Tus reportes ayudan a mantener a Snapchat como una comunidad fuerte y segura. Si tú o un amigo ve o experimenta cualquier contenido o conducta en Snapchat que incumpla nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones generales, incluidos...
- Intimidación, acoso y difamación
- Desnudos y contenido sexual
- Amenazas, violencia y comportamiento peligroso
- Incitación al odio, terrorismo y extremismo violento
- Drogas y armas
- Suicidio y autolesiones
- Información falsa o prácticas engañosas
- Spam
…la forma más rápida y eficaz de reportar cuentas o contenido a nuestro equipo de seguridad es a través de la app de Snapchat. Solo tienes que mantener pulsado y tocar "reportar". Para obtener información más detallada, consulta a continuación.
Haz clic en el enlace a continuación para ir a una sección específica:
- Quiero reportar un Snap o una Historia en Snapchat
- Quiero reportar un Perfil público en Snapchat
- Quiero reportar una cuenta de Snapchat
- Quiero reportar un mensaje de Chat en Snapchat
- Quiero reportar un sticker personalizado en Snapchat
- Estoy usando Snapchat en la web y quiero reportar una Historia
- Quiero reportar u ocultar contenido en Historias
- Quiero reportar un Lente
- Soy residente de la Unión Europea y quiero reportar contenido ilegal en virtud de la Ley de Servicios Digitales
- Soy residente del Reino Unido y quiero reportar contenido ilegal o nocivo para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea
- Quiero reportar imágenes íntimas no consensuadas en virtud de una ley de mi jurisdicción
Quiero reportar un Snap o una Historia en Snapchat
Para reportar un Snap o una Historia que ves en Snapchat, toca y mantén pulsado, y luego toca "reportar Snap" para informarnos de lo que ocurre.
Puedes reportar distintos tipos de contenido en Snapchat manteniendo presionado el contenido de esta manera. Puedes reportar lo siguiente:
- Snaps directos
- Mis Historias
- Historias compartidas
- Historias públicas de usuarios
- Snaps en el Mapa de Snaps
- Snaps en Spotlight
Quiero reportar un Perfil público en Snapchat
Para reportar un Perfil público en Snapchat…
- Ve al Perfil público que quieras reportar
- Toca
en la parte superior - Toca "Reportar"
- Elige el motivo por el que estás reportando el Perfil público y toca «Enviar»
Quiero reportar una cuenta de Snapchat
Para reportar una cuenta de Snapchat, abre la pantalla del chat, toca y mantén pulsado el nombre del Snapchatter, toca "Administrar amistad» y, luego, toca "reportar".
Ten en cuenta: los empleados de Snapchat nunca se pondrán en contacto contigo a través de Snap o Chat para ayudarte. Si experimentas esta situación o te animan a comunicarte con una cuenta específica de Snapchat para recibir soporte, reporta la cuenta.
Quiero reportar un mensaje de Chat en Snapchat
Puedes reportar mensajes en Chats individuales y grupales, así como mensajes en Chats de temas.
Para reportar un mensaje de chat, mantén pulsado un mensaje que desees reportar y, a continuación, toca "reportar".
Quiero reportar un sticker personalizado en Snapchat
Para reportar un sticker personalizado, mantén pulsado el sticker personalizado en el chat y toca "reportar".
Estoy usando Snapchat en la web y quiero reportar una Historia
Para reportar una Historia desde la web (no desde la app móvil de Snapchat), haz clic en el video y presiona "Denunciar Snap".
Si un lugar del Mapa de Snaps no está bien, descubre cómo reportarlo.
Quiero reportar u ocultar contenido en Historias
Para reportar contenido en Historias, toca y mantén pulsado el mosaico y toca "reportar mosaico".
Si no te agrada ese tipo de contenido, puedes tocar "Ocultar" para ver menos Historias de ese tipo en Historias.
Quiero reportar un Lente
Puedes reportar Lentes creados por otros Snapchatters. Abre el Lente en el carrusel de Lentes, toca el icono ⓘ sobre el Lente y selecciona "Reportar" para reportarlo.
Soy residente de la Unión Europea y quiero reportar contenido ilegal en virtud de la Ley de Servicios Digitales
Para reportar contenido que veas en Snapchat que creas que es ilegal, mantén pulsado sobre el anuncio y toca "Reportar Snap" o "Reportar anuncio" para informarnos de lo que está pasando. A partir de ahí, sigue las instrucciones de la aplicación para presentar tu reporte y asegúrate de estar listo para proporcionar información adicional sobre las razones por las que crees que el contenido es ilegal.
Recomendamos encarecidamente reportar el contenido ilegal a través del flujo de reportes dentro de la app descrito anteriormente. Alternativamente, los residentes de la UE pueden denunciar contenidos que se consideren ilegales de acuerdo con la Ley de Servicios Digitales haciendo clic aquí.
Soy residente del Reino Unido y quiero reportar contenido ilegal o nocivo para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea
Para reportar contenido que ves en Snapchat que crees que es ilegal o nocivo para los niños, mantenlo pulsado y toca "reportar Snap" o "reportar anuncio" para informarnos de lo que está pasando. A partir de ahí, sigue las instrucciones de la aplicación para completar tu denuncia y prepárate para dar información adicional sobre por qué crees que el contenido es ilegal o nocivo para los niños.
Recomendamos encarecidamente reportar dicho contenido a través del flujo de denuncia dentro de la aplicación descrito anteriormente. Como alternativa, los residentes del Reino Unido pueden reportar contenidos que se consideren ilegales o nocivos para los niños de acuerdo con la Ley de seguridad en línea haciendo clic aquí.
Quiero reportar imágenes íntimas no consensuadas en virtud de una ley de mi jurisdicción
Algunas jurisdicciones tienen leyes que requieren que Snap proporcione una forma de reportar imágenes íntimas no consensuales (NCII) (por ejemplo, Proyecto de ley 441 del Senado de Texas y el Proyecto de ley 1161 de la Casa de Florida). Puedes reportar y solicitar la eliminación de contenido específico de la NCII en Snapchat de la siguiente manera:
- Hacer clic aquí;
- Seleccionar "Están compartiendo mis imágenes de desnudos o íntimas sin mi permiso" en "reportar el incumplimiento";
- Completar los campos requeridos; y
- Hacer clic en el botón "Enviar".
Cuando sea posible, dicho contenido también debe ser reportado en la aplicación de Snapchat manteniendo pulsado el contenido y tocando "reportar" o"reportar Snap". Esta es la forma más rápida y eficiente de informarnos sobre el contenido que crees que es problemático. A partir de ahí, puedes seguir las indicaciones de la aplicación para completar el reporte. Te recomendamos que nos informes de los contenidos ilegales mediante el flujo de informes que se encuentra dentro de la aplicación, además de utilizar el proceso descrito previamente, porque nos ayudará a identificar las piezas exactas de contenido que tienes la intención de reportar y, por lo tanto, nos permitirá proporcionar una mejor respuesta.
Una vez que se envíe un reporte, recibirás un mensaje nuestro con un acuse de recibo. Nuestros equipos de seguridad (1) revisarán el reporte para determinar si el contenido reportado incumple nuestras Condiciones de servicio o Pautas para la comunidad, incluida nuestra política sobre material sexual no consensual, y (2) tomarán las medidas apropiadas, como se explica aquí. Una vez que hayamos completado nuestra revisión, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje dentro de la aplicación para informarte sobre el resultado del reporte. Además, el estado del reporte enviado en la aplicación se puede rastrear a través de Mis reportes.