Quais restrições se aplicam ao uso do Snapchat no Brasil?
Devido a recentes desenvolvimentos regulatórios no Brasil, estamos atualizando o requisito de idade para os usuários do Snapchat no Brasil. A partir de março, você não poderá usar o Snapchat se tiver menos de 18 anos.
Embora o impacto dessas alterações possa parecer desagradável em situações como essa, as alterações que fizemos são uma resposta a mudanças no cenário regulatório e jurídico que, infelizmente, afetam a sua experiência. Esperamos que isso mude no futuro.
O que vai acontecer com minha conta do Snapchat se eu tiver menos de 18 anos?
Se você tiver menos de 18 anos, sua conta será bloqueada a partir de março. Quando sua conta for bloqueada…
- Você não poderá manter ou criar uma nova conta do Snapchat.
- Você terá cinco anos para baixar seus dados a partir do momento em que sua conta for bloqueada. Recomendamos que você baixe seus dados o mais rápido possível.
- Se você tem assinaturas do Snapchat+ ou do Memórias+, deve cancelá-las na App Store ou Play Store para evitar problemas de cobrança.
- Após o bloqueio da sua conta, ela será preservada em um estado bloqueado por cinco anos. Quando você completar 18 anos, poderá comprovar sua idade para restaurar a conta. Após cinco anos, a menos que seja restaurada, ela será desativada.
- Se você tiver Foguinhos com amigos, eles não podem ser preservados enquanto sua conta estiver bloqueada.
Quando você completar 18 anos, poderá fazer login novamente na sua conta do Snapchat e deverá ver uma solicitação no aplicativo para comprovar sua idade. Assim que conseguir comprovar a sua idade, a conta será recuperada. Veja abaixo mais informações sobre as opções de comprovação de idade.
Como posso comprovar minha idade caso eu tenha 18 anos ou mais?
Se você tiver 18 anos ou mais, poderá comprovar sua idade para proteger o acesso à sua conta do Snapchat. Faça login no aplicativo. Você deverá ver uma solicitação para comprovar sua idade e continuar usando o Snapchat.
Dependendo da disponibilidade do serviço, você deverá ver algumas opções diferentes do nosso provedor terceirizado, o k-ID:
- ID com foto: você pode escanear sua identificação com foto emitida pelo governo e o k-ID validará seu documento de identificação e idade. Não aceitamos certidão de nascimento.
- Escaneamento facial: você pode tirar uma selfie e o k-ID estimará uma faixa etária.
- AgeKeys: as AgeKeys são tokens que você recebe após comprovar sua idade através do k-ID e são armazenados localmente no seu dispositivo. Se você já tiver um AgeKey, pode usá-lo para manter seu acesso ao Snapchat sem etapas adicionais de comprovação de idade. Caso contrário, após você comprovar sua idade usando um dos métodos ageKey elegíveis, a k-ID emitirá um token IdadeKey que você pode usar no Snapchat e em outros serviços participantes desse dispositivo.
Para obter mais ajuda sobre o k-ID, visite a central de ajuda deles aqui.
A Snap não receberá seus escaneamentos faciais ou cópias de sua identidade com foto fornecida para fins de comprovação de idade.
Posso alterar a data de nascimento se ela estiver errada?
Se você tem menos de 18 anos de acordo com seu aniversário atual no Snapchat, não poderá mudar sua data de nascimento sem comprovar sua idade. Você também só pode alterar sua data de nascimento um número limitado de vezes se tiver mais de 18 anos.
E se eu tiver tentado comprovar minha idade, mas acreditar que o resultado não foi preciso?
Se você acha que o método de comprovação de idade que tentou usar não forneceu os resultados corretos, tente de novo ou mude para outro método. Se continuar tendo problemas na comprovação da sua idade, você verá mais informações sobre suporte e opções de apelação no aplicativo do Snapchat.
Caso eu me mude para fora do Brasil, como faço para corrigir minha localização?
Se você saiu do Brasil, poderá desbloquear sua conta em sua nova residência. Siga as etapas abaixo para comprovar o status da sua conta:
- Reinicie o aplicativo Snapchat
- Tente fazer login
- Se você estiver qualificado para usar o Snapchat em sua nova localização, verá uma mensagem dizendo que seu acesso foi recuperado. Depois disso, você deverá poder fazer login na sua conta.
- Se você ainda não consegue acessar sua conta, não foi possível detectar uma mudança de localização. Se você acha que isso foi um erro, pode tentar novamente. Certifique-se de que está usando um dispositivo que já tenha usado anteriormente com o Snapchat e evite usar uma VPN, pois isso pode distorcer nossa determinação de localização.
Precisa de ajuda?
Para obter suporte adicional, veja abaixo:
- Caso tenha problemas para comprovar sua idade, entre em contato com o k-ID para obter suporte.
- Se você acha que sua conta foi bloqueada por engano e você não conseguiu obter acesso por meio dos métodos detalhados neste artigo, entre em contato conosco aqui.
- Se você quiser denunciar uma conta que acredita ser de um usuário com idade inferior à mínima para usar o Snapchat, entre aqui.