¿Qué restricciones se aplican al uso de Snapchat en Australia?
Debido a los recientes cambios en la legislación australiana, si eres menor de 16 años, no podrás usar Snapchat después del 10 de diciembre de 2025, aunque tengas permiso de tus padres o tutor.
Aunque el impacto de estos cambios puede ser desalentador en situaciones como esta, los cambios son el resultado de un panorama legal y regulatorio en evolución que desafortunadamente afecta a tu experiencia. Para obtener más información sobre las leyes australianas que provocan este cambio, consulta aquí.
¿Qué sucederá con mi cuenta de Snapchat si tengo menos de 16 años?
Si tienes menos de 16 años, bloquearemos tu cuenta el 10 de diciembre de 2025. Si bloqueamos tu cuenta...
- No podrás mantener ni crear una nueva cuenta de Snapchat.
- Te animamos a que descargues tus datos lo antes posible. Tendrás tres años para descargar tus datos desde el momento en que se bloquee tu cuenta.
- Si estás suscrito a Snapchat+ o Recuerdos+, te sugerimos que canceles las suscripciones en App Store o Play Store para que no tengas problemas de facturación.
- Una vez bloqueada tu cuenta, permanecerá en ese estado durante tres años. Si cumples 16 años en cualquier momento durante los tres años, podrás verificar tu edad para restablecer tu cuenta. Después de ese tiempo, se deshabilitará.
- Si tienes rachas con tus amigxs, las perderás mientras tu cuenta esté bloqueada.
Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Snapchat cuando cumplas 16 años. La aplicación te mostrará un mensaje para que verifiques tu edad. Cuando verifiques tu edad correctamente, restableceremos tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información sobre las opciones que tienes para verificar tu edad.
Si crees que hemos bloqueado tu cuenta por error (por ejemplo, porque no vives en Australia) y no has podido acceder a ella mediante la verificación de tu edad, consulta la información sobre las opciones de ayuda y apelación en la aplicación Snapchat.
¿Cómo puedo verificar mi edad si tengo 16 años o más?
Si tienes 16 años o más, puedes verificar tu edad para acceder de forma segura a tu cuenta de Snapchat. Asegúrate de que has iniciado sesión en la aplicación. Deberías ver un mensaje para que verifiques tu edad y puedas seguir usando Snapchat.
Consulta si en el encabezado de la pantalla de Chat hay un banner para que verifiques tu edad. Toca "Verifica tu edad" para comenzar el proceso. Dependiendo de la disponibilidad del servicio, deberías ver varias opciones de nuestro proveedor externo, k-ID:
- Identificación con foto: escanea tu documento de identidad oficial con foto y k-ID lo validará junto con tu edad. Solo usamos tu escaneo de identidad para verificar tu edad, y lo eliminamos una vez finalizado el proceso. Ten en cuenta que no aceptamos certificados de nacimiento.
- Escáner facial: puedes hacerte una selfie y k-ID estimará un rango de edad. Los datos del escaneo facial solo se procesan localmente y nunca salen de tu dispositivo.
- ConnectID: puedes verificar tu edad a través de una conexión con tu cuenta bancaria australiana. Ten en cuenta que no aceptamos algunos bancos.
Ten en cuenta que Australia no permite el uso de una aprobación de los padres o tutor como mecanismo de verificación de edad.
Snap solo recopilará un resultado de "sí/no" sobre si alguien está por encima del umbral de edad mínima. No recibiremos tus escaneos faciales, datos bancarios ni datos personales que proporciones durante la verificación de edad.
Para obtener más ayuda con k-ID, consulta aquí su centro de ayuda.
¿Puedo cambiar mi fecha de nacimiento si me equivoqué al proporcionarla?
Si eres menor de 18 años según tu fecha de nacimiento actual en Snapchat, no puedes cambiarla. Si tienes más de 18 años, solo puedes cambiarla un número limitado de veces.
Quiero verificar mi edad, pero he descartado la notificación en la aplicación y ahora no puedo volver a encontrarla.
Para entrar en el flujo de verificación de edad, sigue estos pasos:
- Reinicia la aplicación de Snapchat
- Comprueba si en la parte superior de la pantalla de tu Chat aparece un banner con información sobre los requisitos para acceder a Snapchat en Australia
- Toca el banner de información para ser redirigido a tus opciones para la verificación de edad
Si sigues teniendo problemas para verificar tu edad, asegúrate de que tu aplicación de Snapchat tenga la versión más reciente.
¿Qué pasa si verifico mi edad y creo que el resultado no fue preciso?
Si crees que el resultado del método de verificación de edad que has utilizado no fue correcto, puedes volver a intentarlo con ese método o probar con otro. Si sigues teniendo problemas para verificar tu edad, consulta la información sobre las opciones de ayuda y apelación en la aplicación Snapchat.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener ayuda adicional, consulta a continuación.
- Si quieres comprender mejor la situación en Australia y buscas recursos de apoyo, consulta headspace y ReachOut.
- Si tienes problemas para verificar tu edad, ponte en contacto con k-ID para obtener ayuda.
- Si crees que tu cuenta fue desactivada por error (por ejemplo, porque vives en Australia) y no has podido desbloquearla a través de los métodos mencionados anteriormente, ponte en contacto con nosotros aquí.