Kontobegrensninger for brukere i Brasil

Hvilke restriksjoner gjelder for bruk av Snapchat i Brasil?

På grunn av den nylige regelverksutviklingen i Brasil, oppdaterer vi alderskravet for Snapchat brukere i Brasil. Fra og med mars, vil du ikke kunne bruke Snapchat hvis du er under 18 år.

Selv om intensiteten av disse endringene kan føles skuffende i situasjoner som denne, er endringene et resultat av et stadig skiftende juridisk og regulatorisk landskap som dessverre påvirker opplevelsen din. Vi håper at dette endrer seg i fremtiden.

Hva skjer med Snapchat-konto min hvis jeg er under 18 år?

Hvis du er under 18 år, blir konto din låst fra og med mars. Når kontoen din er låst...

• Du vil ikke kunne vedlikeholde eller lage en ny Snapchat-konto.
• Du har fem år på å laste ned dataene dine fra det tidspunktet konto din er låst. Vi oppfordrer deg til å laste ned dataene dine så snart som mulig.
• Hvis du har abonnement på Snapchat+ eller Minner+, bør du avbryte dem i App Store eller Play Store for å unngå faktureringsproblemer.
• Etter at konto din er låst, vil den bli lagret i låst tilstand i fem år. Når du fyller 18 år, kan du bekrefte alderen din for å gjenopprette konto din . Etter fem år, med mindre den gjenopprettes, vil den bli deaktivert.
• Hvis du har «Streaks» (sammenhengende Snapper) med venner, kan disse ikke bevares mens kontoen din er låst.

Når du fyller 18 år kan du logge inn på Snapchat-konto din igjen og du skal se en melding i appen om å bekrefte alderen din. Når du har bekreftet alderen din, vil kontoen din bli gjenopprettet. Se nedenfor for mer informasjon om alternativer for aldersbekreftelse.

Hvordan kan jeg bekrefte alderen min hvis jeg faktisk er 18 år eller eldre?

Hvis du er 18 år eller eldre, kan du bekrefte alderen din for å sikre tilgangen til Snapchat-konto din . Logg inn i appen. Du skal se en melding om å bekrefte alderen din for å fortsette å bruke Snapchat.

Avhengig av tjenestetilgjengelighet, bør du se noen forskjellige alternativer fra vår tredjepartsleverandør, k-ID:

• Foto-ID: Du kan skanne din offentlig utstedte fotoidentifikasjon, og k-ID vil validere ID-dokumentet og alderen din. Vær oppmerksom på at fødselsattester ikke støttes.
• Ansiktsskanning: Du kan ta en selfie, og k-ID vil estimere et aldersintervall.
• AgeKeys: AgeKeys er polletter du mottar etter å ha bekreftet alderen din gjennom k-ID som lagres lokalt på enheten din. Hvis du allerede har en AgeKey, kan du bruke den for å beholde tilgangen til Snapchat uten flere aldersbekreftelsestrinn. Ellers vil k-ID, når du har bekreftet alderen din ved hjelp av en av de kvalifiserte AgeKey-metodene, utstede et AgeKey-token som du kan bruke på Snapchat og andre deltakende tjenester fra den enheten.

For mer hjelp med k-ID, vennligst besøk hjelpesenteret deres her.

Snap vil ikke motta de ansiktsskannedeene dine eller kopier av din legitimasjon med bilde, for aldersbekreftelse.

Kan jeg endre bursdagen min hvis jeg har satt feil bursdag?

Hvis du er under 18 år i henhold til din nåværende bursdag i Snapchat, kan du ikke endre bursdagen din uten å bekrefte alderen din. Du kan også bare endre bursdagen din et begrenset antall ganger hvis du er over 18.

Hva om jeg prøvde å bekrefte alderen min, men jeg tror resultatet ikke var nøyaktig?

Hvis du mener at aldersverifiseringsmetoden du prøvde ikke ga riktige resultater, kan du prøve igjen eller bytte til en annen metode. Hvis du fortsatt har problemer med å bekrefte alderen din, vil du se mer informasjon om støtte- og klagemuligheter i Snapchat-appen.

Hvis jeg flytter fra Brasil, hvordan kan jeg korrigere posisjonen min?

Om du har flyttet ut av Brasil, kan du kanskje låse opp konto din i ditt nye hjem. Følge trinnene nedenfor for å sjekke kontostatusen din:

1. Start Snapchat-appen på nytt
2. Prøv å logge inn
3. Hvis du er kvalifisert til å bruke Snapchat på den nye plasseringen din, vil du se en melding som sier at tilgangen din har blitt gjenopprettet. Du skal da være i stand til å logge inn på konto din .
4. Hvis du fortsatt ikke får tilgang til konto din , kunne vi ikke oppdage en stedsendring. Hvis du tror dette var en feil, kan du prøve på nytt. Sørg for at du bruker en enhet du tidligere har brukt med Snapchat, og at du unngår å bruke etVPN, som kan skjeve posisjonsbestemmelsen vår.

Trenger du hjelp?

For ytterligere støtte, se nedenfor:

• Hvis du har problemer med å bekrefte alderen din, kan du ta kontakt med k-ID for support.
• Hvis du tror kontoen din ble låst ved en feil, og du ikke har klart å få tilgang gjennom metodene beskrevet i denne artikkelen, ta kontakt med oss her.
• Hvis du ønsker å rapportere en konto som du mener er under aldersgrensen for å bruke Snapchat, kan du gå hit.