¿Cómo denuncio abusos, contenidos ilegales u otras infracciones en Snapchat?

¿Cómo denuncio abusos, contenidos ilegales u otras infracciones en Snapchat?

Tus denuncias ayudan a mantener a Snapchat como una comunidad sólida y segura. Si tú o un amigx veis o experimentáis cualquier contenido o conducta en Snapchat que infrinja nuestras Términos del servicio o las Pautas para la comunidad, incluidos...

• Intimidación, acoso y difamación
• Desnudez y contenido sexual
• Amenazas, violencia y comportamiento peligroso
• Discurso de odio, terrorismo y extremismo violento
• Drogas y armas
• Suicidio y autolesiones
• Información falsa o prácticas engañosas
• Spam

…la forma más rápida y eficaz de denunciar cuentas o contenido a nuestro equipo de seguridad es a través de la aplicación de Snapchat. Solo tienes que mantener pulsado y, a continuación, tocar «denunciar». Para obtener información más detallada, consulta a continuación.

Dependiendo de tu ubicación, por ejemplo, si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, es posible que tengas opciones adicionales para informar de contenidos que consideres ilegales. Revisa las siguientes secciones para obtener información adicional sobre las opciones de denuncia disponibles en tu región.

Si no puedes utilizar la aplicación Snapchat para tu denuncia, infórmanos de tus inquietudes de seguridad a través de la web.

Haz clic en un enlace a continuación para ir directamente a una sección específica:

• Quiero denunciar un Snap o una Historia en Snapchat
• Quiero denunciar un Perfil público en Snapchat
• Quiero denunciar una Cuenta de Snapchat
• Quiero denunciar un mensaje de Chat en Snapchat
• Quiero denunciar un sticker personalizado en Snapchat
• Quiero denunciar un Sonido en Snapchat
• Quiero denunciar un Anuncio en Snapchat
• Estoy usando Snapchat en la web y quiero denunciar una Historia
• Quiero denunciar u ocultar contenido en Historias
• Quiero denunciar una Lente
• Soy residente de la Unión Europea y quiero denunciar contenidos ilegales en virtud de la Ley de Servicios Digitales
• Soy residente del Reino Unido y quiero denunciar contenido ilegal o contenido dañino para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea
• Quiero denunciar imágenes íntimas no consensuadas, de acuerdo con la ley de mi jurisdicción

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Quiero denunciar un Snap o una Historia en Snapchat

Para informar acerca de un Snap o una Historia que esté en Snapchat, mantén pulsado en el mismo y toca «Denunciar Snap» para informarnos de lo que está pasando.

Puedes denunciar distintos tipos de contenidos en Snapchat manteniendo pulsado de esta forma. Puedes denunciar:

• Snaps directos
• Mis Historias
• Historias compartidas
• Historias de usuarios públicos
• Snaps en el Mapa de Snaps
• Snaps en Spotlight

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Quiero denunciar un Perfil público en Snapchat

Para denunciar un Perfil público en Snapchat…

1. Ve al Perfil público que quieras denunciar
2. Toca en la parte de arriba
3. Toca «Denunciar»
4. Elige el motivo por el que estás informando del Perfil público, luego toca «Enviar»

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Quiero denunciar una Cuenta de Snapchat

Para denunciar la cuenta de Snapchat de otra persona, abre la pantalla de chat, mantén pulsado en el nombre del Snapfan, toca «Administrar amistad», y toca «Denunciar».

Ten en cuenta que los empleados de Snapchat nunca se pondrán en contacto contigo a través de Snap o Chat para ayudarte. Si experimentas esta situación o te indican que te comuniques con una cuenta de Snapchat en específico para recibir soporte, denuncia la cuenta.

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Quiero denunciar un mensaje de Chat en Snapchat

Puedes denunciar mensajes en Chats individuales y grupales, así como mensajes en Chats de temas.

Para informar de un mensaje de Chat, mantén pulsado en el mensaje del que quieres informar y luego toca «Denunciar».

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Quiero denunciar un sticker personalizado en Snapchat

Para denunciar un sticker personalizado, mantén pulsado el sticker personalizado en el Chat y, a continuación, toca «Denunciar».

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Quiero denunciar un Sonido en Snapchat

Para informar de un Sonido, ponte en contacto con nosotros aquí.

Quiero denunciar un Anuncio en Snapchat

Para denunciar un anuncio que ves en Snapchat, mantenlo pulsado y toca «Denunciar anuncio» para informarnos de lo que está pasando.

Estoy usando Snapchat en la web y quiero denunciar una Historia

Para denunciar una Historia desde la web (no desde la aplicación para móviles de Snapchat), haz clic en el vídeo y haz clic en «Denunciar Snap».

Si un sitio en el Mapa de Snaps no está bien, aprende a cómo informar del mismo.

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Quiero denunciar u ocultar contenido en Historias

Para informar de contenidos en Historias, mantén pulsado el mosaico y toca «Denunciar mosaico».

Si lo que pasa es que no te gusta ese tipo de contenidos, en su lugar puedes tocar «Esconder» para ver menos Historias como esas.

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Quiero denunciar una Lente

Puedes denunciar Lentes que fueron creadas por Snapfans. Abre el Lente en el carrusel de Lentes, toca el ícono ⓘ sobre el Lente y selecciona «Denunciar» para denunciarlo.

Para obtener más información sobre cómo denunciar infracciones de propiedad intelectual, haz clic aquí.

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¿Qué sucede después de denunciar un abuso o contenido ilegal en Snapchat?

Cuando envías una denuncia en la aplicación de Snapchat, el contenido o la cuenta denunciados se revisan en busca de violaciones de nuestras políticas, que pueden incluir violaciones de las Pautas para la comunidad de Snapchat, las Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones y/o los Términos del servicio.

Si determinamos que el contenido o la cuenta infringe nuestras normas, tomaremos las acciones adecuadas según nuestras políticas, que pueden incluir la eliminación del contenido o la restricción de la cuenta. Consulta nuestra explicación sobre Moderación para obtener más información.

Si se elimina contenido por violar nuestras normas, se notificará al titular de la cuenta. Sin embargo, no compartimos tu identidad ni ningún detalle sobre quién envió la denuncia con la persona denunciada.

No todos los contenidos denunciados infringen nuestras normas. Si comprobamos que el contenido denunciado no infringe nuestras políticas, incluidas las Pautas para la comunidad, Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones o los Términos del servicio, permanecerá en Snapchat.

Soy residente de la Unión Europea y quiero denunciar contenidos ilegales en virtud de la Ley de Servicios Digitales

Si ves contenido o una cuenta en Snapchat que crees que infringe nuestras políticas, incluidas nuestras Pautas para la comunidad, Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones o Términos del servicio, recomendamos que uses las herramientas de denuncia dentro de la aplicación de Snapchat como se ha descrito con anterioridad. Denunciar a través de la aplicación es la forma más rápida y fecha de entrada en vigor de alertar a nuestros equipos de seguridad. Recomendamos este método porque nuestras Pautas para la comunidad y Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones establecen estrictos requisitos para mantener la seguridad de Snapchat y las denuncias dentro de la aplicación nos permiten identificar rápidamente el contenido denunciado.

Si, en cambio, deseas denunciar contenidos porque crees que son ilegales en virtud de la legislación aplicable en la Unión Europea, puedes enviar una denuncia a través de nuestro formulario en línea en virtud del Artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales haciendo clic aquí.

También puedes acceder a este formulario a través de la aplicación Snapchat manteniendo pulsado el contenido que quieres denunciar, tocando «Denunciar enviar un Snap» o «Denunciar anuncio» y seleccionando «Otros contenidos ilegales» (o «Contenidos ilegales»). Se te mostrará un formulario de envío (similar al típico formulario de informe en la aplicación de Snapchat). Después de tocar «Siguiente» en el formulario, se te redirigirá a un formulario en línea en tu navegador web de Snapchat. Cuando se accede de esta manera, el ID de contenido debería incluirse automáticamente en tu envío, pero te recomendamos que lo copies en el portapapeles por si acaso. Por este motivo, recomendamos acceder al formulario de la aplicación, ya que proporcionar el ID de contenido nos permitirá localizar y evaluar el contenido denunciado con más rapidez. Sin ella, es posible que no podamos identificar el contenido que estás viendo y tomar acción sobre él.

Este formulario también se puede utilizar para informar de anuncios que consideres que son ilegales según la(s) legislación(es) aplicable(s) en la Unión Europea. Para denunciar un anuncio en virtud del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales, accede al formulario haciendo clic aquí y proporciona una descripción detallada del anuncio, incluida cualquier información que nos pueda ayudar a identificarlo (como el nombre del anunciante, el producto o servicio promocionado, y cuándo y dónde lo viste) y por qué crees que es ilegal/nocivo. Proporcionar suficientes detalles nos ayudará a localizar y evaluar el anuncio.

Solo los envíos realizados a través de este formulario en línea se tratarán como avisos en virtud del Artículo 16 de la U.E. Ley de Servicios Digitales. Cuando recibimos un aviso a través de este formulario, primero evaluaremos el contenido o la cuenta denunciados según nuestras Pautas para la comunidad. Si determinamos que el contenido o la cuenta infringe nuestras Pautas para la comunidad, tomaremos acción de acuerdo con nuestras políticas. Consulta nuestra explicación sobre Moderación para obtener más información.

Si no identificamos un incumplimiento de nuestras Pautas para la comunidad, y podemos localizar el contenido denunciado y el supuesto incumplimiento es lo bastante claro, evaluaremos si el contenido puede ser ilegal según la legislación aplicable.

De acuerdo con la Ley de Servicios Digitales, acusaremos recibo de tu aviso y te informaremos de nuestra decisión.
 

Soy residente del Reino Unido y quiero denunciar contenido ilegal o contenido dañino para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea

Si ves contenido o una cuenta en Snapchat que crees que infringe nuestras políticas, incluidas nuestras Pautas para la comunidad, Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones o Términos del servicio, recomendamos que uses las herramientas de denuncia dentro de la aplicación de Snapchat como se ha descrito con anterioridad. Denunciar a través de la aplicación es la forma más rápida y fecha de entrada en vigor de alertar a nuestros equipos de seguridad. Recomendamos este método porque nuestras Pautas para la comunidad y Pautas para el contenido sobre los requisitos de las recomendaciones establecen estrictos requisitos para mantener la seguridad de Snapchat y las denuncias dentro de la aplicación nos permiten identificar rápidamente el contenido denunciado.

Además, nuestras Pautas para la comunidad abordan categorías de contenido identificadas como ilegales en virtud de la Ley de seguridad en línea, incluido el contenido definido por Ofcom como nocivo para los niños.

Si, en cambio, deseas informar de contenido porque crees que es ilegal según la legislación del Reino Unido, o dañino para los niños, puedes enviar un informe en virtud de la Ley de seguridad en línea, haciendo clic aquí.

También puedes acceder a este formulario a través de la aplicación Snapchat manteniendo pulsado el contenido que quieres denunciar, tocando «Denunciar Snap» y seleccionando «Otros contenidos ilegales». Se te mostrará un formulario de envío (similar al típico formulario de informe en la aplicación de Snapchat). Después de tocar «Siguiente» en el formulario, se te redirigirá a un formulario en línea en tu navegador web de Snapchat. A continuación, tendrás que seleccionar entre «Contenidos ilegales» y «Contenidos perjudiciales para los niños» para hacernos saber el tipo de denuncia que estás realizando. 

Cuando accedes a través de la aplicación de Snapchat, el ID de contenido debería incluirse automáticamente en tu envío, pero te recomendamos copiarlo en el portapapeles por si acaso. Por este motivo, recomendamos acceder al formulario de la aplicación, ya que proporcionar el ID de contenido nos permitirá localizar y evaluar rápidamente el contenido denunciado. Sin ella, es posible que no podamos identificar el contenido que estás viendo y tomar acción sobre él.

Este formulario también puede usarse para denunciar anuncios que consideres ilegales en el Reino Unido o cuyos contenidos sean nocivos para los niños. Para denunciar un anuncio en virtud de la Ley de seguridad en línea, accede al formulario haciendo clic aquí y proporciona una descripción detallada del anuncio, incluida cualquier información que nos ayude a identificarlo (como el nombre del anunciante, el producto o servicio promocionado, y cuándo y donde lo hayas visto) y por qué crees que es ilegal/nocivo. Proporcionar suficientes detalles nos ayudará a localizar y evaluar el anuncio.

Solo los envíos realizados a través de este formulario en línea serán tratados como informes en virtud de la Ley de seguridad en línea.

Cuando recibimos una denuncia a través de este formulario, primero evaluaremos el contenido o la cuenta denunciados de acuerdo con nuestras Pautas para la comunidad. Si determinamos que el contenido o la cuenta infringe nuestras Pautas para la comunidad, tomaremos acción de acuerdo con nuestras políticas. Consulta nuestra explicación sobre Moderación para obtener más información.

Si no identificamos un incumplimiento de nuestras políticas, y podemos localizar el contenido denunciado y la supuesta inquietud es suficientemente eliminar, a continuación, evaluaremos si el contenido es ilegal según la legislación del Reino Unido o cumple el umbral pertinente para contenidos nocivos para los niños en virtud de la Ley de Seguridad en Línea.

Acusaremos recibo de tu aviso y te comunicaremos nuestra decisión.

Si deseas presentar una queja sobre el cumplimiento de Snapchat con la Ley de seguridad en línea, puedes hacerlo a través de este formulario.

Quiero denunciar imágenes íntimas no consensuadas, de acuerdo con la ley de mi jurisdicción

Algunas jurisdicciones tienen leyes que requieren que Snap proporcione un modo de denunciar imágenes íntimas no consensuadas (NCII, por sus siglas en inglés) (por ejemplo, el Proyecto de ley del Senado de Texas 441 y el proyecto de ley de la Cámara de Representantes de Florida 1161). Puedes realizar una denuncia de este tipo y, por lo tanto, solicitar la eliminación de contenido específico del NCII en Snapchat:

1. Haciendo clic aquí;
2. Seleccionando «En realidad están compartiendo mis desnudos/imágenes íntimas, sin mi permiso» en «Denunciar el incumplimiento»;
3. Rellenar los campos obligatorios y
4. Hacer clic en el botón «Enviar».

Cuando sea posible, dichos contenidos también deben denunciarse en la aplicación de Snapchat manteniendo pulsado sobre el contenido y tocando «Denunciar» o «Denunciar Snap». Esta es la forma más rápida y eficiente de informarnos sobre contenido que crees que es problemático. Desde allí, puedes seguir las instrucciones en la aplicación para completar la denuncia. Recomendamos encarecidamente informar de contenidos a través del flujo de informes dentro de la aplicación, además de utilizar el proceso descrito con anterioridad, porque nos ayudará a identificar el contenido exacto sobre el que desea denunciar y, por lo tanto, nos permitirá brindar una mejor respuesta.

Una vez enviada la denuncia, recibirás un mensaje de nuestra parte acusando recibo. Nuestros equipos de seguridad (1) revisarán el informe para determinar si el contenido denunciado infringe nuestros Términos del servicio o las Pautas para la comunidad, incluida nuestra política sobre material sexual no consentido, y (2) tomarán las acciones adecuadas, como se explica aquí. Una vez que hayamos completado nuestra revisión, te enviaremos un correo electrónico y/o un mensaje a través de la aplicación para informarte sobre el resultado de tu denuncia. Además, el estado de una denuncia enviada a través de la aplicación se puede seguir a través de Mis denuncias.