¿Qué restricciones se aplican al uso de Snapchat en Brasil?
Debido a recientes cambios regulatorios en Brasil, estamos actualizando el requisito de edad para los usuarios de Snapchat en Brasil. A partir de marzo, no podrás utilizar Snapchat si eres menor de 18 años.
Aunque el impacto de estos cambios puede ser desalentador en situaciones como esta, los cambios son el resultado de un panorama legal y regulatorio en evolución que desafortunadamente afecta a tu experiencia. Esperamos que esto cambie en el futuro.
¿Qué pasará con mi cuenta de Snapchat si tengo menos de 18 años?
Si tienes menos de 18 años, se bloqueará tu cuenta a partir de marzo. Si bloqueamos tu cuenta...
- No podrás mantener ni crear una nueva cuenta de Snapchat.
- Tendrás cinco años para descargar tus datos desde el momento en que se bloquee tu cuenta . Te animamos a que descargues tus datos lo antes posible.
- Si tienes suscripciones a Snapchat+ o Recuerdos+, debes cancelar en la App Store o Play Store para evitar problemas de facturación.
- Una vez bloqueada tu cuenta, se mantendrá bloqueada durante cinco años. Cuando cumplas 18 años, podrás verificar tu edad para restablecer tu cuenta. Después de cinco años, a menos que se restablezca, se desactivará.
- Si tienes rachas con tus amigxs, las perderás mientras tu cuenta esté bloqueada.
Cuando cumplas 18 años, podrás volver a iniciar sesión en tu cuenta de Snapchat y deberías ver un mensaje en la aplicación para verificar tu edad. Cuando verifiques tu edad correctamente, restableceremos tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información sobre las opciones que tienes para verificar tu edad.
¿Cómo puedo verificar mi edad si en realidad tengo 18 años o más?
Si tienes 18 años o más, puedes verificar tu edad para mantener el acceso a tu cuenta de Snapchat. Inicia sesión en la aplicación. Deberías ver un mensaje para que verifiques tu edad y puedas seguir usando Snapchat.
Consulta si en el encabezado de la pantalla de Chat hay un banner para que verifiques tu edad. Toca «Verifica tu edad» para comenzar el proceso. Dependiendo de la disponibilidad del servicio, deberías ver varias opciones de nuestro proveedor externo, k-ID:
- Identificación con foto: escanea tu documento de identidad oficial con foto y k-ID lo validará junto con tu edad. Ten en cuenta que no aceptamos certificados de nacimiento.
- Escáner facial: puedes hacerte una selfie y k-ID estimará un rango de edad.
- AgeKeys: los AgeKeys son tokens que recibes después de verificar tu edad a través de k-ID y que se almacenan en tu dispositivo. Si ya tienes una AgeKey, puedes usarla para mantener tu acceso a Snapchat sin necesidad de pasos adicionales de verificación de edad. De lo contrario, una vez que verifiques correctamente tu edad con uno de los métodos elegibles de AgeKey, k-ID te emitirá un token AgeKey que podrás usar en Snapchat y en otros servicios participantes desde ese dispositivo.
Para obtener más ayuda con k-ID, consulta aquí su centro de ayuda.
De lo contrario, una vez que verifiques tu edad correctamente con uno de los métodos de AgeKey elegibles, k-ID emitirá un token AgeKey que podrás usar en Snapchat y otros servicios participantes desde ese dispositivo.
Quiero verificar mi edad, pero he descartado la notificación en la aplicación y ahora no puedo volver a encontrarla.
Si desactivaste la notificación en la aplicación para verificar tu edad, no volverá a aparecer de inmediato. Si quieres verificar tu edad, sigue el enlace que aparece en la notificación la próxima vez que la veas.
Si tu cuenta está bloqueada, mientras hayas iniciado sesión, podrás acceder a tus opciones de verificación de edad cada vez que abras la aplicación.
¿Puedo cambiar mi fecha de nacimiento si me equivoqué al proporcionarla?
Si eres menor de 18 años según tu fecha de nacimiento actual en Snapchat, no puedes cambiar tu fecha de nacimiento sin verificar tu edad. Si tienes más de 18 años, solo puedes cambiarla un número limitado de veces.
¿Qué pasa si verifico mi edad y creo que el resultado no fue preciso?
Si crees que el resultado del método de verificación de edad que has utilizado no fue correcto, puedes volver a intentarlo con ese método o probar con otro. Si sigues teniendo problemas para verificar tu edad, consulta la información sobre las opciones de ayuda y apelación en la aplicación Snapchat.
Si me mudo fuera de Brasil, ¿cómo corrijo mi ubicación?
Si te mudaste fuera de Brasil, es posible que puedas desbloquear tu cuenta en tu nuevo lugar de residencia. Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar el estado de tu cuenta:
- Reinicia la aplicación de Snapchat
- Prueba a iniciar sesión
- Si cumples los requisitos para usar Snapchat en tu nueva ubicación, verás un mensaje diciendo que se te ha restablecido el acceso. A continuación, deberías poder iniciar sesión en tu cuenta.
- Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, no hemos podido detectar un cambio de ubicación. Si crees que se trató de un error, puedes volver a intentarlo. Asegúrate de que estás utilizando un dispositivo que has usado anteriormente con Snapchat y de evitar el uso de una VPN, ya que puede sesgar nuestra determinación de ubicación.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener ayuda adicional, consulta a continuación:
- Si tienes problemas para verificar tu edad, ponte en contacto con k-ID para obtener ayuda.
- Si crees que tu cuenta ha sido bloqueada por error y no has podido acceder a ella mediante los métodos detallados en este artículo, ponte en contacto con nosotros aquí.
- Si quieres denunciar una cuenta que crees que no cumple con la edad mínima para usar Snapchat, ve aquí.