¿Qué restricciones se aplican al uso de Snapchat en Florida?
Debido a la ley de Florida, si eres menor de 14 años, no puedes usar Snapchat. Si tienes 14 o 15 años, necesitarás el consentimiento de uno de tus padres o tutores para conservar el acceso a tu cuenta de Snapchat o crear una nueva.
Aunque el impacto de estos cambios puede parecer decepcionante en situaciones como esta, los cambios son el resultado de un panorama legal y regulatorio en evolución que lamentablemente afecta tu experiencia. Para obtener más información sobre las leyes que impulsan este cambio, consulta aquí.
¿Qué pasará con mi cuenta de Snapchat si tengo 13 años?
Si tienes 13 años, tu cuenta será bloqueada. Una vez que tu cuenta esté bloqueada…
- No podrás mantener tu cuenta de Snapchat ni crear una nueva hasta que cumplas 14 años.
- Te recomendamos que descargues tus datos lo antes posible. Tendrás 90 días para descargar tus datos desde el momento en que se bloquee tu cuenta, y luego se eliminarán tus datos (incluidos los Recuerdos).
- Si tienes suscripciones a Snapchat+ o Recuerdos+, te sugerimos que las canceles en la App Store o Play Store para evitar problemas de facturación.
- Una vez que tu cuenta esté bloqueada, se mantendrá bloqueada durante 90 días. Después de 90 días, tu cuenta será desactivada.
- Si tienes Rachas con amigos, estas no se podrán conservar mientras tu cuenta esté bloqueada.
¿Qué debo hacer cuando cumpla 14 años?
Si cumples 14 años dentro del período de 90 días posteriores al bloqueo de tu cuenta, puedes volver a iniciar sesión en tu cuenta el día de tu cumpleaños. Si cumples 14 años después de que tu cuenta haya sido desactivada, deberás crear una nueva cuenta de Snapchat.
Una vez que vuelvas a iniciar sesión o te registres para obtener una nueva cuenta, deberías ver un mensaje en la aplicación para verificar tu edad. Una vez que tus padres o tutores verifiquen correctamente tu edad, deberás obtener su consentimiento para restablecer tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información sobre la verificación de edad con el consentimiento de los padres.
¿Cómo puedo verificar mi edad si tengo 14 o 15 años?
Si tienes 14 o 15 años, un padre o tutor debe dar su consentimiento y verificar tu edad para que puedas usar Snapchat. Asegúrate de haber iniciado sesión en la aplicación. Deberías ver un mensaje para verificar tu edad.
Toca “Verificar con tus padres” para comenzar el proceso. Ingresa la dirección de email de tus padres o tutores. Nuestro proveedor externo, k-ID, enviará un enlace a tus padres o tutores para verificar su propia edad y confirmar tu fecha de nacimiento. La información de contacto u otra información proporcionada para este método solo se utilizará para contactar a tus padres o tutores y verificar tu edad.
Para obtener más ayuda con el proceso de verificación de edad con el consentimiento de los padres, visita el centro de ayuda de k-ID.
¿Cómo puedo verificar mi edad si tengo 16 años o más?
Si tienes 16 años o más, puedes verificar tu edad para asegurar el acceso a tu cuenta de Snapchat. Asegúrate de haber iniciado sesión en la aplicación. Deberías ver un mensaje para verificar tu edad.
Toca “Verificar tu edad” para comenzar el proceso. Según la disponibilidad del servicio y tu edad, deberías ver algunas o todas las siguientes opciones:
- Identificación con foto: puedes escanear tu identificación con foto emitida por el gobierno y k-ID validará tu documento de identidad y edad. Los documentos que envíes solo se utilizarán para verificar tu edad. Ten en cuenta que no se admiten certificados de nacimiento.
- Verificar con los padres: ingresa la dirección de email de tus padres o tutores. k-ID enviará un enlace a tus padres o tutores para verificar su propia edad y confirmar tu fecha de nacimiento. La información de contacto y otra información proporcionada para este método solo se utilizará para contactar a tus padres o tutores y verificar tu edad.
- Escaneo facial: puedes tomarte una selfie y k-ID estimará un rango de edad.
- AgeKeys: los AgeKeys son tokens que recibes después de verificar tu edad a través de k-ID que se almacenan localmente en tu dispositivo. Si ya tienes AgeKey, lo puedes usar para mantener tu acceso a Snapchat sin tener que verificar tu edad de otra manera. De lo contrario, una vez que verifiques correctamente tu edad utilizando uno de los métodos elegibles de AgeKey, k-ID te emitirá un token de AgeKey que puedes usar en Snapchat y otros servicios participantes.
Para obtener más ayuda con el proceso de verificación de edad, visita el centro de ayuda de k-ID.
¿Puedo cambiar mi cumpleaños si me equivoqué de fecha?
Asegúrate de seleccionar correctamente tu cumpleaños si estás intentando verificar tu edad en la aplicación. Si eres menor de 18 años según tu fecha de nacimiento actual en Snapchat, no puedes cambiar tu cumpleaños. Además, solo puedes cambiar tu cumpleaños un número limitado de veces si tienes más de 18 años.
¿Dónde encuentro la opción para verificar mi edad?
Para verificar tu edad utilizando cualquier método, incluido el consentimiento de los padres, sigue estos pasos:
- Reinicia la aplicación de Snapchat.
- Inicia sesión en tu cuenta bloqueada.
- Sigue las indicaciones en la pantalla de notificación de bloqueo para que se te redirija a tus opciones de verificación.
Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que tu app de Snapchat esté actualizada a la versión más reciente.
¿Qué sucede si traté de verificar mi edad, pero creo que el resultado no fue exacto?
Si crees que el método de verificación de edad que probaste no proporcionó resultados correctos, puedes volver a intentarlo o pedir ayuda a tus padres o tutores. Si aún tienes problemas para verificar tu edad, consulta a continuación para obtener más información sobre las opciones de ayuda.
¿Cómo se determina mi ubicación?
Cada vez que inicias sesión en la aplicación Snapchat, utilizamos la información que recopilamos sobre ti para determinar tu ubicación geográfica, incluido el estado desde el que accedes a Snapchat. Si no eres residente de Florida, estas leyes no se aplicarán a ti ni a tu cuenta.
Si me mudo fuera de Florida, ¿cómo corrijo mi ubicación?
Si tienes entre 13 y 15 años y te mudaste fuera de Florida, es posible que puedas desbloquear tu cuenta en tu nuevo hogar. Sigue estos pasos para comprobar el estado de tu cuenta:
- Reinicia la aplicación de Snapchat.
- Intenta iniciar sesión.
- Si cumples los requisitos para usar Snapchat en tu nueva ubicación, verás un mensaje que dice que se restableció tu acceso y que deberías poder iniciar sesión en tu cuenta.
- Si aún no puedes acceder a tu cuenta, no pudimos detectar un cambio de ubicación. Si crees que se trata de un error, puedes volver a intentarlo. Asegúrate de estar usando un dispositivo que hayas usado anteriormente con Snapchat y de evitar usar una VPN, lo que puede sesgar nuestra determinación de la ubicación.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener ayuda adicional, consulta lo siguiente:
- Si tú o tus padres/tutores tienen problemas para verificar tu edad, ponte en contacto con el servicio de ayuda de k-ID.
- Si quieres denunciar una cuenta que crees que está por debajo de la edad mínima para usar Snapchat, entra aquí.
- Si crees que tu cuenta fue bloqueada por error y no has podido acceder a través de los métodos mencionados anteriormente, contacta con el servicio de Ayuda de Snapchat.