Se você recebeu do Snapchat um código de login, um e-mail de login ou uma mensagem de texto que não solicitou, alguém pode estar tentando acessar sua conta.
Siga os passos abaixo para proteger sua conta:
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Altere ou redefina sua senha.
- Se você já estiver na sua conta do aplicativo do Snapchat, acesse Configurações e toque em “Senha” para alterar sua senha.
- Você também pode alterar sua senha na web acessando accounts.snapchat.com.
- Se você não conseguir fazer login, clique em “Esqueci a senha” para fazer login na sua conta por meio de um fluxo de recuperação de conta por telefone ou por e-mail.
- Verifique os dispositivos conectados à sua conta e remova todos os que você não reconhecer.
- Crie uma chave de acesso para sua conta.
- Configure a autenticação de dois fatores (2FA) com SMS ou um aplicativo autenticador
Se você acha que sua conta foi comprometida, siga as etapas em Minha conta está comprometida. Lembre-se de verificar seu e-mail para ver se há notificações do Snapchat de que sua senha ou informações de contato (como seu e-mail) foram alteradas, pois é possível que você consiga reverter isso.
Como faço para reconhecer um e-mail ou uma mensagem de texto suspeitos?
Alguns exemplos de e-mails suspeitos ou notificações de SMS que você pode ver incluem:
- Um código de login que você não solicitou (enviado por e-mail ou SMS). Isso significa que alguém usou sua senha para tentar fazer login em um dispositivo que não reconhecemos, mas bloqueamos a tentativa exigindo verificação adicional. Não dê este código a ninguém e redefina sua senha seguindo as instruções acima.
- Uma notificação por e-mail ou SMS de “Tentativa de login” informando que uma tentativa de login foi bloqueada como suspeita. Se você não reconhecer essa tentativa, redefina sua senha seguindo as instruções acima.
- Uma notificação de “Login recente!” sobre um login bem-sucedido em sua conta em um novo dispositivo que você não reconhece. Altere sua senha imediatamente seguindo as instruções acima.
Aviso: se você receber um e-mail ou SMS de segurança do Snapchat (como um código de login ou alerta de login) mas não tiver uma conta do Snapchat, outra pessoa pode ter inserido seu endereço de e-mail ou número de telefone por engano durante a criação da conta ou login. Recomendamos que você não interaja com a mensagem ou compartilhe nenhum código.
De que outra forma posso ajudar a manter minha conta segura?
- Adicione sempre uma chave de acesso, número de telefone atual e endereço de e-mail à sua conta e certifique-se de que o telefone e o e-mail sejam verificados. Se você receber um novo número de telefone da sua operadora, substitua o número antigo da sua conta do Snapchat imediatamente.
- Nunca adicione o e-mail de outra pessoa à sua conta. Os golpistas oferecem cartões-presente gratuitos ou assinaturas gratuitas do Snapchat+ em troca da adição de um e-mail à sua conta. Nunca adicione um e-mail que não seja o seu, pois isso pode ser usado para hackear sua conta.
- Não toque em links nem baixe arquivos de e-mails ou mensagens de texto de remetentes que você não reconheça, especialmente se afirmarem que são relacionados ao Snapchat.
- O Snapchat nunca enviará um e-mail ou uma mensagem de texto pedindo sua senha ou códigos de verificação 2FA, nem pedirá que você clique em um link de login. Não compartilhe códigos com ninguém e desacelere antes de clicar. Hackers usam a urgência, como avisar que sua conta foi hackeada, para enganar você e realmente hackear sua conta. Você pode verificar a legitimidade de um e-mail do Snapchat pelo domínio accounts.snapchat.com ou verificando suas notificações push e configurações de gerenciamento de sessões dentro do aplicativo.