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Mientras tanto, aquí tienes algunos datos que pueden ayudarte en este momento.
- Si necesitas restablecer la contraseña, tienes la opción de enviar una contraseña temporal al correo electrónico asociado a tu cuenta de Snapchat.
- Si tu cuenta de Snapchat está bloqueada, consulta aquí para obtener más información. En la aplicación de Snapchat encontrarás un proceso de apelación para algunos tipos de bloqueo de cuenta.
- Si consideras que tu cuenta está en riesgo, analizaremos tu solicitud lo antes posible. Revisa tu correo electrónico en espera de una respuesta de nuestro equipo.
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Consideramos muchos factores para determinar la elegibilidad de una cuenta para obtener una Estrella Snap. Además de cumplir con las Condiciones de servicio y las Pautas para la comunidad de Snap, estos factores incluyen los siguientes:
- Interacción de la cuenta: tu cuenta reunió un público participativo y numeroso.
- En algunos casos, Snap subirá de categoría a cuentas que queden fuera de este parámetro si el propietario de la cuenta es conocido fuera de Snapchat.
- Historias para consumo público: tu cuenta se utiliza principalmente y con regularidad para crear y compartir historias con el público en general.
- Autenticidad: la cuenta representa a una persona real o a un grupo de personas reales y es la presencia exclusiva de la persona o las personas que representa. Las cuentas de interés general no son elegibles.
- Notabilidad y relevancia cultural: tu cuenta es muy buscada o culturalmente relevante.
- Calidad del contenido: el contenido que compartes es original, seguro y apropiado para todos nuestros usuarios, y cumple con nuestras Pautas para la comunidad.
Nadie tiene derecho a exigir una Estrella Snap, sin importar lo grande que sea el público de su cuenta. El hecho de nombrar a una cuenta como Estrella Snap no modifica nuestras Condiciones de servicio ni genera derechos adicionales para la persona dueña de la cuenta.
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