Se você recebeu do Snapchat um código de login, um e-mail de login ou uma mensagem de texto que não solicitou, alguém pode estar tentando acessar sua conta.
Siga os passos abaixo para proteger sua conta:
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Altere ou redefina sua senha.
- Se você já estiver na sua conta do aplicativo do Snapchat, acesse Configurações e toque em “Senha” para alterar sua senha.
- Você também pode alterar sua senha na web acessando accounts.snapchat.com.
- Se você não conseguir fazer login, clique em “Esqueci a senha” para fazer login na sua conta por meio de um fluxo de recuperação de conta por telefone ou por e-mail.
- Verifique os dispositivos conectados à sua conta e remova todos os que você não reconhecer.
- Crie uma chave de acesso para sua conta.
- Configure a autenticação de dois fatores (2FA) com SMS ou um aplicativo autenticador
Se você acha que sua conta foi comprometida, siga as etapas em Minha conta está comprometida. Lembre-se de verificar seu e-mail para ver se há notificações do Snapchat de que sua senha ou informações de contato (como seu e-mail) foram alteradas, pois é possível que você consiga reverter isso.
Como faço para reconhecer um e-mail ou uma mensagem de texto suspeita?
Alguns exemplos de e-mails suspeitos ou notificações de SMS que você pode ver incluem:
- Um código de login que você não solicitou (enviado por e-mail ou SMS). Isso significa que alguém usou sua senha para tentar fazer login em um dispositivo que não reconhecemos, mas bloqueamos a tentativa exigindo verificação adicional. Não dê este código a ninguém e redefina sua senha seguindo as instruções acima.
- Uma notificação por e-mail ou SMS de “Tentativa de login” informando que uma tentativa de login foi bloqueada como suspeita. Se você não reconhecer essa tentativa, redefina sua senha seguindo as instruções acima.
- Uma notificação de “Login recente!” sobre um login bem-sucedido em sua conta em um novo dispositivo que você não reconhece. Altere sua senha imediatamente seguindo as instruções acima.
De que outra forma posso ajudar a manter minha conta segura?
- Adicione sempre uma chave de acesso, número de telefone atual e endereço de e-mail à sua conta e certifique-se de que o telefone e o e-mail sejam verificados. Se você receber um novo número de telefone da sua operadora, substitua o número antigo da sua conta do Snapchat imediatamente.
- Nunca adicione o e-mail de outra pessoa à sua conta. Os golpistas oferecem cartões-presente gratuitos ou assinaturas gratuitas do Snapchat+ em troca de adicionar um e-mail à sua conta. Nunca adicione um e-mail que não seja o seu, pois isso pode ser usado para hackear sua conta.
- Não toque em links nem baixe arquivos de e-mails ou mensagens de texto de remetentes que você não reconheça, especialmente se afirmarem que são relacionados ao Snapchat.
- O Snapchat nunca enviará um e-mail ou uma mensagem de texto pedindo sua senha ou códigos de verificação 2FA, nem pedirá que você clique em um link de login. Não compartilhe códigos com ninguém e desacelere antes de clicar. Hackers usam a urgência, como avisar que sua conta foi hackeada, para enganar você e realmente hackear sua conta. Você pode verificar a legitimidade de um e-mail do Snapchat pelo domínio accounts.snapchat.com ou verificando suas notificações push e configurações de gerenciamento de sessões dentro do aplicativo.