Quelles restrictions s'appliquent à l'utilisation de Snapchat au Brésil ?
En raison de récents développements réglementaires au Brésil, nous mettons à jour l'âge requis pour les utilisateur·rices de Snapchat au Brésil. À partir du mois de mars, vous ne pourrez plus utiliser Snapchat si vous avez moins de 18 ans.
Bien que l'impact de ces modifications puisse être décevant dans des situations comme celle-ci, les modifications que nous avons apportées résultent d'un paysage réglementaire en évolution qui a malheureusement une incidence sur votre expérience. Nous espérons que cela changera à l'avenir.
Qu'arrivera-t-il à mon compte Snapchat si j'ai moins de 18 ans ?
Si vous avez moins de 18 ans, votre compte sera bloqué à partir de mars. Une fois votre compte bloqué...
- Vous ne serez pas en mesure de conserver ou de créer un nouveau compte Snapchat.
- Vous aurez cinq ans à compter de la date de blocage de votre compte pour télécharger vos données. Nous vous encourageons à télécharger vos données dès que possible.
- Si vous avez des abonnements à Snapchat+ ou Memories+, vous devez les annuler dans l'App Store ou le Play Store afin d'éviter tout problème de facturation.
- Une fois votre compte bloqué, il sera conservé pendant cinq ans dans cet état bloqué. Lorsque vous aurez 18 ans, vous pourrez vérifier votre âge pour rétablir votre compte. Après cinq ans, à moins d'être rétabli, il sera désactivé.
- Vos Snapstreaks avec vos amis ne pourront pas être conservées tant que votre compte est bloqué.
Lorsque vous aurez 18 ans, vous pourrez vous reconnecter à votre compte Snapchat. L'application devrait alors vous inviter à vérifier votre âge. Une fois que vous aurez vérifié votre âge, votre compte sera réactivé. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur les options de vérification d'âge.
Comment vérifier mon âge si j'ai 18 ans ou plus ?
Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez vérifier votre âge pour sécuriser l'accès à votre compte Snapchat. Connectez-vous à l'application. Vous devriez voir s'afficher un message vous invitant à confirmer votre âge pour continuer à utiliser Snapchat.
En fonction de la disponibilité du service, vous devriez voir quelques options différentes de notre fournisseur tiers, k-ID :
- Carte d'identité avec photo : vous pouvez scanner votre pièce d'identité photo émise par le gouvernement et k-ID validera votre pièce d'identité et votre âge. Veuillez noter que les actes de naissance ne sont pas pris en charge.
- Scan facial : vous pouvez prendre un selfie et k-ID estimera une tranche d'âge.
- AgeKeys : les AgeKeys sont des jetons que vous recevez après avoir vérifié votre âge via k-ID et qui sont stockés localement sur votre appareil. Si vous disposez déjà d'une AgeKey, vous pouvez l'utiliser pour conserver votre accès à Snapchat sans étapes de vérification supplémentaires de l'âge. Sinon, une fois que vous avez vérifié votre âge en utilisant l'une des méthodes AgeKey admissibles, k-ID émet un jeton AgeKey que vous pouvez utiliser sur Snapchat et d'autres services participants de cet appareil.
Pour plus d'assistance avec k-ID, veuillez visiter leur centre d'aide ici.
Snap ne recevra pas ni vos scans faciaux ou les copies de votre pièce d'identité avec photo fournis à des fins de vérification d'âge.
Puis-je modifier ma date de naissance si je l'ai mal définie ?
Si votre date de naissance actuelle sur Snapchat indique que vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas modifier votre date de naissance sans vérifier votre âge. Vous ne pouvez modifier votre date de naissance qu’un nombre limité de fois si vous avez plus de 18 ans.
Que faire si j'ai essayé de vérifier mon âge, mais que je pense que le résultat n'était pas exact ?
Si vous pensez que la méthode de vérification de l'âge que vous avez essayée n'a pas donné de résultats corrects, vous pouvez réessayer ou changer de méthode. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la vérification de votre âge, vous verrez plus d'informations sur les options d'assistance et d'appel dans l'application Snapchat.
Si je quitte le Brésil, comment puis-je corriger ma localisation ?
Si vous avez quitté le Brésil, vous pouvez peut-être débloquer votre compte depuis votre nouveau lieu de résidence. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le statut de votre compte :
- Redémarrez l'application Snapchat
- Essayez de vous connecter
- Si vous êtes autorisé·e à utiliser Snapchat dans votre nouvel emplacement, vous verrez un message indiquant que votre accès a été rétabli. Vous devriez alors être en mesure de vous connecter à votre compte.
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, nous n'avons pas pu détecter de changement dans votre emplacement. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez réessayer. Assurez-vous d'utiliser un appareil que vous avez déjà utilisé avec Snapchat et d'éviter d'utiliser un VPN, qui peut fausser la détermination de votre localisation.
Besoin d'aide ?
Pour une assistance supplémentaire, veuillez consulter les informations ci-dessous :
- Si vous ne parvenez pas à vérifier votre âge, veuillez contacter k-ID pour obtenir de l'aide.
- Si vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur et que vous n'avez pas pu y accéder en utilisant les méthodes détaillées dans cet article, contactez-nous ici.
- Si vous souhaitez signaler un compte que vous pensez avoir moins de l'âge minimum requis pour utiliser Snapchat, veuillez cliquer ici.