Accountbeperkingen voor gebruikers in Brazilië

Welke beperkingen zijn van toepassing op het gebruik van Snapchat in Brazilië?

Wegens recente wijzigingen in de Braziliaanse regelgeving, werken we de leeftijdsvereisten voor Snapchat-gebruikers in Brazilië bij. Vanaf maart kun je Snapchat niet gebruiken als je jonger dan 18 jaar bent.

Hoewel de impact van deze veranderingen in situaties zoals deze teleurstellend kan zijn, zijn de wijzigingen het resultaat van een evoluerend wet- en regelgevingslandschap dat helaas invloed heeft op jouw ervaringen. We hopen dat dit in de toekomst verandert.

Wat gebeurt er met mijn Snapchat-account als ik jonger ben dan 18 jaar? 

Als je jonger bent dan 18 jaar, wordt je account vanaf maart geblokkeerd. Zodra je account is geblokkeerd …

• Kun je geen Snapchat-account hebben of een nieuw account aanmaken. 
• Je krijgt vijf jaar de tijd om je gegevens te downloaden vanaf het moment dat je account is geblokkeerd. We raden je aan om zo snel mogelijk je gegevens te downloaden.
• Als je een abonnement hebt op Snapchat+ of Herinneringen+, moet je je abonnement annuleren in de App Store of Play Store om betalingsproblemen te voorkomen.
• Nadat je account is geblokkeerd, blijft het vijf jaar lang vergrendeld. Wanneer je 18 jaar bent, kun je je leeftijd verifiëren om je account te herstellen. Na vijf jaar wordt je account gedeactiveerd als het niet is hersteld.
• Als je Streaks met vrienden hebt, kunnen deze niet worden bewaard wanneer je account geblokkeerd is.

Wanneer je 18 jaar wordt, kun je opnieuw inloggen op je Snapchat-account. Je ziet dan een melding in de app om je leeftijd te verifiëren. Zodra je leeftijd is geverifieerd, wordt je account hersteld. Kijk hieronder voor meer informatie over de opties voor leeftijdsverificatie.

Hoe kan ik mijn leeftijd verifiëren als ik al 18 jaar of ouder ben?

Als je 18 jaar of ouder bent, kun je jouw leeftijd verifiëren om toegang tot je Snapchat-account te behouden. Log in in de app. Je zou een melding moeten zien voor het verifiëren van je leeftijd om zo Snapchat te kunnen blijven gebruiken.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van de diensten, zou je een paar verschillende opties van onze externe provider k-ID moeten zien:

• ID met foto: Je kunt jouw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto scannen, zodat k-ID je identiteitsbewijs en leeftijd kan bevestigen. Let op: geboorteaktes worden niet ondersteund.
• Gezichtsscan: Je kunt een selfie maken, zodat k-ID een leeftijdscategorie kan schatten.
• AgeKeys: AgeKeys zijn tokens die je ontvangt na verificatie van je leeftijd via k-ID en die lokaal op je apparaat worden opgeslagen. Als je al een AgeKey hebt, kun je deze gebruiken om toegang tot Snapchat te behouden zonder extra stappen om je leeftijd te verifiëren. Anders, zodra je je leeftijd verifieert met behulp van een van de in aanmerking komende AgeKey-methoden, zal k-ID je een AgeKey-token uitgeven die je kunt gebruiken op Snapchat en andere deelnemende diensten op dat apparaat.

Voor meer hulp met k-ID, kun je hier hun helpcentrum bezoeken.

Snap ontvangt je gezichtsscans of kopieën van je identiteitsbewijs met foto voor leeftijdsverificatie.

Kan ik mijn geboortedatum wijzigen als ik de verkeerde datum heb ingesteld? 

Als je volgens je huidige geboortedatum in Snapchat jonger bent dan 18, is het niet mogelijk om je geboortedatum te wijzigen zonder je leeftijd te verifiëren. Je kunt jouw geboortedatum ook maar een beperkt aantal keren wijzigen als je ouder bent dan 18 jaar.

Wat als ik geprobeerd heb mijn leeftijd te verifiëren, maar denk dat het resultaat niet juist is?

Als je denkt dat jouw methode voor leeftijdsverificatie niet de juiste resultaten heeft opgeleverd, kun je het opnieuw proberen, of een andere methode gebruiken. Als je nog steeds problemen hebt met het verifiëren van je leeftijd, kun je in de Snapchat-app meer informatie vinden over ondersteuning en beroepsmogelijkheden.

Hoe corrigeer ik mijn locatie als ik uit Brazilië verhuis?

Als je uit Brazilië bent verhuisd, kun je in je nieuwe woonplaats mogelijk je account deblokkeren. Volg de onderstaande stappen om de status van je account te controleren:

1. Start de Snapchat-app opnieuw op 
2. Probeer in te loggen
3. Als je in je nieuwe locatie Snapchat mag gebruiken, zie je een melding dat je toegang is hersteld. Je zou daarna in je account moeten kunnen inloggen. 
4. Als je nog steeds geen toegang hebt tot je account, hebben we geen locatieverandering gedetecteerd. Als je denkt dat dit een fout was, kun je het opnieuw proberen. Zorg ervoor dat je een apparaat gebruikt dat je eerder met Snapchat hebt gebruikt en dat je geen VPN gebruikt, omdat dit onze locatiebepaling kan verstoren.

Hulp nodig?

Zie hieronder voor aanvullende ondersteuning:

• Als je problemen hebt met het verifiëren van je leeftijd, neem dan contact op met k-ID voor ondersteuning.
• Als je denkt dat je account onterecht is geblokkeerd en je geen toegang hebt kunnen krijgen via de methoden die in dit artikel worden beschreven, neem dan hier contact met ons op.
• Als je denkt dat de gebruiker van een account de minimumleeftijd voor Snapchat niet heeft bereikt, kun je dat hier melden.