Como denuncio abusos, conteúdo ilegal ou outras violações no Snapchat?
As tuas denúncias ajudam a manter o Snapchat uma comunidade forte e segura. Se tu ou um amigo presenciarem ou forem alvo de qualquer conteúdo ou conduta no Snapchat que viole os nossos Termos de Serviço ou as Diretrizes da Comunidade, incluindo...
- Intimidação, assédio e difamação
- Nudez e conteúdo sexual
- Ameaças, violência e comportamento perigoso
- Discurso de ódio, terrorismo e extremismo violento
- Drogas e armas
- Suicídio e automutilação
- Informação falsa ou práticas enganosas
- Spam
...a forma mais rápida e eficaz de denunciar contas ou conteúdo à nossa equipa de segurança é através da aplicação Snapchat. Basta pressionar continuamente e tocar em "Denunciar". Para informações mais detalhadas, consulta abaixo.
Dependendo da tua localização – por exemplo, se estiveres na União Europeia ou no Reino Unido – podes ter opções adicionais para denunciar conteúdo que consideras ilegal. Consulta as secções abaixo para obter informações adicionais sobre as opções de denúncia disponíveis na tua região.
Clica numa das ligações abaixo para a secção específica:
- Quero denunciar um Snap ou uma História no Snapchat
- Quero denunciar um Perfil Público no Snapchat
- Quero denunciar uma conta Snapchat
- Quero denunciar uma mensagem do Chat no Snapchat
- Quero denunciar um sticker personalizado no Snapchat
- Quero denunciar um Som no Snapchat
- Quero denunciar um anúncio no Snapchat
- Estou a utilizar o Snapchat na Internet e quero denunciar uma História
- Quero denunciar ou ocultar conteúdo nas Histórias
- Quero denunciar uma Lente
- Sou residente da União Europeia e quero denunciar conteúdo ilegal ao abrigo da Lei dos Serviços Digitais
- Sou residente no Reino Unido e quero denunciar conteúdo ilegal ou prejudicial para as crianças ao abrigo da Lei de Segurança Online
- Quero denunciar imagens íntimas não consensuais, com base na legislação da minha jurisdição
Quero denunciar um Snap ou uma História no Snapchat
Para denunciar um Snap ou uma História que vês no Snapchat, prime continuamente e toca em "Denunciar Snap" para nos informar da situação.
Podes denunciar diferentes tipos de conteúdo no Snapchat premindo e mantendo o dedo desta forma. Podes denunciar:
- Snaps diretos
- As Minhas Histórias
- Histórias partilhadas
- Histórias do utilizador públicas
- Snaps no Mapa de Snaps
- Snaps no Destaque
Quero denunciar um Perfil Público no Snapchat
Para denunciar um Perfil Público no Snapchat…
- Vai ao Perfil Público que pretendes denunciar
- Toca em
no topo - Toca em "Denunciar"
- Seleciona o motivo pelo qual estás a denunciar o Perfil Público e depois toca em "Enviar"
Quero denunciar uma conta Snapchat
Para denunciar a conta Snapchat de alguém, abre o ecrã do Chat, prime continuamente no nome do Snapchatter, toca em "Gerir Amizade" e depois em "Denunciar".
Nota: os funcionários do Snapchat nunca entrarão em contacto contigo através da Snap ou do Chat para te ajudar. Se tal acontecer ou se fores incentivado a contactar uma conta Snapchat específica para obter assistência, denuncia a conta.
Quero denunciar uma mensagem do Chat no Snapchat
Podes denunciar mensagens em Chats individuais e de Grupo, bem como mensagens em Chats de tópicos.
Para denunciar uma mensagem do Chat, prime continuamente sobre a mensagem que pretendes denunciar, depois toca em "Denunciar".
Quero denunciar um sticker personalizado no Snapchat
Para denunciar um sticker personalizado, prime continuamente o sticker personalizado no chat e toca em "Denunciar".
Quero denunciar um Som no Snapchat
Para denunciar um Som, entra em contacto connosco aqui.
Quero denunciar um anúncio no Snapchat
Para denunciar um anúncio que vês no Snapchat, prime continuamente e toca em "Denunciar anúncio" para nos informar da situação.
Estou a utilizar o Snapchat na Internet e quero denunciar uma História
Para denunciar uma História da Internet (não na aplicação móvel do Snapchat), clica no vídeo e clica em "Denunciar Snap".
Se um local no Mapa de Snaps não estiver correto, aprende aqui como denunciá-lo.
Quero denunciar ou ocultar conteúdo nas Histórias
Para denunciar conteúdo nas Histórias, prime continuamente no mosaico e toca em "Denunciar Mosaico".
Se simplesmente não aprecias esse tipo de conteúdo, podes então tocar em "Ocultar" para veres menos Histórias similares a essa nas Histórias.
Quero denunciar uma Lente
Podes denunciar Lentes criadas por Snapchatters. Vai até à Lente no Carrossel de Lentes, toca em ⓘ por cima da Lente e toca em "Denunciar" para denunciá-la.
O que acontece depois de denunciar abusos ou conteúdo ilegal no Snapchat?
Quando envias uma denúncia na aplicação Snapchat, o conteúdo ou conta denunciado é analisado quanto a violações das nossas políticas, que podem incluir violações das Diretrizes da Comunidade do Snapchat, das Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação e/ou dos Termos de Serviço.
Se determinarmos que o conteúdo ou a conta violam as nossas regras, tomaremos as medidas apropriadas ao abrigo das nossas políticas, que podem incluir a remoção do conteúdo ou a restrição da conta. Consulta o nosso Explicador de Moderação para mais informações.
Se o conteúdo for removido por violar as nossas regras, o titular da conta poderá ser notificado. No entanto, não partilhamos a tua identidade ou quaisquer detalhes sobre quem enviou a denúncia com a pessoa denunciada.
Nem todo o conteúdo denunciado viola as nossas regras. Se considerarmos que o conteúdo denunciado não viola as nossas políticas, incluindo as Diretrizes da Comunidade, as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação, ou os Termos de Serviço, o mesmo permanecerá no Snapchat.
Sou residente da União Europeia e quero denunciar conteúdo ilegal ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais
Se vires um conteúdo ou uma conta no Snapchat que acreditas que viola as nossas políticas, incluindo as nossas Diretrizes da Comunidade, as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação ou os Termos de Serviço, recomendamos a utilização das ferramentas de denúncia na aplicação do Snapchat, conforme descrito acima. A denúncia na aplicação é a forma mais rápida e mais eficaz de alertar as nossas equipas de segurança. Recomendamos este método porque as nossas Diretrizes da Comunidade e as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação estabelecem um nível elevado para manter o Snapchat seguro e a denúncia na aplicação permite-nos identificar rapidamente o conteúdo denunciado.
Se, em vez disso, quiseres denunciar conteúdo porque acreditas que é ilegal ao abrigo da(s) lei(s) aplicável/aplicáveis na União Europeia, podes enviar uma denúncia através do nosso formulário online ao abrigo do artigo 16.º do Regulamento dos Serviços Digitais clicando aqui.
Também podes aceder a este formulário através da aplicação Snapchat, premindo e mantendo premido o conteúdo que pretendes denunciar, tocando em “Denunciar Snap” ou em “Denunciar anúncio” e selecionando “Outro conteúdo ilegal” (ou “Conteúdo ilegal”). Ser-te-á apresentado um formulário de envio (semelhante ao formulário de denúncia habitual na aplicação Snapchat). Depois de tocares em “Seguinte” no formulário, serás direcionado para um formulário online no teu navegador do Snapchat. Quando acedido desta forma, o ID do conteúdo deve ser automaticamente incluído no teu envio, mas recomendamos copiá-lo para a tua área de transferência por precaução. Recomendamos que acedas ao formulário através da aplicação por este motivo, uma vez que o fornecimento do ID do conteúdo nos permitirá localizar e avaliar mais rapidamente o conteúdo denunciado. Sem ele, podemos não conseguir identificar o conteúdo que estás a ver e tomar as medidas adequadas.
Este formulário também pode ser usado para denunciar anúncios que consideras serem ilegais ao abrigo da(s) lei(s) aplicável/aplicáveis na União Europeia. Para denunciar um anúncio ao abrigo do Artigo 16.º do Regulamento dos Serviços Digitais, acede ao formulário clicando aqui e fornece uma descrição detalhada do anúncio, incluindo quaisquer informações que nos ajudem a identificá-lo (como o nome do anunciante, o produto ou serviço promovido e quando e onde o viste), bem como o motivo pelo qual acreditas que é ilegal/ prejudicial. O fornecimento de detalhes suficientes irá ajudar-nos a localizar e a avaliar o anúncio.
Apenas os envios feitos através deste formulário online serão tratados como notificações ao abrigo do Artigo 16.º do Regulamento dos Serviços Digitais da UE. Quando recebermos uma notificação através deste formulário, iremos primeiro avaliar o conteúdo ou a conta denunciado ao abrigo das nossas Diretrizes da Comunidade. Se determinarmos que o conteúdo ou a conta viola as nossas Diretrizes da Comunidade, tomaremos medidas de acordo com as nossas políticas. Consulta o nosso Explicador de Moderação para mais informações.
Se não identificarmos uma violação das nossas Diretrizes da Comunidade e conseguirmos localizar o conteúdo denunciado e a alegada violação for suficientemente clara, avaliaremos então se o conteúdo pode ser ilegal ao abrigo da lei aplicável.
Em conformidade com o Regulamento dos Serviços Digitais, confirmaremos a receção da tua notificação e iremos informar-te sobre a nossa decisão.
Sou residente no Reino Unido e quero denunciar conteúdo ilegal ou prejudicial para as crianças ao abrigo da Lei de Segurança Online
Se vires um conteúdo ou uma conta no Snapchat que acreditas que viola as nossas políticas, incluindo as nossas Diretrizes da Comunidade, as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação ou os Termos de Serviço, recomendamos a utilização das ferramentas de denúncia na aplicação do Snapchat, conforme descrito acima. A denúncia na aplicação é a forma mais rápida e mais eficaz de alertar as nossas equipas de segurança. Recomendamos este método porque as nossas Diretrizes da Comunidade e as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade de Recomendação estabelecem um nível elevado para manter o Snapchat seguro e a denúncia na aplicação permite-nos identificar rapidamente o conteúdo denunciado.
Além disso, as nossas Diretrizes da Comunidade abordam categorias de conteúdos identificados como ilegais ao abrigo da Lei de Segurança Online, incluindo conteúdos definidos pela Ofcom como prejudiciais para as crianças.
Se, em vez disso, pretenderes denunciar conteúdo por acreditares que é ilegal ao abrigo da lei do Reino Unido ou prejudicial para as crianças, podes enviar uma denúncia ao abrigo da Lei de Segurança Online, clicando aqui.
Também podes aceder a este formulário através da aplicação Snapchat, premindo e mantendo premido o conteúdo que pretendes denunciar, tocando em "Denunciar Snap" e selecionando "Outro conteúdo ilegal". Ser-te-á apresentado um formulário de envio (semelhante ao formulário de denúncia habitual na aplicação Snapchat). Depois de tocares em “Seguinte” no formulário, serás direcionado para um formulário online no teu navegador do Snapchat. Em seguida, terás de selecionar entre "Conteúdo ilegal" e "Conteúdo prejudicial para crianças" para nos informar sobre o tipo de denúncia que estás a fazer.
Quando acedido através da aplicação Snapchat, o ID do conteúdo deve ser automaticamente incluído no teu envio, mas recomendamos que o copies para a tua área de transferência, por precaução. Recomendamos que acedas ao formulário através da aplicação por este motivo, uma vez que o fornecimento do ID do conteúdo nos permitirá localizar e avaliar rapidamente o conteúdo denunciado. Sem ele, podemos não conseguir identificar o conteúdo que estás a ver e tomar as medidas adequadas.
Este formulário também pode ser usado para denunciar anúncios que consideres ilegais no Reino Unido ou que contenham conteúdos prejudiciais para crianças. Para denunciar um anúncio ao abrigo da Lei de Segurança Online, acede ao formulário clicando aqui e fornece uma descrição detalhada do anúncio, incluindo quaisquer informações que nos ajudem a identificá-lo (como o nome do anunciante, o produto ou serviço promovido e quando e onde o viste), bem como o motivo pelo qual acreditas que é ilegal/ prejudicial. O fornecimento de detalhes suficientes irá ajudar-nos a localizar e a avaliar o anúncio.
Apenas os envios feitos através deste formulário online serão tratados como denúncias ao abrigo da Lei de Segurança Online.
Quando recebermos uma denúncia através deste formulário, iremos, em primeiro lugar, avaliar o conteúdo ou a conta denunciado ao abrigo das nossas Diretrizes da Comunidade. Se determinarmos que o conteúdo ou a conta viola as nossas Diretrizes da Comunidade, tomaremos medidas de acordo com as nossas políticas. Consulta o nosso Explicador de Moderação para mais informações.
Se não identificarmos uma violação das nossas políticas e conseguirmos localizar o conteúdo denunciado e a alegada preocupação for suficientemente clara, iremos então avaliar se o conteúdo é ilegal ao abrigo da legislação do Reino Unido ou se cumpre o limite relevante para conteúdo prejudicial para crianças ao abrigo da Lei de Segurança Online.
Confirmaremos a receção da tua notificação e informar-te-emos da nossa decisão.
Se quiseres apresentar uma reclamação sobre a conformidade do Snapchat com a Lei de Segurança Online, podes fazê-lo através deste formulário.
Quero denunciar imagens íntimas não consensuais, com base na legislação da minha jurisdição
Algumas jurisdições têm leis que exigem que a Snap forneça uma forma de denunciar imagens íntimas não consensuais (NCII) (por exemplo, Projeto de Lei 441 do Senado do Texas e Projeto de Lei 1161 do Senado da Florida). Podes fazer essa denúncia e solicitar a remoção de conteúdo NCII específico no Snapchat:
- Clicando aqui;
- Selecionando "Estão a partilhar as minhas imagens íntimas/nudez sem a minha autorização" em "Denunciar a violação";
- Preenchendo os campos obrigatórios; e
- Clicando no botão "Enviar".
Quando possível, esse conteúdo também deve ser denunciado na aplicação Snapchat premindo continuamente o conteúdo e tocando em "Denunciar" ou "Denunciar Snap". Esta é a forma mais rápida e eficiente de nos informar sobre conteúdo que consideras problemático. A partir daí, podes seguir as instruções na aplicação para concluíres a denúncia. Recomendamos vivamente a denúncia de conteúdo através do fluxo de denúncias na aplicação, além de utilizar o processo descrito acima, porque nos ajudará a identificar o(s) conteúdo(s) exato(s) que pretendes denunciar e, portanto, permitir-nos fornecer uma resposta mais adequada.
Assim que uma denúncia for enviada, receberás uma mensagem nossa a confirmar a receção. As nossas equipas de segurança irão (1) analisar a denúncia para determinar se o conteúdo denunciado viola os nossos Termos de Serviço ou as Diretrizes da Comunidade, incluindo a nossa política sobre material sexual não consensual, e (2) tomar as medidas adequadas, conforme explicado aqui. Assim que concluirmos a nossa análise, enviar-te-emos um e-mail e/ou mensagem na aplicação para informar sobre o resultado da tua denúncia. Além disso, o estado de uma denúncia enviada na aplicação pode ser acompanhado através dos Meus Relatórios.