Kontobegrænsninger for brugere i Brasilien

Hvilke begrænsninger gælder for brugen af Snapchat i Brasilien?

På grund af den seneste lovgivningsmæssige udvikling i Brasilien opdaterer vi alderskravet for Snapchat-brugere i Brasilien. Fra marts vil du ikke kunne bruge Snapchat, hvis du er under 18 år.

Selvom konsekvenserne af disse ændringer kan føles skuffende i situationer som denne, er ændringerne resultatet af et juridisk og lovgivningsmæssigt landskab i udvikling, som desværre påvirker din oplevelse. Vi håber, at dette ændrer sig i fremtiden.

Hvad sker der med min Snapchat-konto, hvis jeg er under 18 år? 

Hvis du er under 18 år, vil din konto blive låst fra marts. Når din konto er blevet låst ...

• Kan du ikke opretholde eller oprette en ny Snapchat-konto. 
• Du får fem år til at download dine data fra det tidspunkt, din konto er blevet låst. Vi opfordrer dig til at downloade dine data så hurtigt som muligt.
• Hvis du har abonnementer på Snapchat+ eller Minder+, bør du annullere dem i App Store eller Play Store for at undgå eventuelle betalingsproblemer.
• Når din konto er låst, forbliver den i en låst tilstand i fem år. Når du fylder 18, kan du verificere din alder for at gendanne din konto. Efter fem år, medmindre den genindføres, vil den blive deaktiveret.
• Hvis du har Streaks med venner, kan disse ikke gemmes, mens din konto er låst.

Når du fylder 18, kan du logge ind på din Snapchat-konto igen, og du vil se en prompt i appen, hvor du bliver bedt om at verificere din alder. Når du har bekræftet din alder, vil din konto blive gendannet. Se nedenfor for at få flere oplysninger om muligheder for aldersbekræftelse.

Hvordan kan jeg bekræfte min alder, hvis jeg faktisk er 18 år gammel eller ældre?

Hvis du er 18 år eller ældre, kan du bekræfte din alder for at sikre adgang til din Snapchat-konto. Log ind på appen. Du bør se en prompt om at verificere din alder for at fortsætte med at bruge Snapchat.

Afhængigt af tilgængeligheden af service, bør du se et par forskellige muligheder fra vores tredjepartsudbyder, k-ID:

• Billed-id: Du kan scanne dit statsudstedte billed-id, og k-ID vil bekræfte dit ID-dokument og din alder. Bemærk, at fødselsattester ikke understøttes.
• Ansigtsscanning: Du kan tage et selfie, og k-ID vil estimere et aldersinterval.
• AgeKeys: AgeKeys er tokens, du modtager efter at have bekræftet din alder via k-ID, og som gemmes lokalt på din enhed. Hvis du allerede har en AgeKey, kan du bruge den til at bevare din adgang til Snapchat uden yderligere aldersbekræftelse. Ellers vil k-ID, når du har bekræftet din alder ved hjælp af en af ​​de berettigede AgeKey-metoder, udstede dig en AgeKey-token, som du kan bruge på tværs af Snapchat og andre deltagende tjenester fra den pågældende enhed.

Hvis du vil have mere hjælp til k-ID, så besøg deres hjælpecenter her.

Snap vil ikke modtage dine ansigtsscanninger eller kopier af dit billed-id, som du har angivet til aldersverifikation.

Kan jeg ændre min fødselsdag, hvis jeg havde den forkerte fødselsdag indstillet? 

Hvis du ifølge din nuværende fødselsdag i Snapchat er under 18, kan du ikke ændre din fødselsdag uden at verificere din alder. Og du kan også kun ændre din fødselsdag et begrænset antal gange, hvis du er over 18 år.

Hvad hvis jeg forsøgte at bekræfte min alder, men jeg tror, at resultatet ikke var nøjagtigt?

Hvis du mener, at den aldersbekræftelsesmetode, du har prøvet, ikke gav de rigtige resultater, kan du prøve igen eller skifte til en anden metode. Hvis du stadig har problemer med at bekræfte din alder, kan du få flere oplysninger om support og klagemuligheder i Snapchat-appen.

Hvis jeg flytter ud af Brasilien, hvordan retter jeg så min placering?

Hvis du er flyttet ud af Brasilien, kan du muligvis låse din konto op i dit nye hjem. Følgen nedenstående trin for at kontrollere din kontostatus:

1. Genstart Snapchat-appen 
2. Prøv at logge ind
3. Hvis du er berettiget til at bruge Snapchat på din nye lokation, vil du se en besked om, at din adgang er blevet genoprettet. Du bør derefter kunne logge ind på din konto. 
4. Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, kunne vi ikke registrere en placeringsændring. Hvis du tror, det var en fejl, kan du prøve igen. Sørg for, at du bruger en enhed, du tidligere har brugt med Snapchat, og at du undgår at bruge et VPN, som kan forvride vores placeringsbestemmelse.

Har du brug for hjælp?

For yderligere support, se nedenfor:

• Hvis du oplever problemer med at verificere din alder, bedes du kontakte k-ID for support.
• Hvis du mener, din konto er blevet låst ved en fejl, og du ikke har kunnet få adgang via de metoder, der er beskrevet i denne artikel, kan du kontakte os her.
• Hvis du vil anmelde en konto, som du mener er under minimumsalderen for at bruge Snapchat, skal du gå hertil.