Se recebeste um código de início de sessão do Snapchat , um e-mail de início de sessão ou uma mensagem de texto que não pediste, alguém pode estar a tentar aceder à tua conta.
Seguimento os passos abaixo para proteger a tua conta:
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Alterar ou redefinir a tua palavra-passe.
- Se já tiveres sessão iniciada na aplicação do Snapchat, vai às Definições e toca em "Palavra-passe" para alterares a tua palavra-passe.
- Também podes alterar a tua palavra-passe na internet, em accounts.snapchat.com.
- Se não conseguires iniciar sessão, clique em “forgot password” para iniciar sessão na tua conta através de um fluxo de recuperação de conta baseado em telefone ou e-mail.
- Verifica os dispositivos com sessão iniciada na tua conta e remove qualquer um que não reconheças.
- Cria uma Passkey para a tua conta.
- Configurar a autenticação de dois fatores (2FA) por SMS ou uma aplicação autenticadora
Se achas que a tua conta está comprometida, segue os passos em A minha conta está comprometida. Lembra-te de verificar o teu e-mail se há alguma notificação do Snapchat a dizer que a tua palavra-passe ou informação de contacto (como o teu e-mail) foi alterada, uma vez que pode ser possível reverter a situação.
Como reconheço um e-mail ou mensagem de texto suspeito?
Alguns exemplos de e-mails ou notificações SMS suspeitos que pode ver são:
- Um código de início de sessão que não solicitou (enviado por e-mail ou SMS). Isto significa que alguém usou a tua palavra-passe para tentar iniciar sessão num dispositivo que não reconhecemos, mas bloqueámos a tentativa ao exigirmos uma verificação adicional. Não forneças este código a ninguém e redefine a tua palavra-passe seguindo as instruções acima indicadas.
- Um e-mail ou SMS "Tentativa de início de sessão" indicando que uma tentativa de início de sessão foi bloqueada por suspeita. Se não reconhecer isto, redefina a sua palavra-passe seguindo as instruções acima.
- Uma mensagem "Acabou de iniciar sessão!" uma notificação sobre um início de sessão bem-sucedido na sua conta num novo dispositivo que não reconhece. Altere a sua palavra-passe imediatamente seguindo as instruções acima.
De que outra forma posso ajudar a manter a minha conta segura?
- Adiciona sempre uma chave de acesso, número de telemóvel atual e endereço de e-mail à tua conta, e garante que o telemóvel e o e-mail são verificados. Se receberes um novo número de telemóvel da tua operadora, substitui imediatamente o número de telemóvel anterior na tua conta Snapchat.
- Nunca adiciones o e-mail de outra pessoa à tua conta. Os burlões oferecem cartões de presente gratuitos ou subscrições gratuitas do Snapchat plus em troca de adicionares um e-mail à tua conta. Nunca adiciones um e-mail que não possuas, pois pode ser usado para piratear a tua conta.
- Não toques em links ou descarregues ficheiros de e-mails ou mensagens de qualquer remetente que não reconheças, especialmente se reivindicarem estar relacionados com o Snapchat.
- O Snapchat nunca enviará um e-mail ou mensagem de texto a pedir a sua palavra-passe ou códigos de verificação 2FA ou a pedir para clique numa ligação de início de sessão. Não partilhes códigos com ninguém e desacelera antes de clique. Os hackers usam urgência, como dizer-te que a tua conta foi hackeada, para enganar e, na verdade, hackear a tua conta. Podes verificar a legitimidade de um e-mail do Snapchat através do domínio accounts.snapchat.com ou verificando as tuas notificações push e definições de gestão de sessões na aplicação.