Se receberes um código de início de sessão do Snapchat, um e-mail ou mensagem de texto que não solicitaste, alguém pode estar a tentar aceder à tua conta.
Segue os passos abaixo para proteger a tua conta:
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Altera ou redefine a tua palavra-passe.
- Se já iniciaste sessão na aplicação do Snapchat, vai a Definições e toca em "Palavra-passe" para alterar a tua palavra-passe.
- Também podes alterar a tua palavra-passe na web em accounts.snapchat.com.
- Se não conseguires iniciar sessão, clica em "Esqueci-me da palavra-passe" para iniciar sessão na tua conta através de um fluxo de recuperação de conta baseado em telemóvel ou e-mail.
- Verifica os dispositivos registados na tua conta e remove todos os que não reconheces.
- Cria uma Chave de acesso para a tua conta.
- Configura a autenticação de dois fatores (2FA) com SMS ou uma aplicação de autenticação
Se suspeitas que a tua conta está comprometida, segue os passos em A Minha Conta está comprometida. Lembra-te de verificar o teu e-mail para obter quaisquer avisos do Snapchat sobre a alteração da tua palavra-passe ou informações de contacto (como o teu e-mail), pois podes revertê-las.
Como posso reconhecer um e-mail ou mensagem suspeitos?
Alguns exemplos de e-mails ou notificações por SMS suspeitos que podes ver incluem:
- Um código de início de sessão que não solicitaste (enviado por e-mail ou SMS). Isto significa que alguém utilizou a tua palavra-passe para tentar iniciar sessão num dispositivo que não reconhecemos, mas bloqueámos a tentativa ao exigir uma verificação adicional. Não forneças este código a ninguém e redefine a tua palavra-passe seguindo as instruções acima.
- Uma notificação por e-mail ou SMS "Tentativa de início de sessão" de que uma tentativa de início de sessão foi bloqueada por suspeita. Se não reconheceres isto, redefine a tua palavra-passe seguindo as instruções acima.
- Uma notificação "Acabaste de iniciar sessão!" sobre um início de sessão bem-sucedido na tua conta num novo dispositivo que não reconheces. Altera imediatamente a tua palavra-passe seguindo as instruções acima.
Nota: se receberes um e-mail ou SMS de segurança do Snapchat (como um código de início de sessão ou um alerta de início de sessão), mas não tiveres uma conta Snapchat, outra pessoa pode ter introduzido o teu endereço de e-mail ou número de telemóvel por engano durante o registo ou o início de sessão. Recomendamos que não interajas com a mensagem ou partilhes quaisquer códigos.
Que outras formas tenho para manter a minha conta segura?
- Adiciona sempre uma chave de acesso, um número de telemóvel atual e um endereço de e-mail na tua conta e garante que o telemóvel e o endereço de e-mail estão verificados. Se receberes um novo número de telemóvel da tua operadora, substitui imediatamente o número antigo na tua conta Snapchat.
- Nunca adiciones o e-mail de outra pessoa à tua conta. Os burlões oferecem vales-oferta gratuitos ou subscrições do Snapchat gratuitas em troca de adicionar um e-mail à tua conta. Nunca adiciones um e-mail que não tenhas, pois pode ser utilizado para piratear a tua conta.
- Não abras hiperligações nem descarregues ficheiros de e-mails ou mensagens de qualquer remetente que não reconheças, especialmente se alegarem estar relacionados com o Snapchat.
- O Snapchat nunca te enviará nenhum e-mail ou mensagem para pedir a tua palavra-passe ou códigos de verificação 2FA ou para te pedir para clicares numa hiperligação de início de sessão. Não partilhes códigos com ninguém e não te precipites antes de clicares. Os hackers recorrem à urgência, como dizer-te que a tua conta foi pirateada, para te enganares e piratear a tua conta. Podes verificar a legitimidade de um e-mail do Snapchat pelo domínio accounts.snapchat.com ou verificando as tuas notificações push e as definições de gestão de sessões na aplicação.