Hoe meld ik mishandeling of misbruik, illegale content of andere overtredingen op Snapchat?
Dankzij jouw meldingen blijft Snapchat een sterke en veilige gemeenschap. Als jij of een vriend content of gedrag op Snapchat ziet of ervaart dat in strijd is met onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen, waaronder …
- Pesten, lastigvallen en laster
- Naaktheid en seksuele content
- Bedreigingen, geweld en gevaarlijk gedrag
- Haatzaaien, terrorisme en gewelddadig extremisme
- Drugs en wapens
- Zelfmoord en zelfbeschadiging
- Onjuiste informatie of misleidende praktijken
- Spam
… de snelste en beste manier om accounts of content aan ons veiligheidsteam te melden is in de Snapchat-app. Houd de content of het account ingedrukt en tik op 'melden'. Hieronder staat meer informatie.
Afhankelijk van je locatie (bijvoorbeeld of je je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt) heb je mogelijk extra opties voor het melden van schijnbaar illegale content. Bekijk de onderstaande gedeelten voor meer informatie over de rapportage-opties die beschikbaar zijn in jouw regio.
Klik op een van de onderstaande links om een specifiek onderdeel te bekijken:
- Ik wil een Snap of Verhaal op Snapchat melden
- Ik wil een Openbaar Profiel op Snapchat melden
- Ik wil een Snapchat-account melden
- Ik wil een Chat-bericht op Snapchat melden
- Ik wil een persoonlijke Sticker op Snapchat melden
- Ik wil een Geluid op Snapchat melden
- Ik wil een advertentie op Snapchat melden
- Ik gebruik de webversie van Snapchat en wil een Verhaal melden
- Ik wil content in Verhalen melden of verbergen
- Ik wil een Lens melden
- Ik woon in de Europese Unie en wil illegale content op grond van de Digitaledienstenverordening melden
- Ik woon in het Verenigd Koninkrijk en wil illegale content of schadelijke content voor kinderen op grond van de Online Safety Act melden
- Ik wil niet-consensueel intiem beeldmateriaal op grond van wetgeving in mijn rechtsgebied melden
Ik wil een Snap of Verhaal op Snapchat melden
Om een Snap of Verhaal op Snapchat te melden, houd je die ingedrukt en tik je op 'Snap melden' om ons te laten weten wat er aan de hand is.
Je kunt verschillende soorten content op Snapchat melden door die op deze manier ingedrukt te houden. Je kunt het volgende melden:
- Directe Snaps
- Mijn Verhalen
- Gedeelde Verhalen
- Verhalen van openbare gebruikers
- Snaps op de Snap Kaart
- Snaps op Spotlight
Ik wil een Openbaar Profiel op Snapchat melden
Je meldt een Openbaar Profiel op Snapchat als volgt …
- Ga naar het Openbare Profiel dat je wilt melden
- Tik bovenaan op
- Tik op 'Melden'
- Geef de reden op waarom je het Openbare Profiel meldt en tik op 'Verzenden'
Ik wil een Snapchat-account melden
Om een Snapchat-account te melden, open je het Chat-scherm, houd je de naam van de Snapchatter ingedrukt, tik je op 'Vriendschap beheren' en vervolgens op 'Melden'.
Let op: Snapchat-medewerkers helpen je nooit via Snap of Chat. Als dit wel gebeurt, of je wordt aangespoord om voor ondersteuning contact op te nemen met een specifiek Snapchat-account, moet je dat account meteen melden.
Ik wil een Chat-bericht op Snapchat melden
Je kunt berichten in privé- en groepschats melden, evenals berichten in Onderwerpchats.
Om een chatbericht te melden, houd je het bericht ingedrukt en tik je vervolgens op 'Melden'.
Ik wil een persoonlijke Sticker op Snapchat melden
Om een persoonlijke Sticker te melden, houd je de persoonlijke Sticker in de chat ingedrukt en tik je op 'Melden'.
Ik wil een Geluid op Snapchat melden
Om een Geluid te melden, houd je het ingedrukt en tik je op 'Geluid melden'. Je kunt een Geluid ook melden door erop te tikken, en vervolgens op de drie puntjes bovenaan en op 'Geluid melden' te tikken.
Ik wil een advertentie op Snapchat melden
Om een advertentie op Snapchat te melden, houd je die ingedrukt en tik je op 'Advertentie melden' om ons te laten weten wat er aan de hand is.
Ik gebruik de webversie van Snapchat en wil een Verhaal melden
Om een Verhaal op de webversie (en niet in de mobiele Snapchat-app) te melden, klik je op de video en vervolgens op 'Snap melden'.
Als een plaats op de Snap Kaart niet klopt, zie je hier hoe je dat kunt melden.
Ik wil content in Verhalen melden of verbergen
Om content in Verhalen te melden, houd je de tegel ingedrukt en tik je op 'Tegel melden'.
Als de content je gewoon niet bevalt, kun je in plaats daarvan op 'Verbergen' tikken om minder van dat soort Verhalen te zien.
Ik wil een Lens melden
Je kunt door Snapchatters gemaakte Lenzen melden. Open de Lens in de Lens-carrousel, tik op ⓘ boven de Lens en tik vervolgens op 'Melden'.
Wat gebeurt er nadat ik misbruik of illegale content op Snapchat heb gemeld?
Wanneer je in de Snapchat-app een melding doet, wordt de gerapporteerde content of het account beoordeeld op schendingen van ons beleid, waaronder schendingen van de Communityrichtlijnen, Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen en/of Servicevoorwaarden van Snapchat.
Als we vaststellen dat de content of het account onze regels schendt, zullen we in overeenstemming met ons beleid passende maatregelen treffen, waaronder mogelijk het verwijderen van de content of het beperken van het account. Ga naar onze Moderatie-uitleg voor meer informatie.
Als content wordt verwijderd wegens het schenden van onze regels, kan de accounthouder hiervan op de hoogte worden gesteld. We vertellen de gerapporteerde persoon echter niet over jouw identiteit of details over wie de melding heeft gedaan.
Niet alle gerapporteerde content is in strijd met onze regels. Als we vaststellen dat de gerapporteerde content niet in strijd is met ons beleid, waaronder de Communityrichtlijnen, Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen of Servicevoorwaarden, blijft deze op Snapchat beschikbaar.
Ik woon in de Europese Unie en wil illegale content op grond van de Digitaledienstenverordening melden
Als je content of een account op Snapchat tegenkomt waarvan je denkt dat dit in strijd is met ons beleid, waaronder onze Communityrichtlijnen, Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen of Servicevoorwaarden, raden we je aan de hierboven beschreven rapportagetools in de app te gebruiken. Meldingen in de app zijn de snelste en meest effectieve manier om onze veiligheidsteams te bereiken. We raden deze methode aan omdat onze Communityrichtlijnen en Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen hoge eisen stellen om Snapchat veilig te houden, en omdat meldingen in de app ons in staat stellen de gerapporteerde content snel te vinden.
Als je content echter wilt melden omdat je denkt dat deze illegaal is op grond van toepasselijke wetgeving in de Europese Unie, vind je hier ons online formulier voor meldingen op grond van artikel 16 van de Digitaledienstenverordening.
Je kunt dit formulier ook openen via de Snapchat-app door de betreffende content ingedrukt te houden, op 'Snap melden' of 'Advertentie melden' te tikken en 'Andere illegale content' (of 'Illegale content') te selecteren. Je krijgt een formulier te zien (vergelijkbaar met het typische rapportageformulier in de Snapchat-app). Nadat je in het formulier op 'Volgende' tikt, word je doorgestuurd naar een online formulier in je Snapchat-webbrowser. Op deze manier zou de content-ID automatisch in je melding moeten worden opgenomen, maar we raden je aan om deze voor de zekerheid naar je klembord te kopiëren. We raden je daarom aan om het formulier via de app te openen, omdat we met de content-ID de gerapporteerde content sneller kunnen vinden en beoordelen. Zonder deze gegevens zijn we mogelijk niet in staat om de betreffende content te vinden en maatregelen te treffen.
Dit formulier kan ook worden gebruikt om advertenties te melden waarvan je denkt dat die illegaal op grond van de toepasselijke wetgeving in de Europese Unie. Om een advertentie te melden op grond van artikel 16 van de Digitaledienstenverordening, klik je hier om het formulier te openen en een gedetailleerde beschrijving van de advertentie te geven. Vermeld alle informatie waarmee wij de advertentie kunnen vinden (zoals de naam van de adverteerder, het product of de dienst waarvoor reclame wordt gemaakt, en wanneer en waar je de advertentie hebt gezien) en waarom je denkt dat de advertentie illegaal/schadelijk is. Als je voldoende details geeft, kunnen wij de advertentie vinden en beoordelen.
Alleen meldingen via dit online formulier zijn kennisgevingen op grond van artikel 16 van de Digitaledienstenverordening van de EU. Als we via dit formulier een kennisgeving ontvangen, beoordelen we de gerapporteerde content of het account eerst aan onze Communityrichtlijnen. Als we vaststellen dat de content of het account onze Communityrichtlijnen schendt, treffen we in overeenstemming met ons beleid passende maatregelen. Ga naar onze Moderatie-uitleg voor meer informatie.
Als we geen schending van onze Communityrichtlijnen vaststellen en we de gerapporteerde content kunnen vinden en de vermeende schending duidelijk genoeg is, beoordelen we daarna of de content mogelijk illegaal is op grond van de toepasselijke wetgeving.
In overeenstemming met de Digitaledienstenverordening bevestigen we de ontvangst van je kennisgeving en houden we je op de hoogte van onze beslissing.
Ik woon in het Verenigd Koninkrijk en wil illegale content of schadelijke content voor kinderen op grond van de Online Safety Act melden
Als je content of een account op Snapchat tegenkomt waarvan je denkt dat dit in strijd is met ons beleid, waaronder onze Communityrichtlijnen, Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen of Servicevoorwaarden, raden we je aan de hierboven beschreven rapportagetools in de app te gebruiken. Meldingen in de app zijn de snelste en meest effectieve manier om onze veiligheidsteams te bereiken. We raden deze methode aan omdat onze Communityrichtlijnen en Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen hoge eisen stellen om Snapchat veilig te houden, en omdat meldingen in de app ons in staat stellen de gerapporteerde content snel te vinden.
Daarnaast staan in onze Communityrichtlijnen categorieën content die op grond van de Online Safety Act illegaal zijn, waaronder content die door Ofcom als schadelijk voor kinderen wordt aangemerkt.
Als je content echter wilt melden omdat je denkt dat deze illegaal is op grond van de wetgeving in het Verenigd Koninkrijk of schadelijk is voor kinderen, kun je op grond van de Online Safety Act hier een melding doen.
Je kunt dit formulier ook openen via de Snapchat-app door de betreffende content ingedrukt te houden, op 'Snap melden' te tikken en 'Andere illegale content' te selecteren. Je krijgt een formulier te zien (vergelijkbaar met het typische rapportageformulier in de Snapchat-app). Nadat je in het formulier op 'Volgende' tikt, word je doorgestuurd naar een online formulier in je Snapchat-webbrowser. Je moet dan kiezen tussen 'Illegale content' en 'Content die schadelijk is voor kinderen' zodat wij weten wat voor melding je doet.
Bij meldingen via de Snapchat-app zou de content-ID automatisch in je melding moeten worden opgenomen, maar we raden je aan om het voor de zekerheid naar je klembord te kopiëren. We raden je daarom aan om het formulier via de app te openen, omdat we met de content-ID de gerapporteerde content sneller kunnen vinden en beoordelen. Zonder deze gegevens zijn we mogelijk niet in staat om de betreffende content te vinden en maatregelen te treffen.
Dit formulier kan ook worden gebruikt om advertenties te melden die volgens jou illegaal zijn in het Verenigd Koninkrijk of schadelijke content voor kinderen bevatten. Om een advertentie te melden op grond van de Online Safety Act, klik je hier om het formulier te openen en een gedetailleerde beschrijving van de advertentie te geven. Vermeld alle informatie waarmee wij de advertentie kunnen vinden (zoals de naam van de adverteerder, het product of de dienst waarvoor reclame wordt gemaakt, en wanneer en waar je de advertentie hebt gezien) en waarom je denkt dat de advertentie illegaal/schadelijk is. Als je voldoende details geeft, kunnen wij de advertentie vinden en beoordelen.
Alleen meldingen via dit online formulier zijn meldingen op grond van de Online Safety Act.
Als we via dit formulier een melding ontvangen, beoordelen we de gerapporteerde content of het account eerst aan onze Communityrichtlijnen. Als we vaststellen dat de content of het account onze Communityrichtlijnen schendt, treffen we in overeenstemming met ons beleid passende maatregelen. Ga naar onze Moderatie-uitleg voor meer informatie.
Als we geen schending van ons beleid vaststellen en we de gerapporteerde content kunnen vinden en de vermeende schending duidelijk genoeg is, we zullen dan beoordelen of de content illegaal is volgens de Britse wetgeving of voldoet aan de relevante drempelwaarde voor content die schadelijk is voor kinderen onder de Online Safety Act.
We bevestigen de ontvangst van je kennisgeving bevestigen en houden je op de hoogte van onze beslissing.
Als je een klacht wilt indienen over de naleving van Snapchat van de Digitaledienstenverordening, kun je dit formulier invullen.
Ik wil niet-consensueel intiem beeldmateriaal op grond van wetgeving in mijn rechtsgebied melden
Sommige rechtsgebieden hebben wetten die Snap verplichten om een manier aan te bieden om niet-consensueel intiem beeldmateriaal (NCII) te melden (bijv. Texas Senate Bill 441 en Florida House Bill 1161)). Je kunt een dergelijke melding doen en op die manier verwijdering van specifieke NCII-content op Snapchat aanvragen, door:
- Hier te klikken;
- 'Ze delen mijn naaktfoto's/intieme beelden zonder mijn toestemming' onder 'De schending melden' te selecteren;
- De vereiste velden in te vullen; en
- Op de knop 'Verzenden' te klikken.
Indien mogelijk moet dergelijke content ook worden gemeld in de Snapchat-app door de content ingedrukt te houden en op 'Melden' of 'Snap melden' te tikken. Dit is de snelste en meest efficiënte manier om ons op de hoogte te stellen van problematische content. Volg daarna de instructies in de app om de melding te doen. We raden ten zeerste aan om content te melden via de meldingsfunctie in de app, naast het volgen van het hierboven beschreven proces, omdat we dan de juiste content kunnen vinden en betere maatregelen kunnen treffen.
Zodra een melding is ingediend, krijg je van ons een ontvangstbevestiging. Onze veiligheidsteams zullen (1) de melding bekijken om te bepalen of de gemelde content in strijd is met onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen, waaronder ons beleid inzake niet-consensueel seksueel materiaal, en (2) passende maatregelen treffen, zoals hier wordt uitgelegd. Zodra we de melding hebben beoordeeld, sturen we je een e-mail en/of bericht in de app om je te informeren over de uitkomst van je melding. Bovendien kun je de status van een via de app ingediende melding volgen onder Mijn meldingen.