Si recibiste un código de inicio de sesión de Snapchat, un email de inicio de sesión o un mensaje de texto que no solicitaste, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta.
Sigue estos pasos para proteger tu cuenta:
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Cambia o restablece tu contraseña.
- Si ya iniciaste sesión en la app de Snapchat, ve a Ajustes y toca “Contraseña” para cambiar tu contraseña.
- También puedes cambiar tu contraseña en la web, yendo a accounts.snapchat.com.
- Si no puedes iniciar sesión, haz clic en “Olvidé mi contraseña” para iniciar sesión en tu cuenta a través de un flujo de recuperación de cuenta por teléfono o correo electrónico.
- Verifica los dispositivos que iniciaron sesión en tu cuenta y elimina los que no reconozcas.
- Crea una clave de acceso para tu cuenta.
- Configura la autenticación de dos factores (2FA) con SMS o una app de autenticación.
Si crees que tu cuenta está en peligro, sigue los pasos de Mi cuenta está en peligro. Recuerda revisar tu email en busca de avisos de Snapchat de que se haya cambiado tu contraseña o información de contacto (como tu email), ya que es posible que puedas revertirlo.
¿Cómo reconozco un email o mensaje de texto sospechoso?
Algunos ejemplos de emails o notificaciones por SMS sospechosos que podrías ver son:
- Un código de inicio de sesión que no solicitaste (enviado por email o SMS). Esto significa que alguien usó tu contraseña para intentar iniciar sesión en un dispositivo que no reconocemos, pero bloqueamos el intento solicitando una verificación adicional. No le des este código a nadie y restablece tu contraseña siguiendo las instrucciones anteriores.
- Una notificación por email o SMS de “Intento de inicio de sesión” de que un intento de inicio de sesión fue bloqueado por ser sospechoso. Si no reconoces esto, restablece tu contraseña siguiendo las instrucciones anteriores.
- Una notificación de “¡Acabo de iniciar sesión!” sobre un inicio de sesión exitoso en tu cuenta en un nuevo dispositivo que no reconoces. Cambia tu contraseña inmediatamente siguiendo las instrucciones anteriores.
¿De qué otra manera puedo ayudar a mantener mi cuenta segura?
- Añade siempre una clave de acceso, un número de teléfono actual y una dirección de email en tu cuenta y asegúrate de que el teléfono y el correo electrónico estén verificados. Si obtienes un nuevo número de teléfono de tu operador, reemplaza el número de teléfono anterior en tu cuenta de Snapchat inmediatamente.
- Nunca añadas el email de otra persona a tu cuenta. Los estafadores ofrecen tarjetas de regalo gratuitas o suscripciones gratuitas a Snapchat plus a cambio de añadir un email a tu cuenta. Nunca añadas un email que no sea de tu propiedad, ya que se puede utilizar para hackear tu cuenta.
- No accedas a enlaces ni descargues archivos de emails o mensajes de texto de un remitente que no reconozcas, especialmente si afirman estar relacionados con Snapchat.
- Snapchat nunca te enviará un email o un mensaje de texto para pedirte tu contraseña o códigos de verificación 2FA, ni te pedirá que hagas clic en un enlace de inicio de sesión. No compartas códigos con nadie y piensa antes de hacer clic. Los hackers usan la urgencia, como decirte que tu cuenta fue hackeada, para engañarte y hackear tu cuenta. Puedes verificar la legitimidad de un email de Snapchat mediante el dominio accounts.snapchat.com, o comprobando tus notificaciones push y los ajustes de gestión de sesiones dentro de la aplicación.