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- - Si has olvidado tu contraseña, siempre puedes restablecerla a través de tu número de teléfono o correo electrónico asociado a tu cuenta de Snapchat.
- Si tu cuenta de Snapchat está bloqueada, consulta aquí para obtener más información. En la aplicación de Snapchat encontrarás un proceso de apelación para algunos tipos de bloqueo de cuenta.
- Si consideras que tu cuenta está en riesgo, analizaremos tu solicitud lo antes posible. Revisa tu correo electrónico en espera de una respuesta de nuestro equipo.
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Consideramos muchos factores para determinar la elegibilidad de una cuenta para obtener una Estrella Snap. Además de cumplir con las Condiciones de servicio y las Pautas para la comunidad de Snap, estos factores incluyen los siguientes:
- Interacción de la cuenta: tu cuenta reunió un público participativo y numeroso.
- En algunos casos, Snap subirá de categoría a cuentas que queden fuera de este parámetro si el propietario de la cuenta es conocido fuera de Snapchat.
- Historias para consumo público: tu cuenta se utiliza principalmente y con regularidad para crear y compartir historias con el público en general.
- Autenticidad: la cuenta representa a una persona real o a un grupo de personas reales y es la presencia exclusiva de la persona o las personas que representa. Las cuentas de interés general no son elegibles.
- Notabilidad y relevancia cultural: tu cuenta es muy buscada o culturalmente relevante.
- Calidad del contenido: el contenido que compartes es original, seguro y apropiado para todos nuestros usuarios, y cumple con nuestras Pautas para la comunidad.
Nadie tiene derecho a exigir una Estrella Snap, sin importar lo grande que sea el público de su cuenta. El hecho de nombrar a una cuenta como Estrella Snap no modifica nuestras Condiciones de servicio ni genera derechos adicionales para la persona dueña de la cuenta.
Estamos revisando tu informe y tomaremos medidas si se determina que la cuenta o el contenido que denunciaste infringen nuestras Pautas para la comunidad.
Responderemos a la dirección de correo electrónico que compartiste cuando te comunicaste con nosotros. Estate atento, pronto recibirás un correo electrónico del equipo de Snapchat con el resultado de tu informe.
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Creo que la seguridad de mi cuenta se ha visto comprometida
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No puedo acceder a mi cuenta
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Quiero denunciar una cuenta o un contenido
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Mi app de Snapchat no funciona bien o se bloquea
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