¿Qué restricciones se aplican al uso de Snapchat en Australia?
Debido a cambios recientes en las leyes de Australia, si eres menor de 16 años, no podrás usar Snapchat a partir del 10 de diciembre de 2025, incluso con el permiso de tus padres o tutores.
Aunque el impacto de estos cambios puede parecer decepcionante en situaciones como esta, los cambios son el resultado de un panorama legal y regulatorio en evolución que lamentablemente afecta tu experiencia. Para obtener más información sobre las leyes australianas que provocan este cambio, consulta aquí.
¿Qué pasará con mi cuenta de Snapchat si tengo menos de 16 años?
Si tienes menos de 16 años, tu cuenta se bloqueará el 10 de diciembre de 2025. Una vez que tu cuenta esté bloqueada...
- No podrás mantener ni crear una nueva cuenta de Snapchat.
- Te recomendamos que descargues tus datos lo antes posible. Tendrás tres años para descargar tus datos desde el momento en que se bloquee tu cuenta.
- Si tienes suscripciones a Snapchat+ o Recuerdos+, te sugerimos que las canceles en la App Store o Play Store para evitar problemas de facturación.
- Una vez que tu cuenta esté bloqueada, se mantendrá bloqueada durante tres años. Si cumples 16 años en cualquier momento durante los tres años, puedes verificar tu edad para restablecer tu cuenta. Después de eso, se desactivará.
- Si tienes Rachas con amigos, estas no se podrán conservar mientras tu cuenta esté bloqueada.
Cuando cumplas 16 años, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Snapchat. Deberías ver un mensaje en la aplicación para verificar tu edad. Una vez que verifiques correctamente tu edad, se restablecerá tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información sobre las opciones de verificación de edad.
Si crees que tu cuenta se bloqueó por error (por ejemplo, porque no vives en Australia) y no has podido acceder verificando tu edad, verás más información sobre las opciones de ayuda y apelación en la aplicación de Snapchat.
¿Cómo puedo verificar mi edad si tengo 16 años o más?
Si tienes 16 años o más, puedes verificar tu edad para asegurar el acceso a tu cuenta de Snapchat. Asegúrate de haber iniciado sesión en la aplicación. Deberías ver un mensaje para verificar tu edad a fin de seguir usando Snapchat.
Revisa el encabezado de la pantalla de Chat para ver si hay un banner de información que te ayude a verificar tu edad. Toca "Verificar tu edad" para comenzar el proceso. Dependiendo de la disponibilidad del servicio, deberías ver algunas opciones diferentes de nuestro proveedor externo, k-ID:
- Identificación por foto: puedes escanear tu identificación con foto emitida por el gobierno y k-ID validará tu documento de identidad y edad. El escaneo de tu identificación solo se usa para verificar tu edad y se elimina una vez que se completa el proceso. Ten en cuenta que no se admiten certificados de nacimiento.
- Escaneo facial: puedes tomarte una selfie y k-ID estimará un rango de edad. Los datos de escaneo facial solo se procesan localmente y nunca salen de tu dispositivo.
- ConnectID: puedes verificar tu edad a través de una conexión con tu cuenta bancaria australiana. Ten en cuenta que no todos los bancos son compatibles.
Ten en cuenta que la aprobación de un padre o tutor no es una opción para la verificación de edad en Australia.
Snap solo recopilará un resultado de "sí/no" sobre si alguien está por encima del umbral de edad mínima. No recibiremos tus escaneos faciales, detalles de cuentas bancarias ni otros datos personales que proporciones durante la verificación de edad.
Para obtener más ayuda con k-ID, visita su centro de ayuda aquí.
¿Puedo cambiar mi cumpleaños si me equivoqué de fecha?
Si eres menor de 18 años según tu fecha de nacimiento actual en Snapchat, no puedes cambiar tu cumpleaños. Además, solo puedes cambiar tu cumpleaños un número limitado de veces si tienes más de 18 años.
Quiero verificar mi edad, pero descarté la notificación en la aplicación y ahora no puedo encontrarla de nuevo.
Para ingresar al flujo de verificación de edad, sigue los siguientes pasos:
- Reinicia la aplicación de Snapchat.
- En la parte superior de la pantalla de Chat, encontrarás un banner con información sobre los requisitos para acceder a Snapchat en Australia.
- Toca el banner de información que te redirigirá a tus opciones de verificación de edad.
Si todavía tienes problemas para acceder a la verificación de edad, asegúrate de que tu aplicación de Snapchat esté actualizada a la versión más reciente.
¿Qué sucede si intenté verificar mi edad, pero creo que el resultado no fue exacto?
Si crees que el método de verificación de edad que probaste no proporcionó resultados correctos, puedes volver a intentarlo o cambiar a otro método. Si aún tienes problemas para verificar tu edad, verás más información sobre las opciones de ayuda y apelación en la aplicación de Snapchat.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener más ayuda, consulta a continuación.
- Si deseas comprender mejor la situación en Australia y buscas recursos de apoyo, consulta headspace y ReachOut.
- Si tienes problemas para verificar tu edad, ponte en contacto con k-ID para obtener ayuda.
- Si crees que hemos desactivado tu cuenta por error (por ejemplo, porque no vives en Australia) y no has podido desbloquearla con los métodos anteriores, ponte en contacto con nosotros aquí.