Dobio/la sam upozorenje o prijavi koje nisam zatražio/la

Ako ste dobili kod za prijavu na Snapchat, e-poštu za prijavu ili SMS poruku koju niste zatražili, netko možda pokušava pristupiti vašem računu.

Molimo vas da slijedite korake u nastavku kako biste zaštitili svoj račun:

1. Promijenite ili resetirajte lozinku.
   • Ako ste već prijavljeni u aplikaciju Snapchat, idite u Postavke i dodirnite 'Lozinka' da biste promijenili lozinku.
   • Lozinku možete promijeniti i na webu posjetom accounts.snapchat.com.
   • Ako se ne možete prijaviti, kliknite na "zaboravljena lozinka" da biste se prijavili na svoj račun putem telefona ili e-pošte za oporavak računa.
2. Provjerite uređaje prijavljene na vaš račun i uklonite one koje ne prepoznajete.
3. Izradite lozinku za svoj račun.
4. Postavite dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) putem SMS-a ili aplikacije za autentifikaciju

Ako mislite da je vaš račun kompromitiran, slijedite korake u odjeljku Moj račun je kompromitiran. Ne zaboravite provjeriti e-poštu za obavijesti od Snapchata da su vam promijenjeni lozinka ili kontaktni podaci (poput e-pošte), jer ih možda možete vratiti.

Kako prepoznati sumnjivu e-poštu ili tekstualnu poruku?

Neki primjeri sumnjivih e-poruka ili SMS obavijesti koje biste mogli vidjeti uključuju:

• Prijavni kod koji niste zatražili (poslan e-poštom ili SMS-om). To znači da je netko upotrijebio vašu lozinku za pokušaj prijave na uređaju koji ne prepoznajemo, ali smo blokirali pokušaj zahtijevajući dodatnu provjeru. Nemojte nikome davati ovaj kod i resetirajte lozinku slijedeći gore navedene upute.
• Obavijest putem e-pošte ili SMS-a o pokušaju prijave da je pokušaj prijave blokiran kao sumnjiv. Ako ovo ne prepoznajete, resetirajte lozinku slijedeći gore navedene upute.
• "Upravo sam se prijavio!" obavijest o uspješnoj prijavi na vaš račun na novom uređaju koji ne prepoznajete. Odmah promijenite lozinku slijedeći gore navedene upute.

Kako još mogu pomoći u zaštiti svog računa?

• Uvijek dodajte lozinku, trenutni telefonski broj i adresu e-pošte na svoj račun te provjerite jesu li telefon i e-pošta potvrđeni. Ako dobijete novi telefonski broj od svog operatera, odmah zamijenite stari telefonski broj na svom Snapchat računu.
• Nikada ne dodavajte tuđu e-mail adresu na svoj račun. Prevaranti nude besplatne poklon kartice ili besplatne pretplate na Snapchat plus u zamjenu za dodavanje e-mail adrese vašem računu. Nikada ne dodavajte e-mail adresu koja nije vaša, jer se to može iskoristiti za hakiranje vašeg računa.
• Nemojte klikati na poveznice ili preuzimati datoteke iz e-poruka ili tekstualnih poruka od pošiljatelja kojeg ne prepoznajete, posebno ako tvrde da su povezani sa Snapchatom.
• Snapchat vam nikada neće poslati e-poštu ili SMS poruku s upitom za lozinku ili 2FA verifikacijske kodove ili vas zamoliti da kliknete na poveznicu za prijavu. Ne dijelite kodove ni s kim i usporite prije nego što kliknete. Hakeri koriste hitnost, poput toga da vam kažu da vam je račun hakiran, kako bi vas prevarili i zapravo hakirali vaš račun. Legitimnost Snapchat e-pošte možete provjeriti putem domene accounts.snapchat.com ili provjerom push obavijesti i postavki upravljanja sesijama unutar aplikacije.