Quais restrições se aplicam ao uso do Snapchat no Brasil?
Devido a desenvolvimentos regulatórios recentes no Brasil, estamos atualizando o requisito de idade para usuários do Snapchat no Brasil. A partir de março, você não poderá usar o Snapchat se tiver menos de 18 anos.
Embora o impacto dessas mudanças possa parecer decepcionante em situações como esta, as mudanças são resultado de um cenário legal e regulatório em evolução que, infelizmente, afeta sua experiência. Esperamos que isso mude no futuro.
O que acontecerá com minha conta do Snapchat se eu tiver menos de 18 anos?
Se você tiver menos de 18 anos, sua conta será bloqueada a partir de março. Uma vez que sua conta esteja bloqueada…
- Você não poderá manter ou criar uma nova conta no Snapchat.
- Você terá cinco anos para baixar seus dados a partir do momento em que sua conta for bloqueada. Incentivamos que você baixe seus dados o quanto antes.
- Se você tiver assinaturas de Snapchat+ ou Memories+, você deve cancelá-las na App Store ou Play Store para evitar problemas de cobrança.
- Após sua conta ser bloqueada, ela será preservada em estado bloqueado por cinco anos. Quando você completar 18 anos, poderá verificar sua idade para reativar sua conta. Após cinco anos, a menos que seja reativada, ela será desativada.
- Se você tiver Streaks com amigos, esses não poderão ser preservados enquanto sua conta estiver bloqueada.
Quando você completar 18 anos, poderá fazer login novamente na sua conta do Snapchat e deverá ver uma solicitação no aplicativo para verificar sua idade. Após verificar sua idade com sucesso, sua conta será reativada. Veja abaixo mais informações sobre as opções de verificação de idade.
Como posso verificar minha idade se eu realmente tenho 18 anos ou mais?
Se você tem 18 anos ou mais, pode verificar sua idade para garantir o acesso à sua conta do Snapchat. Faça login no aplicativo. Você deverá ver uma solicitação para verificar sua idade para continuar usando o Snapchat.
Dependendo da disponibilidade do serviço, você verá algumas opções diferentes do nosso provedor terceirizado, k-ID:
- Documento de Identificação com Foto: Você pode escanear seu documento de identificação oficial com foto e o k-ID validará seu documento e idade. Observe que certidões de nascimento não são aceitas.
- Escaneamento Facial: Você pode tirar uma selfie e o k-ID estimará uma faixa etária.
- AgeKeys: AgeKeys são tokens que você recebe após verificar sua idade pelo k-ID e que são armazenados localmente no seu dispositivo. Se você já possui um AgeKey, pode usá-lo para manter seu acesso ao Snapchat sem etapas adicionais de verificação de idade. Caso contrário, uma vez que você verifique sua idade com sucesso usando um dos métodos elegíveis para AgeKey, o k-ID emitirá um token AgeKey que você poderá usar no Snapchat e em outros serviços participantes a partir desse dispositivo.
Para obter mais ajuda com o k-ID, visite o centro de ajuda deles aqui.
O Snap não receberá suas digitalizações faciais ou cópias do seu documento de identificação fornecidos para fins de verificação de idade.
Posso alterar minha data de nascimento se eu tiver colocado a data errada?
Se você for menor de 18 anos de acordo com sua data de nascimento atual no Snapchat, não poderá alterar sua data de nascimento sem verificar sua idade. Você também só pode alterar sua data de nascimento um número limitado de vezes se for maior de 18 anos.
E se eu tentei verificar minha idade, mas acho que o resultado não foi preciso?
Se você acha que o método de verificação de idade que tentou não forneceu resultados corretos, pode tentar novamente ou mudar para outro método. Se ainda tiver problemas para verificar sua idade, verá mais informações sobre suporte e opções de recurso no aplicativo do Snapchat.
Se eu sair do Brasil, como corrijo minha localização?
Se você se mudou para fora do Brasil, pode ser possível desbloquear sua conta em sua nova residência. Siga os passos abaixo para verificar o status da sua conta:
- Reinicie o aplicativo Snapchat
- Tente fazer login
- Se você for elegível para usar o Snapchat em sua nova localização, verá uma mensagem dizendo que seu acesso foi restabelecido. Você então deverá conseguir fazer login na sua conta.
- Se ainda não conseguir acessar sua conta, não conseguimos detectar a mudança de localização. Se você acha que isso foi um erro, pode tentar novamente. Certifique-se de usar um dispositivo que você já tenha usado com o Snapchat anteriormente e evite usar VPN, pois isso pode distorcer nossa determinação de localização.
Precisa de Ajuda?
Para suporte adicional, veja abaixo:
- Se você estiver tendo problemas para verificar sua idade, por favor entre em contato com o suporte do k-ID.
- Se precisar de ajuda para solucionar seu problema, tente conversar com o Bot de Suporte do Snapchat.
- Se quiser denunciar uma conta que você acredita estar abaixo da idade mínima para usar o Snapchat, por favor clique aqui.