¿Qué restricciones se aplican al uso de Snapchat en Florida?
Debido a la ley de Florida, si eres menor de 14 años, no puedes utilizar Snapchat. Si tienes 14 o 15 años, necesitarás el consentimiento de tus padres o tutor para seguir accediendo a tu cuenta de Snapchat o crear una nueva.
Aunque el impacto de estos cambios puede ser desalentador en situaciones como esta, los cambios son el resultado de un panorama legal y regulatorio en evolución que desafortunadamente afecta a tu experiencia. Para obtener más información sobre las leyes que provocan este cambio, consulta aquí.
¿Qué sucederá con mi cuenta de Snapchat si tengo menos de 13 años?
Si tienes 13 años, tu cuenta será bloqueada. Si bloqueamos tu cuenta...
- No podrás mantener tu cuenta de Snapchat ni crear una nueva hasta que cumplas 14 años.
- Te animamos a que descargues tus datos lo antes posible. Tienes 90 días para descargar tus datos a partir del momento en que se bloquee tu cuenta, y luego tus datos (incluidos los Recuerdos) serán eliminados.
- Si estás suscrito a Snapchat+ o Recuerdos+, te sugerimos que canceles las suscripciones en App Store o Play Store para que no tengas problemas de facturación.
- Una vez bloqueada tu cuenta, permanecerá en ese estado durante 90 días. En 90 días tu cuenta será desactivada.
- Si tienes rachas con tus amigxs, las perderás mientras tu cuenta esté bloqueada.
¿Qué debo hacer cuando cumpla 14 años?
Si cumples 14 años en el período de 90 días posteriores al bloqueo de tu cuenta, puedes volver a iniciar sesión en ella el día de tu cumpleaños. Si cumples 14 años después de que tu cuenta haya sido desactivada, tendrás que crear una nueva cuenta de Snapchat.
Una vez que vuelvas a iniciar sesión o que registres una nueva cuenta, la aplicación te mostrará un mensaje para que verifiques tu edad. Una vez que tus padres o tutores verifiquen tu edad correctamente, necesitarás su consentimiento pedido restablecer tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información sobre la verificación de tu edad con consentimiento de tus padres.
¿Cómo puedo verificar mi edad si tengo 14 o 15 años?
Si tienes 14 o 15 años, tus padres o tutor deben dar su consentimiento y verificar tu edad para que uses Snapchat. Asegúrate de que has iniciado sesión en la aplicación. La aplicación te mostrará un mensaje para que verifiques tu edad.
Toca «Verificar con los padres» para comenzar el proceso. Introduce la dirección de correo electrónico de tus padres o tutor. Nuestro proveedor externo, k-ID, enviará un enlace a tus padres o tutor para que verifiquen su propia edad y confirmen tu fecha de nacimiento. La información de contacto u otra información proporcionada para este método solo se utilizará para comunicarnos con tus padres o tutores y verificar tu edad.
Para obtener más ayuda con el proceso de verificación de edad con consentimiento de los padres, visita el centro de ayuda de k-ID.
¿Cómo puedo verificar mi edad si tengo 16 años o más?
Si tienes 16 años o más, puedes verificar tu edad para asegurar el acceso a tu cuenta de Snapchat. Asegúrate de que has iniciado sesión en la aplicación. La aplicación te mostrará un mensaje para que verifiques tu edad.
Toca «Verifica tu edad» para comenzar el proceso. En función de la disponibilidad del servicio y de tu edad, deberías ver algunas o todas las opciones siguientes:
- Identificación por foto: escanea tu documento de identidad oficial con foto y k-ID lo validará junto con tu edad. Los documentos que envíes se usarán únicamente para verificar tu edad. Ten en cuenta que no aceptamos certificados de nacimiento.
- Verifica con tus padres: introduce la dirección de correo electrónico de tus padres o tutor. k-ID enviará un enlace a tus padres o tutor para que verifiquen su propia edad y confirmen tu fecha de nacimiento. La información de contacto y de otro tipo proporcionada para este método solo se utilizará para comunicarnos con tus padres o tutores y verificar tu edad.
- Escáner facial: puedes hacerte una selfie y k-ID estimará un rango de edad.
- AgeKeys: los AgeKeys son tokens que recibes después de verificar tu edad a través de k-ID que se almacenan localmente en tu dispositivo. Si ya tienes una AgeKey, puedes usarla para mantener tu acceso a Snapchat sin necesidad de pasos adicionales de verificación de edad. De lo contrario, una vez que verifiques correctamente tu edad con uno de los métodos elegibles de AgeKey, k-ID te emitirá un token AgeKey que podrás usar en Snapchat y en otros servicios participantes.
Para obtener más ayuda con el proceso de verificación de edad, visita el centro de ayuda de k-ID.
¿Puedo cambiar mi fecha de nacimiento si me equivoqué al proporcionarla?
Asegúrate de seleccionar la fecha de nacimiento correcta si intentas verificar tu edad en la aplicación. Si eres menor de 18 años según tu fecha de nacimiento actual en Snapchat, no puedes cambiarla. Si tienes más de 18 años, solo puedes cambiarla un número limitado de veces.
¿Dónde encuentro la opción para verificar mi edad?
Para verificar tu edad usando cualquier método, incluido el consentimiento de tus padres, sigue estos pasos:
- Reinicia la aplicación de Snapchat
- Inicia sesión en tu cuenta bloqueada
- Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla de aviso de bloqueo para ser redirigido a tus opciones para la verificación
Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que tu aplicación de Snapchat tenga la versión más reciente.
¿Qué sucede si intento verificar mi edad, pero creo que el resultado no fue preciso?
Si crees que el método de verificación de edad que probaste no te dio los resultados correctos, puedes intentarlo de nuevo o pedir ayuda a tus padres o tutores. Si sigues teniendo problemas para verificar tu edad, consulta a continuación para obtener más información sobre las opciones de ayuda.
¿Cómo se determina mi ubicación?
Cada vez que inicias sesión en la aplicación Snapchat, utilizamos la información que recopilamos sobre ti para determinar tu ubicación geográfica, incluido el estado desde el que accedes a Snapchat. Si no eres residente de Florida, estas leyes no se aplicarán ni a ti ni a tu cuenta.
Si me mudo fuera de Florida, ¿cómo corrijo mi ubicación?
Si tienes entre 13 y 15 años y te has mudado fuera de Florida, es posible que puedas desbloquear tu cuenta en tu nuevo hogar. Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar el estado de tu cuenta:
- Reinicia la aplicación de Snapchat
- Prueba a iniciar sesión
- Si cumples los requisitos para utilizar Snapchat en tu nueva ubicación, verás un mensaje que dice que se te ha restablecido el acceso y que deberías poder iniciar sesión en tu cuenta.
- Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, no hemos podido detectar un cambio de ubicación. Si crees que se trató de un error, puedes volver a intentarlo. Asegúrate de que estás utilizando un dispositivo que has usado anteriormente con Snapchat y de evitar el uso de una VPN, ya que puede sesgar nuestra determinación de ubicación.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener ayuda adicional, consulta a continuación:
- Si tú o tus padres/tutor tenéis problemas para verificar tu edad, ponte en contacto con Ayuda de k-ID.
- Si quieres denunciar una cuenta que crees que no cumple con la edad mínima para usar Snapchat, ve aquí.
- Si crees que tu cuenta ha sido bloqueada por error y no has podido acceder a ella mediante los métodos indicados anteriormente, ponte en contacto con Ayuda de Snapchat.