنا مقيم في المملكة المتحدة، وأريد الإبلاغ عن محتوى غير قانوني أو محتوى ضار بالأطفال بموجب قانون السلامة على الإنترنت
- أريد الإبلاغ عن صور حميمة بدون موافقة، بناءً على قانون في ولاية قضائية
أريد الإبلاغ عن لقطة أو قصة على سناب شات
للإبلاغ عن لقطة أو قصة تراها على سناب شات، اضغط باستمرار عليها والمس "الإبلاغ عن لقطة" لتُعلمنا بما يجري.
يمكنك الإبلاغ عن أنواع مختلفة من المحتوى على سناب شات بالضغط مع الاستمرار على هذا النحو. يمكنك الإبلاغ عمّا يلي:
- اللقطات المباشرة
- قصصي
- القصص المشتركة
- قصص المستخدمين العامة
- اللقطات الموجودة على خريطة Snap
- اللقطات الموجودة على منصّة الأضواء
أريد الإبلاغ عن ملف تعريفي عام على سناب شات
للإبلاغ عن ملف تعريفي عام على سناب شات…
- انتقل إلى الملف التعريفي العام الذي تريد الإبلاغ عنه
- المس
في أعلى الشاشة - اضغط "إبلاغ"
- اختر سبب الإبلاغ عن الملف التعريفي العام، ثم المس "إرسال"
أريد الإبلاغ عن حساب سناب شات
للإبلاغ عن حساب شخص على سناب شات، افتح شاشة الدردشة، واضغط مع الاستمرار على اسم مُستخدم سناب شات والمس "إدارة الصداقة" ثم المس "إبلاغ".
يُرجى الملاحظة: لن يتصل بك موظفو سناب شات أبدًا عبر سناب أو الدردشة لمساعدتك. إذا حدث ذلك معك أو تم تشجيعك على التواصل مع حساب سناب شات معين للحصول على الدعم، فيُرجى الإبلاغ عن الحساب.
أُريد الإبلاغ عن رسالة دردشة على سناب شات
يمكنك الإبلاغ عن رسائل دردشات فردية وجماعية، بحانب الرسائل ضمن الدردشات المرتبطة بموضوعات.
للإبلاغ عن رسالة دردشة، اضغط مع الاستمرار على رسالة تريد الإبلاغ عنها، ثم المس "إبلاغ".
أريد الإبلاغ عن مُلصق مُخصّص على سناب شات
للإبلاغ عن مُلصق مُخصّص، اضغط باستمرار على المُلصق المُخصّص في الدردشة، ثم المس "إبلاغ".
أُريد الإبلاغ عن رسالة دردشة على سناب شات
للإبلاغ بصوت، يُرجى التواصل معنا هنا.
أريد الإبلاغ عن إعلان على سناب شات
للإبلاغ عن إعلان تراه على سناب شات، اضغط باستمرار عليه المس "الإبلاغ عن إعلان" لإعلامنا بما يحدث.
أنا أستخدم سناب شات على الويب وأريد الإبلاغ عن قصة
للإبلاغ عن قصة من الويب (ليس من تطبيق سناب شات للجوّال)، انقر على في الفيديو ثم انقر على "الإبلاغ عن لقطة".
إذا كان هناك مكان على خريطة Snap غير صحيح، فتعرّف إلى كيفية الإبلاغ عنه.
أريد الإبلاغ عن المحتوى في القصص أو إخفائه
للإبلاغ عن محتوى في القصص، اضغط باستمرار على اللوحة ثم المس "إبلاغ عن لوحة".
إذا كنت لا تفضّل هذا النوع من المحتوى، فيمكنك بدلاً من ذلك لمس "إخفاء" لرؤية عدد أقل من القصص المشابهة في القصص.
أريد الإبلاغ عن عدسة Lens
يمكنك الإبلاغ عن عدسات Lens التي أنشأها مستخدمو سناب شات. اسحب عدسة Lens إلى الأعلى في شريط عرض عدسات Lens، ثم المس ⓘ أعلى عدسة Lens، والمس "إبلاغ" للإبلاغ عنها.
ماذا يحدث بعد الإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو المحتوى غير القانوني على سناب شات؟
عند تقديم بلاغ في تطبيق سناب شات، يُراجع المحتوى أو حساب المُبلّغ عنه بحثًا عن انتهاكات لسياساتنا، والتي يمكن أن تتضمّن انتهاكات تعليمات التواصل الاجتماعي لسناب شات و/أو إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية و/أو شروط الخدمة.
إذا قررنا أن المحتوى أو حساب ينتهك قواعد، فسنتخذ إجراء المناسب بموجب سياساتنا، والتي قد تشمل إزالة المحتوى أو تقييد حساب. يُرجى الاطلاع على شرح الإشراف للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا تمت إزالة محتوى بسبب انتهاك قواعد، فقد يتم إخطار صاحب حساب. ومع ذلك، فإننا لا نشارك هويتك أو أي تفاصيل حول مَن أرسل البلاغ مع الشخص الذي أبلغ عنه.
ليس كل المحتوى المبلغ عنه ينتهك قواعد. إذا وجدنا أن المحتوى المبلّغ عنه لا ينتهك سياساتنا، بما في ذلك تعليمات التواصل الاجتماعي أو إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية أو شروط الخدمة، فسيظل المحتوى موجودًا على سناب شات.
أنا مقيم في الاتحاد الأوروبي، وأريد الإبلاغ عن محتوى غير قانوني بموجب قانون الخدمات الرقمية
إذا رأيت محتوى أو حساب على سناب شات تعتقد أنه ينتهك سياساتنا، بما في ذلك تعليمات التواصل الاجتماعي أو إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية أو شروط الخدمة، فإننا نوصي باستخدام أدوات الإبلاغ داخل التطبيق على سناب شات كما هو موضح أعلاه. يُعتبر الإبلاغ داخل التطبيق هو أسرع طريقة وأكثرها ساري المفعول لتنبيه فرق السلامة لدينا. نوصي بهذه الطريقة لأن تعليمات التواصل الاجتماعي إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية وضعت معايير عالية للحفاظ على أمان سناب شات، كما أن الإبلاغ داخل التطبيق يسمح لنا بالتعرّف على المحتوى المُبلّغ عنه بسرعة.
إذا كنت ترغب بدلاً من ذلك في الإبلاغ عن محتوى لأنك تعتقد أنه غير قانوني بموجب القانون (القوانين) المعمول به في الاتحاد الأوروبي، فيمكنك تقديم بلاغ من خلال النموذج عبر الإنترنت بموجب المادة 16 من قانون الخدمات الرقمية من خلال النقر هنا.
يمكنك أيضًا الوصول إلى هذا النموذج من خلال تطبيق سناب شات بالضغط مع الاستمرار على المحتوى الذي تريد الإبلاغ عنه، والنقر على "الإبلاغ عن لقطة" أو "الإبلاغ عن إعلان" واختيار "محتوى غير قانوني آخر" (أو "محتوى غير قانوني"). سوف يظهر لك نموذج تقديم (على غرار نموذج الإبلاغ داخل التطبيق في سناب شات). بعد المس "التالي" في النموذج، سيتم توجيهك إلى نموذج عبر الإنترنت في متصفح الويب الخاص بسناب شات. عند الوصول إليه بهذه الطريقة، يجب أن يتم تضمين معرّف المحتوى تلقائيًا في تقديم، لكننا نوصي بنسخه إلى ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك فقط في حالة. نوصي بالوصول إلى النموذج من خلال التطبيق لهذا السبب، حيث أن توفير معرّف المحتوى سيسمح لنا بتحديد المحتوى المُبلّغ عنه وتقييمه بسرعة أكبر. وبدونه، قد لا نتمكّن من التعرّف على المحتوى الذي تشاهده واتخاذ إجراء بشأنه.
قد يُستخدم هذا النموذج أيضًا للإبلاغ عن الإعلانات التي تعتقد أنها غير قانونية بموجب القانون (القوانين) السارية في الاتحاد الأوروبي. للإبلاغ عن إعلان بموجب المادة 16 من قانون الخدمات الرقمية، يُمكن الوصول إلى النموذج بالنقر هنا وتقديم وصف مفصل إعلان، بما في ذلك أي معلومات ستساعدنا في التعرف عليه (مثل الاسم المُعلن أو المنتج أو خدمة التي يتم الترويج لها، ومتى وأين رأيتها) ولماذا تعتقد أنها غير قانونية/ضارة. سيساعدنا تقديم التفاصيل الكافية في تحديد موقع الإعلان وتقييمه.
لن يتم التعامل مع إلّا الطلبات التي يتم تقديمها من خلال هذا النموذج عبر الإنترنت كإشعارات بموجب المادة 16 من الاتحاد الأوروبي قانون الخدمات الرقمية. عندما نتلقى إشعار من خلال هذا النموذج، سنقيّم أولاً المحتوى أو حساب المبلغ عنه بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي. إذا قررنا أن المحتوى أو حساب ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي، فسنتخذ إجراء وفقًا لسياساتنا. يُرجى الاطلاع على شرح الإشراف للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا لم نحدد انتهاك تعليمات التواصل الاجتماعي، وتمكنا من تحديد المحتوى المبلغ عنه وكان انتهاك المزعوم مسح بما فيه الكفاية، فسنقوم بعد ذلك بتقييم ما إذا كان المحتوى قد يكون غير قانوني بموجب القانون المعمول به.
وفق قانون الخدمات الرقمية، سنقر باستلام إشعار ونبلغك بقرارنا.
أنا مقيم في المملكة المتحدة، وأريد الإبلاغ عن محتوى غير قانوني أو محتوى ضار بالأطفال بموجب قانون السلامة على الإنترنت
إذا رأيت محتوى أو حساب على سناب شات تعتقد أنه ينتهك سياساتنا، بما في ذلك تعليمات التواصل الاجتماعي أو إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية أو شروط الخدمة، فإننا نوصي باستخدام أدوات الإبلاغ داخل التطبيق على سناب شات كما هو موضح أعلاه. يُعد الإبلاغ داخل التطبيق أسرع وأكثر الطرق فعالية لتنبيه فرق السلامة لدينا. نوصي بهذه الطريقة لأن تعليمات التواصل الاجتماعي إرشادات المحتوى للحصول على أهلية التوصية وضعت معايير عالية للحفاظ على أمان سناب شات، كما أن الإبلاغ داخل التطبيق يسمح لنا بالتعرّف على المحتوى المُبلّغ عنه بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك، تتناول تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا فئات المحتوى التي تم تحديدها على أنها غير قانونية بموجب قانون السلامة عبر الإنترنت، بما في ذلك المحتوى الذي تحدده Ofcom على أنه ضار بالأطفال.
إذا كنت ترغب بدلاً من ذلك في الإبلاغ عن محتوى تعتقد أنه غير قانوني بموجب قانون المملكة المتحدة أو ضار بالأطفال، فيمكنك تقديم بلاغ بموجب قانون السلامة عبر الإنترنت، من خلال النقر هنا.
يمكنك أيضًا الوصول إلى هذا النموذج من خلال تطبيق سناب شات بالضغط مع الاستمرار على المحتوى الذي تريد الإبلاغ عنه، والنقر على "الإبلاغ عن يأخذ لقطة" واختيار "محتوى غير قانوني آخر. سوف يظهر لك نموذج تقديم (على غرار نموذج الإبلاغ داخل التطبيق في سناب شات). بعد المس "التالي" في النموذج، سيتم توجيهك إلى نموذج عبر الإنترنت في متصفح الويب الخاص بسناب شات. ستحتاج بعد ذلك إلى الاختيار بين "محتوى غير قانوني" و "محتوى ضار بالأطفال" لإعلامنا بنوع البلاغ الذي تُقدمه.
عند الوصول إليه من خلال تطبيق سناب شات، يجب إدراج معرّف المحتوى تلقائيًا في تقديم، ولكننا نوصي بنسخه إلى ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك تحسبًا لذلك. نوصي بالوصول إلى النموذج من خلال التطبيق لهذا السبب، حيث أن توفير معرّف المحتوى سيسمح لنا بتحديد المحتوى المُبلّغ عنه وتقييمه بسرعة. وبدونه، قد لا نتمكّن من التعرّف على المحتوى الذي تشاهده واتخاذ إجراء بشأنه.
قد يُستخدم هذا النموذج أيضًا للإبلاغ عن الإعلانات التي تعتقد أنها غير قانونية في المملكة المتحدة أو تحتوي على محتوى ضار بالأطفال. للإبلاغ عن إعلان بموجب قانون السلامة عبر الإنترنت، قم بالوصول إلى النموذج بالنقر هنا وقدم وصفًا مفصلاً إعلان، بما في ذلك أي معلومات ستساعدنا في التعرف عليه (مثل الاسم المُعلن والمنتج أو خدمة التي يتم الترويج لها، ومتى و أين رأيتها) ولماذا تعتقد أنها غير قانونية / ضارة. سيساعدنا تقديم التفاصيل الكافية في تحديد موقع الإعلان وتقييمه.
لن يتم التعامل مع إلّا الطلبات التي يتم إجراؤها من خلال هذا النموذج عبر الإنترنت باعتبارها تقارير بموجب قانون السلامة عبر الإنترنت.
عندما نتلقى بلاغًا من خلال هذا النموذج، سنقيّم أولاً المحتوى أو حساب المبلغ عنه بموجب تعليمات التواصل الاجتماعي. إذا قررنا أن المحتوى أو حساب ينتهك تعليمات التواصل الاجتماعي، فسنتخذ إجراء وفقًا لسياساتنا. يُرجى الاطلاع على شرح الإشراف للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا لم نحدد انتهاك لسياساتنا، وتمكنا من تحديد المحتوى المبلغ عنه وكان قلق المزعوم مسح بما فيه الكفاية، سنقيّم بعد ذلك ما إذا كان المحتوى غير قانوني بموجب قانون المملكة المتحدة أو يلبي الحد ذي الصلة للمحتوى الضار بالأطفال بموجب قانون السلامة عبر الإنترنت.
سنؤكد باستلام إشعارك ونبلغك بقرارنا.
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى حول امتثال سناب شات لقانون السلامة عبر الإنترنت، فيمكنك القيام بذلك عبر هذا النموذج.
أريد الإبلاغ عن صور حميمة بدون موافقة، بناءً على قانون في ولايتي القضائية
لدى بعض الولايات القضائية قوانين تُلزم سناب بتوفير طريقة للإبلاغ عن إساءة استخدام الصور الحميمة بالتراضي (NCII) (على سبيل المثال، Texas Senate Bill 441 وFlorida House Bill 1161). يُمكنك تقديم مثل هذا البلاغ وبالتالي طلب إزالة محتوى محدد عن إساءة استخدام الصور الحميمة بالتراضي NCII على سناب شات من خلال:
- النقر هنا؛
- تحديد "يشارك بالفعل صوري العارية/الحميمة بدون إذني" ضمن "الإبلاغ عن الانتهاك"؛
- تعبئة الحقول المطلوبة؛
- النقر على زر "تقديم".
وحيثما أمكن، يجب أيضًا الإبلاغ عن هذا المحتوى في تطبيق سناب شات بالضغط مع الاستمرار على المحتوى والنقر على "إبلاغ" أو "الإبلاغ عن لقطة". هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر فاعلية لإعلامنا بالمحتوى الذي تعتقد أنه ينطوي على مشاكل. وهناك، يمكنك اتباع التعليمات داخل التطبيق لإكمال الإبلاغ. نوصي بشدة بالإبلاغ عن المحتوى من خلال عملية الإبلاغ داخل التطبيق، بالإضافة إلى استخدام العملية الموضحة أعلاه، لأنها ستساعدنا على تحديد جزء (أجزاء) المحتوى الذي تنوي الإبلاغ عنه بدقة، وبالتالي نستطيع تقديم استجابة أفضل.
بمجرد تقديم البلاغ، ستتلقى رسالة منا لتأكيد الاستلام. ستراجع فرق السلامة لدينا (1) التقرير لتحديد ما إذا كان المحتوى المُبلّغ عنه ينتهك شروط الخدمة أو تعليمات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك سياستنا بشأن المواد الجنسية غير التوافقية، و(2) ستتخذ الإجراء المناسب، كما هو موضح هنا. بمجرد الانتهاء من مراجعتنا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا و/أو رسالة داخل التطبيق لإعلامك بنتيجة بلاغك. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن تتبع حالة البلاغ المقدم داخل التطبيق من خلال بلاغاتي.