Comment puis-je signaler un abus, un contenu illégal ou d'autres violations sur Snapchat ?

Comment puis-je signaler un abus, un contenu illégal ou d'autres violations sur Snapchat ?

Vos signalements aident à faire de Snapchat une communauté forte et sûre. Si vous ou un·e de vos ami·es voyez ou expérimentez un contenu ou un comportement sur Snapchat qui enfreint nos Conditions d'utilisation ou nos Règles communautaires, y compris...

• Intimidation, harcèlement et diffamation
• Nudité et contenu sexuel
• Menaces, violence et comportements dangereux
• Discours haineux, terrorisme et extrémisme violent
• Drogues et armes
• Suicide et auto-mutilation
• Fausses informations ou pratiques trompeuses
• Spam

... le moyen le plus rapide et le plus efficace pour signaler des comptes ou des contenus à notre équipe chargée de la sécurité est dans l'application Snapchat. Il suffit d'appuyer longuement puis de cliquer sur « Signaler ». Pour de plus amples informations, veuillez consulter ce qui suit.

En fonction de votre localisation, si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d'options supplémentaires pour signaler un contenu que vous jugez illégal. Veuillez consulter les sections ci-dessous pour obtenir des informations supplémentaires sur les options de signalement disponibles dans votre région.

Si vous ne pouvez pas utiliser l'application Snapchat pour votre signalement, veuillez nous signaler vos problèmes de sécurité sur le web.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à une section donnée :

• Je veux signaler un Snap ou une Story sur Snapchat
• Je veux signaler un profil public sur Snapchat
• Je veux signaler un compte Snapchat
• Je veux signaler un message de chat sur Snapchat
• Je veux signaler un sticker personnalisé sur Snapchat
• Je veux signaler un son sur Snapchat
• Je veux signaler une publicité sur Snapchat
• J'utilise Snapchat sur le web et je veux signaler une Story
• Je souhaite signaler ou masquer du contenu des Stories
• Je veux signaler une Lens
• ‍Je réside dans l’Union européenne et je veux signaler un contenu illégal en vertu de la loi sur les services numériques
• ‍Je réside au Royaume-Uni et je veux signaler un contenu illégal ou un contenu nocif aux enfants en vertu de la loi sur la sécurité en ligne
• Je souhaite signaler des images intimes non consensuelles, sur la base de la loi en vigueur dans mon pays

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Je veux signaler un Snap ou une Story sur Snapchat

Pour signaler un Snap ou une Story sur Snapchat, appuyez longuement dessus, puis sur « Signaler ce Snap » et indiquez-nous la raison de votre signalement.

Vous pouvez signaler différents types de contenu sur Snapchat en procédant de cette manière. Vous pouvez signaler :

• Des Snaps directs
• Mes Stories
• Des Stories partagées
• Des Stories d'utilisateurs·rices publics·ques
• Des Snaps sur la carte Snap
• Des Snaps dans Spotlight

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Je veux signaler un profil public sur Snapchat

Pour signaler un profil public sur Snapchat…

1. Accédez au profil public que vous souhaitez signaler
2. Appuyez sur  dans la partie supérieure
3. Appuyez sur « Signaler »
4. Sélectionnez le motif du signalement du profil public, puis appuyez sur « Envoyer »

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Je veux signaler un compte Snapchat

Pour signaler un compte Snapchat, ouvrez l'écran du chat, appuyez longuement sur le nom du Snapchatter concerné et appuyez sur « Gérer l'amitié », puis sur « Signaler ».

Remarque : les employés Snapchat ne vous contacteront jamais via Snap ou par chat pour vous aider. Si cela vous arrive ou si vous êtes encouragé·e à contacter un compte Snapchat spécifique pour obtenir de l'aide, veuillez signaler ce compte.

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Je veux signaler un message de chat sur Snapchat

Vous pouvez signaler les messages dans les chats individuels et de groupe, ainsi que les messages dans les chats thématiques.

Pour signaler un message chat, il vous suffit d’appuyer longuement sur le message que vous souhaitez signaler, puis d’appuyer sur « Signaler ».

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Je veux signaler un sticker personnalisé sur Snapchat

Pour signaler un sticker personnalisé, appuyez longuement sur ce sticker dans le chat, puis appuyez sur « Signaler ».

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Je veux signaler un son sur Snapchat

Pour signaler un son, veuillez nous contacter ici.

Je veux signaler une publicité sur Snapchat

Pour signaler une publicité sur Snapchat, appuyez longuement dessus, puis sur « Signaler cette publicité » et indiquez-nous la raison de votre signalement.

J'utilise Snapchat sur le web et je veux signaler une Story

Pour signaler une Story depuis le web (pas depuis l’application mobile Snapchat), cliquez sur la vidéo puis sur « Signaler ce Snap ».

Si un emplacement sur la carte Snap n'est pas correct, découvrez comment le signaler.

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Je souhaite signaler ou masquer du contenu des Stories

Pour signaler un contenu de l'écran des Stories, appuyez longuement sur la vignette, puis sur « Signaler la vignette ».

Si ce type de contenu ne vous plaît pas, appuyez simplement sur « Masquer » pour voir moins de Stories similaires sur l’écran des Stories.

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Je veux signaler une Lens

Vous pouvez signaler des Lenses créées par des Snapchatters. Faites glisser la Lens vers le haut dans le carrousel des Lenses, appuyez sur ⓘ au-dessus de la Lens, puis sélectionnez « Signaler » pour la signaler.

Pour en savoir plus sur le signalement des violations de droits de propriété intellectuelle, veuillez cliquer ici.

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‍Que se passe-t-il après avoir signalé un abus ou un contenu illégal sur Snapchat ?

Lorsque vous envoyez un signalement dans l'application Snapchat, le contenu ou le compte signalé est examiné pour des violations de nos politiques, qui peuvent inclure des violations des Règles communautaires de Snapchat, de la Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité, et/ou des conditions d'utilisation du service.

Si nous déterminons que le contenu ou le compte enfreint nos règles, nous prendrons les mesures appropriées en vertu de nos politiques, ceci peut inclure la suppression du contenu ou la restriction du compte. Veuillez consulter notre Explication de la modération pour plus d'informations.

Si un contenu est supprimé en raison d'une violation de nos règles, le titulaire du compte peut en être notifié. Cependant, nous ne partageons pas votre identité ni aucun détail concernant la personne qui a soumis le rapport avec la personne signalée.

Certains contenus signalés ne violent pas nos règles. Si nous constatons que le contenu signalé ne viole pas nos politiques, y compris les Règles communautaires, la Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité ou les conditions d'utilisation du service, il restera sur Snapchat.

Je réside dans l’Union européenne et je veux signaler un contenu illégal en vertu de la loi sur les services numériques

Si vous voyez un contenu ou un compte sur Snapchat qui, selon vous, enfreint nos politiques, y compris nos Règles communautaires, notre Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité, ou nos conditions d'utilisation du service, nous vous recommandons d'utiliser les outils de signalement intégrés de Snapchat, comme décrit ci-dessus. Le signalement dans l'application est le moyen le plus rapide et le plus effectif mis en place pour alerter nos équipes de sécurité. Nous recommandons cette méthode parce que nos Règles communautaires et Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité placent la barre très haut pour assurer la sécurité sur Snapchat, et que le signalement dans l'application nous permet d'identifier rapidement le contenu signalé.

Si vous souhaitez plutôt signaler un contenu parce que vous pensez qu’il est illégal en vertu de la ou des lois applicables dans l’Union européenne, vous pouvez soumettre un rapport via notre formulaire en ligne en vertu de l’article 16 du règlement sur les services numériques en cliquant ici.

Vous pouvez également accéder à ce formulaire via l'application Snapchat en appuyant longuement sur le contenu que vous souhaitez signaler, en appuyant sur « Signaler un Snap » ou « Signaler une publicité » et en sélectionnant « Autre contenu illégal » (ou « Contenu illégal »). Un formulaire de soumission (similaire au formulaire de signalement typique de Snapchat) s'affichera. Après avoir cliqué sur « Suivant » dans le formulaire, vous serez dirigé·e vers un formulaire en ligne dans votre navigateur Web Snapchat. Lorsque vous y accédez à cette façon, l'identifiant du contenu doit être automatiquement inclus dans votre envoi, mais nous vous recommandons de le copier dans votre presse-papiers si nécessaire. Nous vous recommandons d'accéder au formulaire via l'application pour cette raison, car la fourniture de l'identifiant du contenu nous permettra de localiser et d'évaluer plus rapidement le contenu signalé. Sans cela, nous ne serons peut-être pas en mesure d'identifier le contenu que vous consultez et d'agir en conséquence.

Ce formulaire peut également être utilisé pour signaler des publicités qui, selon vous, sont illégales en vertu de la ou des lois applicables dans l'Union européenne. Pour signaler une publicité en vertu de l’article 16 du règlement sur les services numériques, accédez au formulaire en cliquant ici et fournissez une description détaillée de la publicité, y compris toute information qui nous aidera à l’identifier (comme le nom de l’annonceur, le produit ou le service promu, et quand et où vous l'avez vu) et pourquoi vous pensez qu'elle est illégale ou nocive. La fourniture de détails suffisants nous aidera à localiser et à évaluer la publicité.

Seules les soumissions effectuées via ce formulaire en ligne seront traitées comme des notifications au titre de l'article 16 de la loi sur les services numériques. Lorsque nous recevrons une notification via ce formulaire, nous évaluerons d'abord le contenu ou le compte signalé conformément à nos Règles communautaires. Si nous déterminons que le contenu ou le compte enfreint nos règles communautaires, nous prendrons des action conformément à nos politiques. Veuillez consulter notre Explication de la modération pour plus d'informations.

Si nous n'identifions pas de violation à nos Règles communautaires, et que nous sommes en mesure de localiser le contenu signalé et que la violation présumée est suffisamment claire, nous évaluerons alors si le contenu peut être illégal en vertu de la loi en vigueur.

Conformément à la loi sur les services numériques, nous accuserons réception de votre notification et vous informerons de notre décision.
 

‍Je réside au Royaume-Uni et je veux signaler un contenu illégal ou un contenu nocif aux enfants en vertu de la loi sur la sécurité en ligne

Si vous voyez un contenu ou un compte sur Snapchat qui, selon vous, enfreint nos politiques, y compris nos Règles communautaires, notre Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité, ou nos conditions d'utilisation du service, nous vous recommandons d'utiliser les outils de signalement intégrés de Snapchat, comme décrit ci-dessus. Le signalement dans l'application est le moyen le plus rapide et le plus effectif mis en place pour alerter nos équipes de sécurité. Nous recommandons cette méthode parce que nos Règles communautaires et Charte des contenus pour l'accès à plus de visibilité placent la barre très haut pour assurer la sécurité sur Snapchat, et que le signalement dans l'application nous permet d'identifier rapidement le contenu signalé.

En outre, nos lignes directrices communautaires incluent des catégories de contenu identifié comme illégal en vertu de la loi sur la sécurité en ligne, y compris le contenu défini par Ofcom comme nocif pour les enfants.

Si vous souhaitez plutôt signaler un contenu parce que vous pensez qu'il est illégal en vertu de la loi britannique ou parce qu'il est nuisible pour les enfants, vous pouvez soumettre un signalement dans le cadre de la loi sur la sécurité en ligne, en cliquant ici.

Vous pouvez également accéder à ce formulaire via l’application Snapchat en appuyant longuement sur le contenu que vous souhaitez signaler, en appuyant sur « Signaler ce Snap » et en sélectionnant « Autre contenu illégal ». Un formulaire de soumission (similaire au formulaire de signalement typique de Snapchat) s'affichera. Après avoir cliqué sur « Suivant » dans le formulaire, vous serez dirigé·e vers un formulaire en ligne dans votre navigateur Web Snapchat. Vous devrez ensuite choisir entre « Contenu illégal » et « Contenu préjudiciable aux enfants » pour nous informer du type de signalement. 

Lorsque l'accès au contenu s'est fait via l'application Snapchat, son identifiant doit être automatiquement inclus dans votre envoi, mais nous vous recommandons de le copier dans votre presse-papiers si nécessaire. Nous vous recommandons d'accéder au formulaire via l'application pour cette raison, car la fourniture de l'identifiant du contenu nous permettra de localiser et d'évaluer plus rapidement le contenu signalé. Sans cela, nous ne serons peut-être pas en mesure d'identifier le contenu que vous consultez et d'agir en conséquence.

Ce formulaire peut également être utilisé pour signaler des publicités qui, selon vous, sont illégales au Royaume-Uni ou contiennent du contenu nuisible aux enfants. Pour signaler une publicité en vertu de la loi sur la sécurité en ligne, accédez au formulaire en cliquant ici et fournissez une description détaillée de la publicité, en incluant toute information qui nous aidera à l'identifier (comme le nom de l'annonceur, le produit ou le service promu, et quand et où vous l'avez vu) et pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'une situation illégale/nocive. La fourniture de détails suffisants nous aidera à localiser et à évaluer la publicité.

Seules les soumissions faites via ce formulaire en ligne seront traitées comme des signalements en vertu de la loi sur la sécurité en ligne.

Lorsque nous recevons un rapport via ce formulaire, nous évaluerons d'abord le contenu ou le compte signalé conformément à nos Règles communautaires. Si nous déterminons que le contenu ou le compte enfreint nos règles communautaires, nous prendrons des action conformément à nos politiques. Veuillez consulter notre Explication de la modération pour plus d'informations.

Si nous n'identifions pas de violation de nos politiques, et que nous sommes en mesure de localiser le contenu signalé et que la préoccupation alléguée est suffisamment claire, nous évaluerons alors si le contenu est illégal en vertu de la loi britannique ou s'il atteint le seuil pertinent pour le contenu nuisible aux enfants en vertu de la loi sur la sécurité en ligne.

Nous accuserons réception de votre notification et vous informerons de notre décision.

Si vous souhaitez déposer une plainte sur la conformité de Snapchat à la loi sur la sécurité en ligne, vous pouvez le faire via ce formulaire.

Je souhaite signaler des images intimes non consensuelles, sur la base de la loi en vigueur dans mon pays

Certaines juridictions ont des lois qui exigent que Snap fournisse un moyen de signaler les images intimes non consensuelles (NCII) (par exemple, le projet de loi 441 du Sénat du Texas). Vous pouvez faire un tel signalement et donc demander la suppression du contenu spécifique de NCII sur Snapchat en :

1. Cliquant ici ;
2. Sélectionnant « Ils partagent effectivement mes photos nues/intimes sans ma permission » sous « Signaler la violation » ;
3. Remplissant les champs obligatoires ; et en
4. Cliquant sur le bouton « Envoyer ».

Ce contenu doit également être signalé dans la mesure du possible dans l'application Snapchat en appuyant longuement sur le contenu, puis en appuyant sur « Signaler » ou « Signaler ce Snap ». C'est la façon la plus rapide et la plus efficace de nous informer du contenu que vous jugez problématique. À partir de là, vous pouvez suivre les instructions de l'application pour compléter le rapport. Nous vous recommandons vivement de signaler le contenu via le flux de signalement dans l'application, en plus d'utiliser le processus décrit ci-dessus, car cela nous aidera à identifier le ou les pièces de contenu exactes que vous avez l'intention de signaler, et nous permettra donc de fournir une meilleure réponse.

Une fois le signalement soumis, nous vous enverrons un message accusant réception. Nos équipes de sécurité (1) examineront le rapport pour déterminer si le contenu signalé viole nos conditions d'utilisation du service ou nos Règles communautaires, y compris notre politique sur le matériel sexuel non consensuel, et (2) prendre les mesures appropriées, comme expliqué ici. Une fois notre examen terminé, nous vous enverrons un e-mail et/ou un message dans l'application pour vous informer du résultat de votre signalement. En outre, le statut d'un signalement soumis dans l'application peut être suivi via Mes signalements.