¿Cómo denuncio abusos, contenido ilegal u otras infracciones en Snapchat?

¿Cómo denuncio abusos, contenido ilegal u otras infracciones en Snapchat?

Tus denuncias ayudan a mantener a Snapchat como una comunidad fuerte y segura. Si tú o un amigo ven o experimentan cualquier contenido o conducta en Snapchat que infrinja nuestras Condiciones de servicio o las Pautas para la comunidad, incluidas...

• Intimidación, acoso y difamación
• Desnudos y contenido sexual
• Amenazas, violencia y comportamiento peligroso
• Incitación al odio, terrorismo y extremismo violento
• Drogas y armas
• Suicidio y autolesiones
• Información falsa o prácticas engañosas
• Spam

…la forma más rápida y eficaz de denunciar cuentas o contenido a nuestro equipo de seguridad es a través de la app de Snapchat. Solo tienes que mantener pulsado y tocar “Denunciar”. Para obtener información más detallada, consulta a continuación.

Dependiendo de tu ubicación (por ejemplo, si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido), es posible que tengas opciones adicionales para denunciar contenidos que consideres ilegales. Consulta las siguientes secciones para obtener información adicional sobre las opciones de denuncia disponibles en tu región.

Si no puedes usar la app de Snapchat para realizar tu denuncia, comunícanos tus inquietudes de seguridad a través de la web.

Haz clic en el enlace a continuación para ir a una sección específica:

• Quiero denunciar un Snap o una Historia en Snapchat
• Quiero denunciar un Perfil público en Snapchat
• Quiero denunciar una cuenta de Snapchat
• Quiero denunciar un mensaje de Chat en Snapchat
• Quiero denunciar un sticker personalizado en Snapchat
• Quiero denunciar un sonido en Snapchat
• Quiero denunciar un anuncio en Snapchat
• Estoy usando Snapchat en la web y quiero denunciar una Historia
• Quiero denunciar u ocultar contenido en Historias
• Quiero denunciar un Lente
• Soy residente de la Unión Europea y quiero denunciar contenido ilegal en virtud de la Ley de Servicios Digitales
• ‍Soy residente del Reino Unido y quiero denunciar contenido ilegal o nocivo para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea
• Quiero denunciar imágenes íntimas no consensuadas en virtud de una ley de mi jurisdicción

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Quiero denunciar un Snap o una Historia en Snapchat

Para denunciar un Snap o una Historia que ves en Snapchat, toca y mantén pulsado, y luego toca “Denunciar Snap” para informarnos de lo que ocurre.

Puedes denunciar distintos tipos de contenido en Snapchat manteniendo presionado el contenido de esta manera. Puedes denunciar lo siguiente:

• Snaps directos
• Mis Historias
• Historias compartidas
• Historias públicas de usuarios
• Snaps en el Mapa de Snaps
• Snaps en Spotlight

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Quiero denunciar un Perfil público en Snapchat

Para denunciar un Perfil público en Snapchat…

1. Ve al Perfil público que quieras denunciar.
2. Toca en la parte superior.
3. Toca “Denunciar”.
4. Elige el motivo por el que estás denunciando el Perfil público y toca “Enviar”.

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Quiero denunciar una cuenta de Snapchat

Para denunciar una cuenta de Snapchat, abre la pantalla del Chat, toca y mantén pulsado el nombre del Snapchatter, toca “Administrar amistad” y, luego, toca “Denunciar”.

Ten en cuenta: los empleados de Snapchat nunca se pondrán en contacto contigo a través de un snap o chat para ayudarte. Si experimentas esta situación o te animan a comunicarte con una cuenta de Snapchat en específico para recibir soporte, denuncia la cuenta.

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Quiero denunciar un mensaje de Chat en Snapchat

Puedes denunciar mensajes en chats individuales y grupales, así como mensajes en Chats temáticos.

Para denunciar un mensaje de chat, mantén pulsado un mensaje que desees denunciar y, a continuación, toca “Denunciar”.

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Quiero denunciar un sticker personalizado en Snapchat

Para denunciar un sticker personalizado, mantén pulsado el sticker personalizado en el chat y toca “Denunciar”.

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Quiero denunciar un sonido en Snapchat

Para denunciar un sonido, comunícate con nosotros aquí.

Quiero denunciar un anuncio en Snapchat

Para denunciar un anuncio que ves en Snapchat, toca y mantén pulsado, y luego toca “Denunciar un anuncio” para informarnos de lo que ocurre.

Estoy usando Snapchat en la web y quiero denunciar una Historia

Para denunciar una Historia desde la web (no desde la app móvil de Snapchat), haz clic en el video y presiona “Denunciar Snap”.

Si un lugar del Mapa de Snaps no está bien, descubre cómo denunciarlo.

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Quiero denunciar u ocultar contenido en Historias

Para denunciar contenido en Historias, toca y mantén pulsado el mosaico y toca “Denunciar mosaico”.

Si no te agrada ese tipo de contenido, puedes tocar “Ocultar” para ver menos Historias de ese tipo.

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Quiero denunciar un Lente

Puedes denunciar Lentes creados por otros Snapchatters. Abre el Lente en el carrusel de Lentes, toca el icono ⓘ sobre el Lente y selecciona “Denunciar” para denunciarlo.

Para obtener más información sobre cómo denunciar una infracción de propiedad intelectual, entra aquí.

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¿Qué sucede después de denunciar un abuso o contenido ilegal en Snapchat?

Cuando envías una denuncia en la app de Snapchat, el contenido o la cuenta denunciados se revisan en busca de infracciones de nuestras políticas, que pueden incluir infracciones de las Pautas para la comunidad de Snapchat, las Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación y/o las Condiciones de servicio.

Si determinamos que el contenido o la cuenta infringen nuestras normas, tomaremos las acción adecuadas en virtud de nuestras políticas, que pueden incluir la eliminación del contenido o la restricción de la cuenta. Consulta nuestra explicación sobre moderación para obtener más información.

Si se elimina contenido por infringir nuestras normas, es posible que se notifique al titular de la cuenta. Sin embargo, no compartimos tu identidad ni ningún detalle sobre quién envió el informe con la persona denunciada.

No todo el contenido denunciado infringe nuestras normas. Si determinamos que el contenido denunciado no infringe nuestras políticas, incluidas las Pautas para la comunidad, las Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación o las Condiciones de servicio, permanecerá en Snapchat.

Soy residente de la Unión Europea y quiero denunciar contenido ilegal en virtud de la Ley de Servicios Digitales

Si ves contenido o una cuenta en Snapchat que crees que infringe nuestras políticas, incluidas nuestras Pautas para la comunidad, Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación o Condiciones de servicio, te recomendamos utilizar las herramientas de denuncia dentro de la app de Snapchat como se describe anteriormente. Informar desde la app es la forma más rápida y más efectiva de alertar a nuestros equipos de seguridad. Recomendamos este método porque nuestras Pautas para la comunidad y Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación establecen un alto nivel a fin de mantener la seguridad de Snapchat y la denuncia dentro de la app nos permite identificar rápidamente el contenido denunciado.

Si, en cambio, deseas denunciar un contenido porque crees que es ilegal según la(s) legislación(es) aplicable(s) en la Unión Europea, puedes enviar una denuncia a través de nuestro formulario en línea en virtud del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales haciendo clic aquí.

También puedes acceder a este formulario a través de la app de Snapchat manteniendo pulsado el contenido que quieres denunciar, tocando “Denunciar un Snap” o “Denunciar un anuncio” y seleccionando “Otro contenido ilegal” (o “contenido ilegal”). Se te mostrará un formulario de envío (similar al típico formulario de denuncia dentro de la aplicación de Snapchat). Después de tocar “Siguiente” en el formulario, se te dirigirá a un formulario en línea en tu navegador web de Snapchat. Cuando se accede de esta manera, el ID de contenido debería incluirse automáticamente en tu envío, pero te recomendamos copiarlo en tu portapapeles por si acaso. Recomendamos acceder al formulario a través de la app por este motivo, ya que proporcionar el ID de contenido nos permitirá localizar y evaluar más rápidamente el contenido denunciado. Sin esa información, es posible que no podamos identificar y tomar acción sobre el contenido que estás viendo.

Este formulario también puede utilizarse para denunciar anuncios que consideres ilegales en virtud de la(s) legislación(es) aplicable(s) en la Unión Europea. Para denunciar un anuncio en virtud del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales, accede al formulario haciendo clic aquí y proporciona una descripción detallada del anuncio, incluida cualquier información que nos ayude a identificarlo (como el nombre del anunciante, el producto o servicio promocionado, y cuándo y dónde lo viste) y por qué crees que es ilegal/nocivo. Proporcionar suficientes detalles nos ayudará a localizar y evaluar el anuncio.

Solo los informes enviados a través de este formulario en línea se tratarán como notificaciones en virtud del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales de la UE. Cuando recibimos una notificación a través de este formulario, primero evaluaremos el contenido o la cuenta denunciados de acuerdo con nuestras Pautas para la comunidad. Si determinamos que el contenido o la cuenta infringen nuestras Pautas para la comunidad, tomaremos acción de acuerdo con nuestras políticas. Consulta nuestra explicación sobre moderación para obtener más información.

Si no identificamos una incumplimiento de nuestras Pautas para la comunidad, y podemos localizar el contenido denunciado y el incumplimiento alegado es suficientemente claro, evaluaremos si el contenido puede ser ilegal según la legislación aplicable.

De acuerdo con la Ley de Servicios Digitales, acusaremos recibo de tu aviso y te informaremos de nuestra decisión.
 

‍Soy residente del Reino Unido y quiero denunciar contenido ilegal o nocivo para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea

Si ves contenido o una cuenta en Snapchat que crees que infringe nuestras políticas, incluidas nuestras Pautas para la comunidad, Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación o Condiciones de servicio, te recomendamos utilizar las herramientas de denuncia dentro de la app de Snapchat como se describe anteriormente. Informar desde la app es la forma más rápida y más efectiva de alertar a nuestros equipos de seguridad. Recomendamos este método porque nuestras Pautas para la comunidad y Pautas de contenido sobre los requisitos para la recomendación establecen un alto nivel a fin de mantener la seguridad de Snapchat y la denuncia dentro de la app nos permite identificar rápidamente el contenido denunciado.

Además, nuestras Pautas para la comunidad abordan categorías de contenido identificadas como ilegales en virtud de la Ley de seguridad en línea, incluido el contenido definido por Ofcom como nocivo para los niños.

Si, por el contrario, deseas denunciar un contenido porque crees que es ilegal según la legislación del Reino Unido o que es perjudicial para los niños, puedes enviar una denuncia en virtud de la Ley de seguridad en línea haciendo clic aquí.

También puedes acceder a este formulario a través de la app de Snapchat manteniendo pulsado el contenido que quieres denunciar, tocando “Denunciar un Snap” y seleccionando “Otro contenido ilegal”. Se te mostrará un formulario de envío (similar al típico formulario de denuncia dentro de la aplicación de Snapchat). Después de tocar “Siguiente” en el formulario, se te dirigirá a un formulario en línea en tu navegador web de Snapchat. A continuación, deberás seleccionar entre “contenido ilegal” y “contenido nocivo para los niños"" para informarnos el tipo de denuncia que estás realizando. 

Cuando se accede a través de la app de Snapchat, el ID de contenido debería incluirse automáticamente en tu envío, pero te recomendamos copiarlo en tu portapapeles por si acaso. Recomendamos acceder al formulario a través de la app por este motivo, ya que proporcionar el ID de contenido nos permitirá localizar y evaluar rápidamente el contenido denunciado. Sin esa información, es posible que no podamos identificar y tomar acción sobre el contenido que estás viendo.

Este formulario también se puede utilizar para denunciar anuncios que consideres ilegales en el Reino Unido o que incluyan contenido nocivo para los niños. Para denunciar un anuncio en virtud de la Ley de seguridad en línea, accede al formulario haciendo clic aquí y proporciona una descripción detallada del anuncio, incluida cualquier información que nos ayude a identificarlo (como el nombre del anunciante, el producto o servicio promocionado, y cuándo y dónde lo viste) y por qué crees que es ilegal/nocivo. Proporcionar suficientes detalles nos ayudará a localizar y evaluar el anuncio.

Solo los informed enviados a través de este formulario en línea se tratarán como informes en virtud de la Ley de seguridad en línea.

Cuando recibimos un informe a través de este formulario, primero evaluaremos el contenido o la cuenta denunciados de acuerdo con nuestras Pautas para la comunidad. Si determinamos que el contenido o la cuenta infringen nuestras Pautas para la comunidad, tomaremos acción de acuerdo con nuestras políticas. Consulta nuestra explicación sobre moderación para obtener más información.

Si no identificamos una incumplimiento de nuestras políticas, y podemos localizar el contenido denunciado y la inquietud alegada es suficientemente clara, a continuación, evaluaremos si el contenido es ilegal según la legislación del Reino Unido o si cumple con el umbral pertinente de contenido nocivo para los niños en virtud de la Ley de seguridad en línea.

Acusaremos recibo de tu aviso y te informaremos de nuestra decisión.

Si deseas presentar una queja sobre el cumplimiento de Snapchat con la Ley de seguridad en línea, puedes hacerlo a través de este formulario.

Quiero denunciar imágenes íntimas no consensuadas en virtud de una ley de mi jurisdicción

Algunas jurisdicciones tienen leyes que requieren que Snap proporcione una forma de denunciar imágenes íntimas no consensuales (NCII, por sus siglas en inglés) (por ejemplo, Proyecto de ley 441 del Senado de Texas y el Proyecto de ley 1161 de la Casa de Florida). Puedes denunciar y solicitar la eliminación de contenido específico de la NCII en Snapchat de la siguiente manera:

1. Hacer clic aquí;
2. Seleccionar “Están compartiendo mis imágenes de desnudos o íntimas sin mi permiso” en “Denunciar el incumplimiento”;
3. Completar los campos requeridos; y
4. Hacer clic en el botón “Enviar”.

Cuando sea posible, dicho contenido también debe ser denunciado en la app de Snapchat manteniendo pulsado el contenido y tocando “Denunciar” o “Denunciar Snap”. Esta es la forma más rápida y eficiente de informarnos sobre el contenido que crees que es problemático. A partir de ahí, puedes seguir las instrucciones dentro de la app para completar la denuncia. Te recomendamos que nos informes de los contenidos ilegales mediante el flujo de informes que se encuentra dentro de la app, además de utilizar el proceso descrito previamente, porque nos ayudará a identificar las piezas exactas de contenido que tienes la intención de denunciar y, por lo tanto, nos permitirá proporcionar una mejor respuesta.

Una vez que se envíe un reporte, recibirás un mensaje nuestro con un acuse de recibo. Nuestros equipos de seguridad (1) revisarán la denuncia para determinar si el contenido denunciado infringe nuestras Condiciones de servicio o las Pautas para la comunidad, incluida nuestra política sobre material sexual no consentido, y (2) tomarán las acción adecuadas, tal como se explica aquí. Una vez que hayamos completado nuestra revisión, te enviaremos un correo electrónico o un mensaje dentro de la app para informarte sobre el resultado de la denuncia. Además, el estado de la denuncia enviada dentro de la app se puede rastrear a través de Mis denuncias.