Tus reportes ayudan a mantener a Snapchat como una comunidad sólida y segura. Si tú o un amigx veis o experimentáis cualquier contenido o conducta en Snapchat que incumpla nuestras Pautas para la comunidad o las Condiciones generales, incluidos...
- Intimidación, acoso y difamación
- Desnudez y contenido sexual
- Amenazas, violencia y comportamiento peligroso
- Discurso de odio, terrorismo y extremismo violento
- Drogas y armas
- Suicidio y autolesiones
- Información falsa o prácticas engañosas
- Spam
…la forma más rápida y eficaz de reportar cuentas o contenido a nuestro equipo de seguridad es a través de la app de Snapchat. Solo tienes que mantener pulsado y, a continuación, tocar "reportar". Para obtener información más detallada, consulta a continuación.
Haz clic en un enlace a continuación para ir directamente a una sección específica:
- Quiero reportar un Snap o una historia en Snapchat
- Quiero reportar un perfil público en Snapchat
- Quiero reportar una cuenta de Snapchat
- Quiero reportar un mensaje de chat en Snapchat
- Quiero reportar un sticker personalizado en Snapchat
- Estoy usando Snapchat en la web y quiero reportar una historia
- Quiero reportar u ocultar contenido en Historias
- Quiero reportar una Lente
- Soy residente de la Unión Europea y quiero reportar contenidos ilegales en virtud de la Ley de Servicios Digitales
- Soy residente del Reino Unido y quiero reportar contenido ilegal o contenido dañino para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea
- Quiero reportar imágenes íntimas no consensuadas, de acuerdo con la ley de mi jurisdicción
Quiero reportar un Snap o una historia en Snapchat
Para informar acerca de un Snap o una historia que esté en Snapchat, mantén pulsado en el mismo y toca 'reportar Snap' para informarnos de lo que está pasando.
Puedes reportar distintos tipos de contenidos en Snapchat manteniendo pulsado de esta forma. Puedes reportar:
- Snaps directos
- Mis historias
- Historias compartidas
- Historias de usuarios públicos
- Snaps en el Mapa de Snaps
- Snaps en Spotlight
Quiero reportar un perfil público en Snapchat
Para reportar un perfil público en Snapchat…
- Ve al perfil público que quieras reportar
- Toca
en la parte de arriba - Toca 'reportar'
- Elige el motivo por el que estás informando del perfil público, luego toca 'Enviar'
Quiero reportar una cuenta de Snapchat
Para reportar la cuenta de Snapchat de otra persona, abre la pantalla de chat, mantén pulsado en el nombre del Snapfan, toca 'Administrar amistad,' y toca 'reportar.'
Ten en cuenta que los empleados de Snapchat nunca se pondrán en contacto contigo a través de Snap o Chat para ayudarte. Si experimentas esta situación o te indican que te comuniques con una cuenta específica de Snapchat para recibir soporte, reporta la cuenta.
Quiero reportar un mensaje de chat en Snapchat
Puedes reportar mensajes en Chats individuales y grupales, así como mensajes en Chats de temas.
Para informar de un mensaje de chat, mantén pulsado en el mensaje del que quieres informar y luego toca "reportar".
Quiero reportar un sticker personalizado en Snapchat
Para reportar un sticker personalizado, mantén pulsado el sticker personalizado en el chat y, a continuación, toca "reportar".
Estoy usando Snapchat en la web y quiero reportar una historia
Para reportar una Historia desde la web (no desde la aplicación móvil de Snapchat), haz clic en el vídeo y haz clic en "reportar Snap".
Si un sitio en el Mapa de Snaps no está bien, aprende cómo informar del mismo.
Quiero reportar u ocultar contenido en Historias
Para informar de contenidos en historias, mantén pulsado el mosaico y toca 'reportar mosaico.'
Si lo que pasa es que no te gusta ese tipo de contenidos, en su lugar puedes tocar 'Esconder' para ver menos historias como esas en Historias.
Quiero reportar una Lente
Puedes reportar Lentes que fueron creadas por Snapfans. Abre el Lente en el carrusel de Lentes, toca el ícono ⓘ sobre el Lente y selecciona "Reportar" para reportarlo.
Soy residente de la Unión Europea y quiero reportar contenidos ilegales en virtud de la Ley de Servicios Digitales
Para reportar contenido que veas en Snapchat y que consideres ilegal, mantén presionado el contenido y toca "Reportar Snap" o "Reportar anuncio" para informarnos lo que está ocurriendo. A partir de ahí, debes seguir las instrucciones en la aplicación para completar tu informe y estar preparado para dar información adicional sobre por qué crees que el contenido es ilegal.
Recomendamos encarecidamente informar de contenidos ilegales a través del flujo de reportes dentro de la aplicación descrito anteriormente. Por otra parte, los residentes de la UE pueden reportar contenidos que consideren ilegales de acuerdo con la Ley de Servicios Digitales haciendo clic aquí.
Soy residente del Reino Unido y quiero reportar contenido ilegal o contenido dañino para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea
Para reportar contenido que veas en Snapchat y que consideres ilegal o perjudicial para menores, mantén presionado el contenido y toca "Reportar Snap" o “Reportar anuncio” para informarnos lo que está ocurriendo. A partir de ahí, sigue las instrucciones dentro de la app para completar tu reporte y prepárate para proporcionar información adicional sobre por qué consideras que el contenido es ilegal o perjudicial para menores.
Recomendamos encarecidamente informar de dicho contenido a través del flujo de reportes dentro de la aplicación descrito anteriormente. Por otra parte, los residentes en el Reino Unido pueden reportar contenidos que consideren ilegales o nocivos para los niños de acuerdo con la Ley de seguridad en línea haciendo clic aquí.
Quiero reportar imágenes íntimas no consensuadas, de acuerdo con la ley de mi jurisdicción
Algunas jurisdicciones tienen leyes que requieren que Snap proporcione un modo de denunciar imágenes íntimas no consensuadas (NCII) (por ejemplo, el Proyecto de ley del Senado de Texas 441 y el proyecto de ley de la Cámara de Representantes de Florida 1161). Puede realizar un reporte de este tipo y, por lo tanto, solicitar la eliminación de contenido específico del NCII en Snapchat:
- Haciendo clic aquí;
- Seleccionando "En realidad están compartiendo mis desnudos/imágenes íntimas, sin mi permiso"" en "reportar el incumplimiento";
- Rellenar los campos obligatorios y
- Hacer clic en el botón "Enviar".
Cuando sea posible, dichos contenidos también deben reportarse en la aplicación Snapchat manteniendo pulsado sobre el contenido y tocando "Reportar" o "Reportar Snap". Esta es la forma más rápida y eficiente de informarnos sobre contenido que crees que es problemático. Desde allí, puedes seguir las instrucciones en la aplicación para completar el reporte. Recomendamos encarecidamente informar de contenidos a través del flujo de informes dentro de la aplicación, además de utilizar el proceso descrito anteriormente, porque nos ayudará a identificar el contenido exacto sobre el que desea reportar y, por lo tanto, nos permitirá brindar una mejor respuesta.
Una vez enviado el reporte, recibirás un mensaje de nuestra parte acusando recibo. Nuestros equipos de seguridad (1) revisarán el reporte para determinar si el contenido denunciado infringe nuestros Términos del servicio o las Pautas para la comunidad, incluida nuestra política sobre material sexual no consentido, y (2) tomarán las medidas adecuadas, como se explica aquí. Una vez que hayamos completado nuestra revisión, te enviaremos un correo electrónico y/o un mensaje a través de la aplicación para informarte sobre el resultado de tu reporte. Además, el estado de un reporte enviado a través de la aplicación se puede seguir a través de Mis Reportes.