Как пожаловаться на злоупотребление, незаконный контент и другие нарушения в Snapchat?
Ваши жалобы помогают Snapchat оставаться надёжным и безопасным сообществом. Если вы или ваш друг сталкиваетесь с каким-либо контентом или поведением в Snapchat, нарушающим наши Условия оказания услуг или Правила сообщества, включая...
- Буллинг, оскорбление и клевета
- Нагота и сексуальный контент
- Угрозы, насилие и опасное поведение
- Враждебные высказывания, терроризм и насильственный экстремизм
- Наркотики и оружие
- Суицид и членовредительство
- Ложная информация или введение в заблуждение
- Спам
Самый быстрый и лучший способ пожаловаться на аккаунты или контент нашим специалистам по безопасности — через приложение Snapchat. Просто нажмите и удерживайте нужный элемент, а затем выберите «Пожаловаться». Для получения более подробной информации см. ниже.
В зависимости от вашего местоположения, например, если вы находитесь в Европейском союзе или Великобритании, у вас могут быть дополнительные возможности сообщить о контенте, который, по вашему мнению, является незаконным. Ознакомьтесь с разделами ниже для получения дополнительной информации о вариантах жалоб, доступных в вашем регионе.
Нажмите на ссылку ниже, чтобы перейти в определённый раздел:
- Я хочу пожаловаться на Snap или историю в Snapchat
- Я хочу пожаловаться на публичный профиль в Snapchat
- Я хочу пожаловаться на аккаунт Snapchat
- Я хочу пожаловаться на сообщение в чате Snapchat
- Я хочу пожаловаться на авторский стикер в Snapchat
- Я хочу пожаловаться на звук в Snapchat
- Я хочу пожаловаться на рекламу в Snapchat
- Я использую веб-версию Snapchat и хочу пожаловаться на историю
- Я хочу пожаловаться на контент в историях или скрыть его
- Я хочу пожаловаться на линзы
- Я проживаю в Европейском союзе и хочу пожаловаться на незаконный контент в соответствии с Законом о цифровых услугах
- Я проживаю в Соединённом Королевстве и хочу пожаловаться на незаконный контент или контент, вредный для детей, в соответствии с Законом о безопасности в Интернете
- Я хочу пожаловаться на интимные изображения, размещённые без согласия, на основании закона моей юрисдикции
Я хочу пожаловаться на Snap или историю в Snapchat
Чтобы пожаловаться на Snap или историю, которую вы видите в Snapchat, нажмите и удерживайте её, а затем выберите Пожаловаться на Snap, чтобы сообщить нам о том, что происходит.
Пожаловаться на различный контент в Snapchat можно путём нажатия и удерживания. Вы можете пожаловаться на следующее:
- Личные Snap
- Мои истории
- Общие истории
- Публичные истории пользователей
- Snap на Snap-карте
- Snap в Spotlight
Я хочу пожаловаться на публичный профиль в Snapchat
Чтобы пожаловаться на публичный профиль в Snapchat, сделайте следующее:
- Перейдите в публичный профиль, на который хотите пожаловаться.
- Нажмите
в верхней части экрана. - Нажмите Пожаловаться.
- Выберите причину, по которой вы жалуетесь на публичный профиль, а затем нажмите Отправить.
Я хочу пожаловаться на аккаунт Snapchat
Чтобы пожаловаться на чей-либо аккаунт Snapchat, откройте экран чата, нажмите и удерживайте имя снапчаттера, а затем выберите Управление дружбой и Пожаловаться.
Примечание. Сотрудники Snapchat никогда не будут связываться с вами через Snap или чат, чтобы оказать помощь. Если вы столкнулись с подобной ситуацией или вас призывают обратиться к определённому аккаунту Snapchat за помощью, пожалуйтесь на этот аккаунт.
Я хочу пожаловаться на сообщение в чате Snapchat
Вы можете пожаловаться на сообщения в индивидуальных и групповых чатах, а также на сообщения в тематических чатах.
Чтобы пожаловаться на сообщение в чате, нажмите и удерживайте его, а затем выберите Пожаловаться.
Я хочу пожаловаться на авторский стикер в Snapchat
Чтобы пожаловаться на авторский стикер, нажмите и удерживайте его в чате, а затем выберите Пожаловаться.
Я хочу пожаловаться на звук в Snapchat
Чтобы пожаловаться на звук, свяжитесь с нами здесь.
Я хочу пожаловаться на рекламу в Snapchat
Чтобы пожаловаться на рекламу, которую вы видите в Snapchat, нажмите и удерживайте «Пожаловаться на рекламу», чтобы сообщить нам о том, что происходит.
Я использую веб-версию Snapchat и хочу пожаловаться на историю
Чтобы пожаловаться на историю в веб-версии (не в мобильном приложении Snapchat), нажмите на видео и выберите Пожаловаться.
Если место на Snap-карте указано неправильно, узнайте, как сообщить об этом.
Я хочу пожаловаться на контент в историях или скрыть его
Чтобы пожаловаться на контент в истории, нажмите и удерживайте плитку, а затем выберите Пожаловаться на плитку.
Если вам просто не нравится такой тип контента, нажмите Скрыть, чтобы видеть меньше таких историй в разделе «Истории».
Я хочу пожаловаться на линзы
Вы можете пожаловаться на линзы, созданные снапчаттерами. Для этого потяните линзу вверх в карусели линз, нажмите ⓘ над линзой и выберите «Пожаловаться».
Что произойдёт после того, как я пожалуюсь на злоупотребления или незаконный контент в Snapchat?
Когда вы отправляете жалобу в приложении Snapchat, контент или аккаунт, на который была подана жалоба, проверяются на предмет нарушения нашей политики, в том числе Правил сообщества Snapchat, Правил в отношении контента для рекомендаций и/или Условий оказания услуг.
Если мы определим, что контент или аккаунт нарушают наши правила, мы примем соответствующие меры в соответствии с нашей политикой, которые могут включать удаление контента или ограничение аккаунта. Дополнительную информацию см. в нашем Пояснении по вопросам модерации.
Если контент будет удален за нарушение наших правил, владелец аккаунт может быть уведомлен. Однако мы не раскрываем вашу личность или какие-либо сведения о том, кто подал жалобу, лицу, на которое подаётся жалоба.
Не весь контент, на который поступает жалоба, нарушает наши правила. Если мы обнаружим, что контент, на который была подана жалоба, не нарушает нашу политику, включая Правила сообщества, Правила в отношении контента для рекомендаций или Условия оказания услуг, он останется в Snapchat.
Я проживаю в Европейском союзе и хочу пожаловаться на незаконный контент в соответствии с Законом о цифровых услугах
Если вы видите в Snapchat контент или аккаунт, который, по вашему мнению, нарушает нашу политику, включая Правила сообщества, Правила в отношении контента для рекомендаций или Условия оказания услуг, мы рекомендуем использовать инструменты подачи жалоб в приложении Snapchat, как описано выше. Пожаловаться в приложении — это самый быстрый и 'эффективный способ уведомить наш отдел безопасности. Мы рекомендуем этот метод, поскольку наши Правила сообщества и Правила в отношении контента для рекомендаций устанавливают высокую планку для обеспечения безопасности Snapchat, а подача жалоб в приложении позволяет нам быстро выявлять контент, на который поступила жалоба.
Если вы хотите сообщить о контенте, который вы считаете незаконным в соответствии с действующим законодательством Европейского союза, вы можете отправить жалобу через нашу онлайн-форму в соответствии со статьей 16 Закона о цифровых услугах, перейдя по ссылке.
Вы также можете получить доступ к этой форме в приложении Snapchat. Для этого нажмите и удерживайте контент, на который хотите пожаловаться, а затем нажмите «Пожаловаться на Snap» или «Пожаловаться на рекламу» и выберите «Другой незаконный контент» (или «Незаконный контент»). Отобразится форма передачи (похожая на обычную форму отправки жалоб в Snapchat). После того как вы нажать «Далее» в форме, вы будете перенаправлены на онлайн-форму в веб-браузере Snapchat. При доступе к этому способу идентификатор контента должен автоматически быть включен в вашу передачу, но мы рекомендуем на всякий случай скопировать его в буфер обмена. По этой причине мы рекомендуем получать доступ к форме через приложение, так как предоставление идентификатора контента позволит нам быстрее находить и оценивать контент, на который поступила жалоба. Без него мы не сможем идентифицировать контент, который вы просматриваете, и принять меры в отношении его.
Эта форма также может быть использована для сообщения о рекламе, которая, по вашему мнению, является незаконной в соответствии с действующим законодательством (законами) Европейского союза. Чтобы пожаловаться на рекламу в соответствии со Статьей 16 Закона о цифровых услугах, получите доступ к форме, нажав здесь, и предоставьте подробное описание рекламы, включая любую информацию, которая поможет нам идентифицировать её (например, отображаемое имя рекламодателя, рекламируемый продукт или услуга, когда и где вы её видели), а также почему вы считаете, что она незаконна/вредоносна. Предоставление достаточной информации поможет нам найти и оценить рекламу.
Только материалы, поданные через эту онлайн-форму, будут рассматриваться как уведомления в соответствии со статьей 16 Закона о цифровых услугах. Когда мы получим уведомление с помощью этой формы, мы сначала проведём оценку контента или аккаунт, на которые была подана жалоба, в соответствии с нашими Правилами сообщества. Если мы определим, что контент или аккаунт нарушают наши Правила сообщества, мы примем меры в соответствии с нашей политикой. Дополнительную информацию см. в нашем Пояснении по вопросам модерации.
Если мы не выявляем нарушение наших Правил сообщества и можем определить контент, на который поступила жалоба, при этом предполагаемое нарушение является достаточно ясным, мы оценим, может ли контент быть незаконным в соответствии с действующим законодательством.
В соответствии с Законом о цифровых услугах мы подтвердим получение вашего уведомление и сообщим вам о нашем решении.
Я проживаю в Соединённом Королевстве и хочу пожаловаться на незаконный контент или контент, вредный для детей, в соответствии с Законом о безопасности в Интернете
Если вы видите в Snapchat контент или аккаунт, который, по вашему мнению, нарушает нашу политику, включая Правила сообщества, Правила в отношении контента для рекомендаций или Условия оказания услуг, мы рекомендуем использовать инструменты подачи жалоб в приложении Snapchat, как описано выше. Пожаловаться в приложении — это самый быстрый и 'эффективный способ уведомить наш отдел безопасности. Мы рекомендуем этот метод, поскольку наши Правила сообщества и Правила в отношении контента для рекомендаций устанавливают высокую планку для обеспечения безопасности Snapchat, а подача жалоб в приложении позволяет нам быстро выявлять контент, на который поступила жалоба.
Кроме того, наши Правила сообщества относятся к категориям контента, идентифицированного как незаконный в соответствии с Законом о безопасности в Интернете, включая контент, который OFcom определил как вредный для детей.
Если вы хотите пожаловаться на контент, который, по вашему мнению, является незаконным в соответствии с законодательством Великобритании или вредным для детей, вы можете отправить жалобу в соответствии с Законом о безопасности в Интернете, нажав здесь.
Вы также можете получить доступ к этой форме в приложении Snapchat. Для этого нажмите и удерживайте контент, на который хотите пожаловаться, а затем нажмите «Пожаловаться на Snap» и выберите «Другой незаконный контент». Отобразится форма передачи (похожая на обычную форму отправки жалоб в Snapchat). После того как вы нажать «Далее» в форме, вы будете перенаправлены на онлайн-форму в веб-браузере Snapchat. Затем вам нужно будет выбрать между «Незаконный контент» и «Контент, вредный для детей», чтобы сообщить нам о типе жалобы.
При доступе к нему через приложение Snapchat идентификатор контента должен автоматически быть включен в вашу передачу, но мы рекомендуем на всякий случай скопировать его в буфер обмена. По этой причине мы рекомендуем получать доступ к форме через приложение, так как предоставление идентификатора контента позволит нам быстро найти и оценить контент, на который была подана жалоба. Без него мы не сможем идентифицировать контент, который вы просматриваете, и принять меры в отношении его.
Эта форма также может быть использована для сообщения о рекламе, которая, по вашему мнению, является незаконной в Великобритании или содержит контент, вредный для детей. Чтобы пожаловаться на рекламу в соответствии с Законом о безопасности в Интернете, получите доступ к форме, нажав здесь, и предоставьте подробное описание рекламы, включая любую информацию, которая поможет нам идентифицировать её (например, отображаемое имя рекламодателя, рекламируемый продукт или услуга, а также когда и где вы его видели) и почему вы считаете её незаконной/вредоносной. Предоставление достаточной информации поможет нам найти и оценить рекламу.
Только материалы, поданные через эту онлайн-форму, будут рассматриваться как жалобы в соответствии с Законом о безопасности в Интернете.
Когда мы получаем жалобу с помощью этой формы, мы сначала проведём оценку контента или аккаунта, на которые была подана жалоба, в соответствии с нашими Правилами сообщества. Если мы определим, что контент или аккаунт нарушают наши Правила сообщества, мы примем меры в соответствии с нашей политикой. Дополнительную информацию см. в нашем Пояснении по вопросам модерации.
Если мы не определим нарушение наших правил и сможем найти контент, о котором идет речь, а предполагаемое замечание достаточно ясное, мы оценим, является ли контент незаконным в соответствии с законодательством Великобритании и соответствует ли он соответствующему порогу контента, вредоносного для детей, в соответствии с Законом о безопасности в Интернете.
Мы подтвердим получение вашего уведомление и сообщим вам о нашем решении.
Если вы хотите подать жалобу на соблюдение Snapchat Закона о безопасности в Интернете, вы можете сделать это с помощью этой формы.
Я хочу пожаловаться на интимные изображения, размещённые без согласия, на основании закона моей юрисдикции
В некоторых юрисдикциях действуют законы, требующие от Snap предоставить способ подачи жалоб на интимные изображения, размещённые без согласия (NCII) (например, законопроект Сената Техаса № 441 и законопроект Палаты представителей Флориды № 1161). Чтобы подать подобную жалобу и, таким образом, запросить удаление конкретного контента, связанного с NCII, в Snapchat, сделайте следующее:
- Нажмите здесь.
- Выберите «Моими обнажёнными/интимными изображениями делятся без моего разрешения» в разделе «Пожаловаться на нарушение».
- Заполните необходимые поля.
- Нажмите «Отправить».
По возможности на такой контент следует также пожаловаться в приложении Snapchat. Для этого нажмите и удерживайте его, а затем выберите «Пожаловаться» или «Пожаловаться на Snap». Это самый быстрый и эффективный способ пожаловаться на контент, который, по вашему мнению, представляет проблему. Далее следуйте инструкциям в приложении, чтобы завершить подачу жалобы. Мы настоятельно рекомендуем подавать жалобы на контент с помощью соответствующей функции в приложении в дополнение к описанному выше процессу. Так, мы сможем определить, на какой именно элемент контента вы хотите пожаловаться, чтобы принять наиболее эффективные меры.
После отправки жалобы мы отправим вам сообщение, подтверждающее её получение. Наши специалисты по безопасности (1) рассмотрят жалобу и определят, нарушает ли представленный контент наши Условия оказания услуг или Правила сообщества, включая нашу политику в отношении материалов сексуального характера, размещённых без согласия, а затем (2) примут соответствующие меры, как описано здесь. После проверки мы отправим вам электронное письмо и/или сообщение в приложении, чтобы сообщить вам о результатах рассмотрения жалобы. Кроме того, статус жалобы, отправленной в приложении, можно отслеживать в разделе Мои жалобы.