Ваши жалобы помогают Snapchat оставаться надёжным и безопасным сообществом. Вы или ваши друзья могут столкнуться с контентом или поведением в Snapchat, нарушающим наши Правила сообщества или Правила и условия, а именно:
- Буллинг, оскорбление и клевета
- Нагота и сексуальный контент
- Угрозы, насилие и опасное поведение
- Враждебные высказывания, терроризм и насильственный экстремизм
- Наркотики и оружие
- Суицид и членовредительство
- Ложная информация или введение в заблуждение
- Спам
Самый быстрый и лучший способ пожаловаться на аккаунты или контент нашим специалистам по безопасности — через приложение Snapchat. Просто нажмите и удерживайте нужный элемент, а затем выберите «Пожаловаться». Для получения более подробной информации см. ниже.
Нажмите на ссылку ниже, чтобы перейти в определённый раздел:
- Я хочу пожаловаться на Snap или историю в Snapchat
- Я хочу пожаловаться на публичный профиль в Snapchat
- Я хочу пожаловаться на аккаунт Snapchat
- Я хочу пожаловаться на сообщение в чате Snapchat
- Я хочу пожаловаться на авторский стикер в Snapchat
- Я использую веб-версию Snapchat и хочу пожаловаться на историю
- Я хочу пожаловаться на контент в историях или скрыть его
- Я хочу пожаловаться на линзы
- Я являюсь резидентом Европейского союза и хочу сообщить о нелегальном контенте в соответствии со Статьёй 16 Закона о цифровых услугах
- Я хочу пожаловаться на интимные изображения, размещённые без согласия, на основании закона моей юрисдикции
Я хочу пожаловаться на Snap или историю в Snapchat
Чтобы пожаловаться на Snap или историю, которую вы видите в Snapchat, нажмите и удерживайте её, а затем выберите Пожаловаться на Snap, чтобы сообщить нам о том, что происходит.
Пожаловаться на различный контент в Snapchat можно путём нажатия и удерживания. Вы можете пожаловаться на следующее:
- Прямые Snap
- Мои истории
- Общие истории
- Публичные истории пользователей
- Snap на Snap-карте
- Snap в Spotlight
Я хочу пожаловаться на публичный профиль в Snapchat
Чтобы пожаловаться на публичный профиль в Snapchat, сделайте следующее:
- Перейдите в публичный профиль, на который хотите пожаловаться.
- Нажмите
в верхней части. - Нажмите Пожаловаться.
- Выберите причину, по которой вы жалуетесь на публичный профиль, а затем нажмите Отправить.
Я хочу пожаловаться на аккаунт Snapchat
Чтобы пожаловаться на чей-либо аккаунт Snapchat, откройте экран чата, нажмите и удерживайте имя снапчаттера, а затем выберите Управление дружбой и Пожаловаться.
Примечание. Сотрудники Snapchat никогда не будут связываться с вами через Snap или чат, чтобы оказать помощь. Если вы столкнулись с подобной ситуацией или вас призывают обратиться к определённому аккаунту Snapchat за помощью, пожалуйтесь на этот аккаунт.
Я хочу пожаловаться на сообщение в чате Snapchat
Вы можете пожаловаться на сообщения в индивидуальных и групповых чатах, а также на сообщения в тематических чатах.
Чтобы пожаловаться на сообщение в чате, нажмите и удерживайте его, а затем выберите Пожаловаться.
Я хочу пожаловаться на авторский стикер в Snapchat
Чтобы пожаловаться на авторский стикер, нажмите и удерживайте его в чате, а затем выберите Пожаловаться.
Я использую веб-версию Snapchat и хочу пожаловаться на историю
Чтобы пожаловаться на историю в веб-версии (не в мобильном приложении Snapchat), нажмите на видео и выберите Пожаловаться.
Если место на Snap-карте указано неправильно, узнайте, как сообщить об этом.
Я хочу пожаловаться на контент в историях или скрыть его
Чтобы пожаловаться на контент в истории, нажмите и удерживайте плитку, а затем выберите Пожаловаться на плитку.
Если вам просто не нравится такой тип контента, нажмите Скрыть, чтобы видеть меньше таких историй в разделе «Истории».
Я хочу пожаловаться на линзы
Вы можете пожаловаться на линзы, созданные снапчаттерами. Для этого потяните линзу вверх в карусели линз, нажмите ⓘ над линзой и выберите «Пожаловаться».
Я являюсь резидентом Европейского союза и хочу сообщить о нелегальном контенте в соответствии со Статьёй 16 Закона о цифровых услугах
Чтобы пожаловаться на контент в Snapchat, который, по вашему мнению, является незаконным, нажмите и удерживайте Snap, а затем выберите «Пожаловаться на Snap» или «Пожаловаться на рекламу», чтобы мы знали, что происходит. Далее следуйте инструкциям в приложении и заполните сведения о жалобе. При этом будьте готовы предоставить дополнительную информацию о том, почему вы считаете контент незаконным.
Мы настоятельно рекомендуем подавать жалобы на нелегальный контент в приложении с помощью описанного выше способа. Кроме того, жители ЕС могут пожаловаться на нелегальный контент в соответствии со Статьёй 16 Закона о цифровых услугах здесь.
Я хочу пожаловаться на интимные изображения, размещённые без согласия, на основании закона моей юрисдикции
В некоторых юрисдикциях действуют законы, требующие от Snap предоставить способ подачи жалоб на интимные изображения, размещённые без согласия, (NCII) (например, Закон Сената Техаса 441). Чтобы подать подобную жалобу и, таким образом, запросить удаление конкретного контента, связанного с NCII, в Snapchat, сделайте следующее:
- Нажмите здесь.
- Выберите «Моими обнажёнными/интимными изображениями делятся без моего разрешения» в разделе «Пожаловаться на нарушение».
- Заполните необходимые поля.
- Нажмите «Отправить».
По возможности на такой контент следует также пожаловаться в приложении Snapchat. Для этого нажмите и удерживайте его, а затем выберите «Пожаловаться» или «Пожаловаться на Snap». Это самый быстрый и эффективный способ пожаловаться на контент, который, по вашему мнению, представляет проблему. Далее следуйте инструкциям в приложении, чтобы завершить подачу жалобы. Мы настоятельно рекомендуем подавать жалобы на контент с помощью соответствующей функции в приложении в дополнение к описанному выше процессу. Так, мы сможем определить, на какой именно элемент контента вы хотите пожаловаться, чтобы принять наиболее эффективные меры.
После отправки жалобы мы отправим вам сообщение, подтверждающее её получение. Наши специалисты по безопасности (1) рассмотрят жалобу и определят, нарушает ли представленный контент наши Условия оказания услуг или Правила сообщества, включая нашу политику в отношении материалов сексуального характера, размещённых без согласия, а затем (2) примут соответствующие меры, как описано здесь. После проверки мы отправим вам электронное письмо и/или сообщение в приложении, чтобы сообщить вам о результатах рассмотрения жалобы. Кроме того, статус жалобы, отправленной в приложении, можно отслеживать в разделе Мои жалобы.