Quais restrições se aplicam ao uso do Snapchat na Austrália?
Devido a alterações recentes nas leis da Austrália, se você tiver menos de 16 anos, não poderá usar o Snapchat após 10 de dezembro de 2025, mesmo com permissão de um dos pais ou responsáveis.
Embora o impacto dessas alterações possa parecer desagradável em situações como essa, as alterações que fizemos são uma resposta a mudanças no cenário regulatório e jurídico que, infelizmente, afetam a sua experiência. Para obter mais informações sobre as leis australianas que exigem essa alteração, consulte aqui.
O que vai acontecer com a minha conta do Snapchat se eu tiver menos de 16 anos?
Se você tiver menos de 16 anos, sua conta será bloqueada em 10 de dezembro de 2025. Quando sua conta for bloqueada…
- Você não poderá manter ou criar uma nova conta do Snapchat.
- Recomendamos que você baixe seus dados o mais rápido possível. Você terá três anos para baixar seus dados a partir do momento em que sua conta for bloqueada.
- Se tiver assinaturas do Snapchat+ ou do Memórias+, sugerimos cancelá-las na App Store ou na Play Store para evitar problemas de cobrança.
- Após o bloqueio da sua conta, ela será preservada em um estado bloqueado por um período de três anos. Se completar 16 anos durante esses três anos, você poderá verificar sua idade para recuperar essa conta. Depois disso, ela será desativada.
- Se você tiver Foguinhos com amigos, eles não podem ser preservados enquanto sua conta estiver bloqueada.
Quando completar 16 anos, faça login novamente na sua conta do Snapchat. Você deverá ver um prompt no aplicativo para verificar a sua idade. Se conseguir verificar a sua idade, a conta será recuperada. Veja abaixo mais informações sobre as opções de verificação de idade.
Se achar que a sua conta foi bloqueada por engano (por exemplo, porque você não mora na Austrália) e não conseguiu recuperar o acesso verificando sua idade, você verá mais informações sobre as opções de suporte e recurso no aplicativo do Snapchat.
Como posso verificar minha idade se eu tiver 16 anos ou mais?
Se você tiver 16 anos ou mais, poderá verificar sua idade para proteger o acesso à sua conta do Snapchat. Certifique-se de que você esteja logado na sua conta no aplicativo. Você deverá ver uma solicitação para verificar sua idade e continuar usando o Snapchat.
Confira no cabeçalho da tela do Chat um banner de informações para ajudar você a verificar sua idade. Toque em “Verificar sua idade” para começar o processo. Dependendo da disponibilidade do serviço, você deverá ver algumas opções diferentes do nosso provedor terceirizado, o k-ID:
- ID com foto: você pode escanear sua identificação com foto emitida pelo governo e o k-ID validará seu documento de identificação e idade. A digitalização da sua identidade é usada apenas para verificar sua idade e é excluída assim que o processo é concluído. Não aceitamos certidão de nascimento.
- Escaneamento facial: você pode tirar uma selfie e o k-ID estimará uma faixa etária. Os dados do escaneamento facial só são processados localmente e nunca deixam seu dispositivo.
- ConnectID: você pode verificar sua idade por meio de uma conexão com sua conta bancária australiana. Observe que nem todos os bancos são aceitos.
Observe que a aprovação de um dos pais ou responsáveis não é uma opção para verificação de idade na Austrália.
A Snap só coletará um resultado “sim/não” referente à pessoa estar acima do limite de idade mínima. Não receberemos escaneamentos faciais, dados da conta bancária ou outras informações pessoais fornecidas durante a verificação de idade.
Para obter mais ajuda sobre o k-ID, visite a central de ajuda deles aqui.
Posso alterar a data do nascimento se ela estiver errada?
Se tiver menos de 18 anos de acordo com a sua data de nascimento atual no Snapchat, você não pode alterar sua data de nascimento. Você também só pode alterar sua data de nascimento um número limitado de vezes se tiver mais de 18 anos.
Quero verificar minha idade, mas descartei a notificação no aplicativo e agora não consigo encontrá-la de novo.
Para entrar no fluxo de verificação de idade, siga estas etapas:
- Reinicie o aplicativo do Snapchat
- Confira o topo da sua tela de Chat para encontrar um banner com informações sobre os requisitos para acessar o Snapchat na Austrália
- Toque no banner de informações para ser redirecionado para as opções de verificação de idade
Se ainda estiver tendo problemas para acessar a verificação de idade, certifique-se de que seu aplicativo do Snapchat esteja atualizado para a versão mais recente.
E se eu tiver tentado verificar minha idade, mas acreditar que o resultado não foi preciso?
Se você acha que o método de verificação de idade que tentou usar não forneceu os resultados corretos, tente de novo ou mude para outro método. Se continuar tendo problemas na verificação da sua idade, você verá mais informações sobre suporte e opções de apelação no aplicativo do Snapchat.
Precisa de ajuda?
Para obter suporte adicional, veja abaixo.
- Se você quiser entender melhor a situação na Austrália e estiver procurando material de leitura complementar, consulte o Headspace e o ReachOut.
- Se você estiver tendo problemas para verificar sua idade, entre em contato com o k-ID para obter suporte.
- Se você acha que sua conta foi desativada por engano (por exemplo, porque você não mora na Austrália) e não conseguiu desbloqueá-la pelos métodos fornecidos acima, entre em contato conosco aqui.