¿Qué restricciones se aplican al uso de Snapchat en Brasil?
Debido a los recientes desarrollos regulatorios en Brasil, estamos actualizando el requisito de edad para los usuarios de Snapchat en Brasil. A partir de marzo, no podrás usar Snapchat si eres menor de 18 años.
Aunque el impacto de estos cambios puede resultar decepcionante en algunos casos, son consecuencia de un panorama legal y regulatorio en constante evolución que, lamentablemente, afecta tu experiencia. Esperamos que esto cambie en el futuro.
¿Qué pasará con mi cuenta de Snapchat si soy menor de 18 años?
Si eres menor de 18 años, tu cuenta se bloqueará a partir de marzo. Una vez que tu cuenta esté bloqueada…
- No podrás mantener ni crear una nueva cuenta de Snapchat.
- Tendrás cinco años para descargar tus datos desde el momento en que se bloquee tu cuenta. Te recomendamos que descargues tus datos lo antes posible.
- Si tienes suscripciones a Snapchat+ o Recuerdos+, debes cancelarlas en la App Store o Play Store para evitar problemas de facturación.
- Una vez que tu cuenta esté bloqueada, se mantendrá bloqueada durante cinco años. Cuando cumplas 18 años, podrás verificar tu edad para restablecer tu cuenta. Después de cinco años, a menos que se restablezca, se desactivará.
- Si tienes Rachas con amigos, estas no se podrán conservar mientras tu cuenta esté bloqueada.
Cuando cumplas 18 años, podrás volver a iniciar sesión en tu cuenta de Snapchat y verás un aviso en la aplicación para verificar tu edad. Una vez que verifiques correctamente tu edad, se restablecerá tu cuenta. Consulta a continuación para obtener más información sobre las opciones de verificación de edad.
¿Cómo puedo verificar mi edad si en realidad tengo 18 años o más?
Si tienes 18 años o más, puedes verificar tu edad para asegurar el acceso a tu cuenta de Snapchat. Inicia sesión en la aplicación. Deberías ver un mensaje para verificar tu edad a fin de seguir usando Snapchat.
Revisa el encabezado de la pantalla de Chat para ver si hay un banner de información que te ayude a verificar tu edad. Toca «Verificar tu edad» para comenzar el proceso. Dependiendo de la disponibilidad del servicio, deberías ver algunas opciones diferentes de nuestro proveedor externo, k-ID:
- Identificación por foto: puedes escanear tu identificación con foto emitida por el gobierno y k-ID validará tu documento de identidad y edad. Ten en cuenta que no se admiten certificados de nacimiento.
- Escaneo facial: puedes tomarte una selfie y k-ID estimará un rango de edad.
- AgeKeys: los AgeKeys son tokens que recibes después de verificar tu edad a través de k-ID que se almacenan localmente en tu dispositivo. Si ya tienes AgeKey, lo puedes usar para mantener tu acceso a Snapchat sin tener que verificar tu edad de otra manera. De lo contrario, una vez que verifiques correctamente tu edad utilizando uno de los métodos elegibles de AgeKey, k-ID te emitirá un token de AgeKey que puedes usar en Snapchat y otros servicios participantes desde ese dispositivo.
Para obtener más ayuda con k-ID, visita el centro de ayuda aquí.
Snap no recibirá tus escaneos faciales ni copias de tu identificación con foto proporcionada con fines de verificación de edad.
Quiero verificar mi edad, pero descarté la notificación en la app y ahora no puedo encontrarla de nuevo.
Si descartaste la notificación en la aplicación para verificar tu edad, no volverá a aparecer de inmediato. Si quieres verificar tu edad, sigue el enlace de la notificación la próxima vez que la veas.
Si tu cuenta está bloqueada, mientras estés conectado, podrás acceder a tus opciones de verificación de edad cada vez que abras la aplicación.
¿Puedo cambiar mi cumpleaños si me equivoqué de fecha?
Si eres menor de 18 años según tu fecha de nacimiento actual en Snapchat, no puedes cambiar tu fecha de nacimiento sin verificar tu edad. Además, solo puedes cambiar tu cumpleaños un número limitado de veces si tienes más de 18 años.
¿Qué sucede si intenté verificar mi edad, pero creo que el resultado no fue exacto?
Si crees que el método de verificación de edad que probaste no proporcionó resultados correctos, puedes volver a intentarlo o cambiar a otro método. Si aún tienes problemas para verificar tu edad, verás más información sobre las opciones de ayuda y apelación en la aplicación de Snapchat.
Si me mudo fuera de Brasil, ¿cómo corrijo mi ubicación?
Si te mudaste fuera de Brasil, es posible que puedas desbloquear tu cuenta en tu nuevo hogar. Sigue estos pasos para comprobar el estado de tu cuenta:
- Reinicia la aplicación de Snapchat.
- Intenta iniciar sesión.
- Si cumples los requisitos para usar Snapchat en tu nueva ubicación, verás un mensaje que indica que se te ha restablecido el acceso. Entonces deberías poder iniciar sesión en tu cuenta.
- Si aún no puedes acceder a tu cuenta, no pudimos detectar un cambio de ubicación. Si crees que se trata de un error, puedes volver a intentarlo. Asegúrate de estar usando un dispositivo que hayas usado anteriormente con Snapchat y de evitar usar una VPN, lo que puede sesgar nuestra determinación de la ubicación.
¿Necesitas ayuda?
Para obtener ayuda adicional, consulta lo siguiente:
- Si tienes problemas para verificar tu edad, comunícate con k-ID para obtener ayuda.
- Si crees que tu cuenta fue bloqueada por error y no has podido acceder a través de los métodos detallados en este artículo, comunícate con nosotros aquí.
- Si quieres denunciar una cuenta que crees que está por debajo de la edad mínima para usar Snapchat, entra aquí.