Si vous avez reçu un code de connexion à Snapchat, une adresse e-mail de connexion ou un SMS que vous n'avez pas demandé, quelqu'un essaie peut-être d'accéder à votre compte.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour protéger votre compte :
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Modifier ou réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous êtes déjà connecté à l'application Snapchat, allez dans Réglages et appuyez sur « Mot de passe » pour modifier votre mot de passe.
- Vous pouvez également modifier votre mot de passe sur le web en vous rendant sur accounts.snapchat.com.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour vous connecter à votre compte via un flux de récupération de compte par téléphone ou par e-mail.
- Vérifiez les appareils connectés à votre compte et supprimez tous les appareils que vous ne reconnaissez pas.
- Créez une clé d'accès pour votre compte.
- Paramétrer l’authentification à deux facteurs (2FA) par SMS ou via une application d'authentification
Si vous pensez que votre compte est compromis, suivez les étapes dans Mon compte est compromis. Pensez à vérifier votre e-mail pour toute notification de Snapchat concernant votre mot de passe ou vos informations de contact (comme votre e-mail), car vous pourrez peut-être le rétablir.
Comment puis-je reconnaître un e-mail ou un SMS suspect ?
Voici quelques exemples d'e-mails ou de notifications SMS suspects que vous pourriez voir :
- Un code de connexion que vous n'avez pas demandé (envoyé par e-mail ou SMS). Cela signifie que quelqu'un a utilisé votre mot de passe pour tenter de se connecter sur un appareil que nous ne reconnaissons pas, mais nous avons bloqué cette tentative en exigeant une vérification supplémentaire. Ne communiquez ce code à personne et réinitialisez votre mot de passe en suivant les instructions ci-dessus.
- Un e-mail ou SMS indiquant qu'une « tentative de connexion » a été bloquée, car suspecte. Si vous ne reconnaissez pas cela, réinitialisez votre mot de passe en suivant les instructions ci-dessus.
- Une notification « Vous venez de vous connecter ! » vous informe que quelqu'un s'est connecté à votre compte sur un nouvel appareil que vous ne reconnaissez pas. Modifiez votre mot de passe immédiatement en suivant les instructions ci-dessus.
Comment puis-je contribuer à la sécurité de mon compte ?
- Ajoutez toujours une clé d'accès, un numéro de téléphone actuel et une adresse e-mail sur votre compte et assurez-vous que le téléphone et l'e-mail sont vérifiés. Si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone de votre opérateur, remplacez immédiatement l'ancien de votre compte Snapchat.
- N'ajoutez jamais l'adresse e-mail de quelqu'un à votre compte. Les escrocs offrent des cartes-cadeaux gratuites ou des abonnements Snapchat Plus gratuits en échange de l’ajout d’une adresse e-mail à votre compte. N'ajoutez jamais une adresse e-mail qui ne vous appartient pas, car elle pourrait être utilisée pour pirater votre compte.
- N'appuyez pas sur des liens et ne téléchargez pas de fichiers envoyés dans des e-mails ou au sein de SMS envoyés par des expéditeurs que vous ne reconnaissez pas, en particulier s'ils prétendent être liés à Snapchat.
- Snapchat ne vous enverra jamais d’e-mail ou de SMS pour demander votre mot de passe ou vos codes de vérification 2FA, ou pour vous demander de cliquer sur un lien de connexion. Ne partagez vos codes avec personne et prenez le temps de réfléchir avant de cliquer. Les hackeurs utilisent l'urgence, comme vous annoncer que votre compte a été piraté, pour vous tromper et pirater votre compte. Vous pouvez vérifier la légitimité d'un e-mail Snapchat par le domaine accounts.snapchat.com, ou en vérifiant vos notifications push et vos paramètres de gestion de session dans l'application.