Como faço para denunciar abuso, conteúdo ilegal ou outras violações no Snapchat?

Suas denúncias ajudam a manter o Snapchat uma comunidade forte e segura. Se você ou um amigo vir ou presenciar qualquer conteúdo ou conduta no Snapchat que viole nossos Termos de Serviço ou Diretrizes Comunitárias, incluindo...

Bullying, assédio e difamação
Nudez e conteúdo sexual
Ameaças, violência e comportamento perigoso
Discurso de ódio, terrorismo e extremismo violento
Drogas e armas
Suicídio e automutilação
Informações falsas ou práticas enganosas
Spam

...a maneira mais rápida e fácil de denunciar contas ou conteúdo à nossa equipe de segurança é no aplicativo do Snapchat. Basta pressionar e segurar, e depois tocar em “denunciar”. Para obter informações mais detalhadas, consulte abaixo.

Dependendo da sua localização, por exemplo, se você estiver na União Europeia ou no Reino Unido, você pode ter opções adicionais para denunciar conteúdo que acredite ser ilegal. Revise as seções abaixo para obter informações adicionais sobre as opções de denúncia disponíveis em sua região.

Se você não puder usar o aplicativo do Snapchat para fazer sua denúncia, relate suas preocupações de segurança para nós pela web.

Clique em um link abaixo para pular para uma seção específica:

Quero denunciar um Snap ou uma História no Snapchat
Quero denunciar um Perfil Público no Snapchat
Quero denunciar uma conta do Snapchat
Quero denunciar uma mensagem de Chat no Snapchat
Quero denunciar um adesivo personalizado no Snapchat
Quero denunciar uma mensagem de Chat no Snapchat
Quero denunciar um Anúncio no Snapchat
Estou usando o Snapchat na web e quero denunciar uma História.
Quero denunciar ou ocultar conteúdo nas Histórias
Quero denunciar uma Lente
Sou residente da União Europeia e quero denunciar conteúdo ilegal segundo a Lei de Serviços Digitais.
Sou residente do Reino Unido e quero denunciar conteúdo ilegal ou prejudicial a crianças conforme a Lei de Segurança Online.
Quero denunciar imagens íntimas não consensuais, com base em uma lei na minha jurisdição

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Quero denunciar um Snap ou uma História no Snapchat

Para denunciar um Snap ou uma História vista no Snapchat, pressione e segure o Snap ou a História e toque em "Denunciar Snap" para nos contar o que está acontecendo.

Você pode denunciar diferentes tipos de conteúdo no Snapchat pressionando e mantendo pressionado dessa maneira. Você pode denunciar:

Snaps diretos
Minhas Histórias
Histórias Compartilhadas
Histórias públicas do usuário
Snaps no Mapa de Snaps
Snaps no Holofote

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Quero denunciar um Perfil Público no Snapchat

Para denunciar um Perfil Público no Snapchat…

Vá para o Perfil Público que deseja denunciar.
Toque em no topo.
Toque em "Denunciar".
Escolha o motivo pelo qual você está denunciando o Perfil Público e toque em "Enviar".

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Quero denunciar uma conta do Snapchat

Para denunciar a conta de um usuário do Snapchat, abra a tela do chat, pressione e segure o nome do Snapchatter, toque em "Gerenciar amizade" e depois em "Denunciar".

Atenção: os funcionários do Snapchat nunca entrarão em contato com você por meio de um Snap ou Chat para ajudá-lo. Se isso acontecer com você ou se for incentivado a entrar em contato com uma conta específica do Snapchat para obter suporte, denuncie a conta.

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Quero denunciar uma mensagem de Chat no Snapchat

Você pode denunciar mensagens em chats individuais e em grupo, bem como mensagens em chats de tópico.

Para denunciar uma mensagem de chat, pressione e segure uma mensagem que gostaria de denunciar e depois toque em "Denunciar".

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Quero denunciar um adesivo personalizado no Snapchat

Para denunciar um adesivo personalizado, pressione e segure o adesivo no chat, depois toque em "Denunciar".

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Quero denunciar uma mensagem de Chat no Snapchat

Para denunciar uma mensagem de Chat, entre em contato conosco aqui.

Quero denunciar um Anúncio no Snapchat

Para denunciar um anúncio que você viu no Snapchat, pressione e segure o anúncio e toque em “Denunciar anúncio” para nos contar o que está acontecendo.

Estou usando o Snapchat na web e quero denunciar uma História.

Para denunciar uma História pela web (não pelo aplicativo do Snapchat), clique no vídeo e em "Denunciar Snap".

Se um local no Mapa de Snaps não estiver correto, veja como denunciá-lo.

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Quero denunciar ou ocultar conteúdo nas Histórias

Para denunciar conteúdo nas Histórias, pressione e segure o quadro e toque em "Denunciar quadro".

Se você não gostar deste tipo de conteúdo, pode tocar em "Ocultar" para ver menos Histórias como esta na página de Histórias.

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Quero denunciar uma Lente

Você pode denunciar Lentes que foram criadas por Snapchatters. Deslize a Lente para cima no carrossel de Lentes, toque em ⓘ acima da Lente e em "Denunciar" para denunciá-la.

Para mais informações sobre como denunciar violações de propriedade intelectual, entre aqui.

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O que acontece depois que eu denuncio abuso ou conteúdo ilegal no Snapchat?

Quando você envia uma denúncia no aplicativo do Snapchat, o conteúdo ou a conta denunciada é revisada quanto a violações de nossas políticas, que podem incluir violações das Diretrizes Comunitárias do Snapchat, Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações e/ou Termos de Serviço.

Se determinarmos que o conteúdo ou a conta viola nossas regras, tomaremos as medidas adequadas de acordo com nossas políticas, que podem incluir a remoção do conteúdo ou a restrição da conta. Consulte nosso Guia de moderação para obter mais informações.

Se o conteúdo for removido por violar nossas regras, o titular da conta pode ser notificado. No entanto, não compartilhamos sua identidade ou quaisquer detalhes sobre quem enviou a denúncia com a pessoa denunciada.

Nem todo conteúdo denunciado viola nossas regras. Se descobrirmos que o conteúdo denunciado não viola nossas políticas, incluindo as Diretrizes Comunitárias, as Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações ou os Termos de Serviço, ele permanecerá no Snapchat.

Sou residente da União Europeia e quero denunciar conteúdo ilegal sob a Lei de Serviços Digitais

Se você encontrar conteúdo ou uma conta no Snapchat que acredite violar nossas políticas, incluindo nossas Diretrizes Comunitárias, Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações ou Termos de Serviço, recomendamos o uso das ferramentas de denúncia no aplicativo do Snapchat, conforme descrito acima. Reportar no aplicativo é a maneira mais rápida e eficiente de alertar nossas equipes de segurança. Recomendamos esse método porque nossas Diretrizes Comunitárias e Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações estabelecem um padrão alto para manter o Snapchat seguro e denunciar no aplicativo nos permite identificar rapidamente o conteúdo denunciado.

Se, em vez disso, você desejar denunciar conteúdo porque acredita que ele é ilegal de acordo com as leis aplicáveis na União Europeia, você pode enviar uma denúncia por meio de nosso formulário online sob o Artigo 16 da Lei de Serviços Digitais clicando aqui.

Você também pode acessar esse formulário pelo aplicativo do Snapchat pressionando e segurando o conteúdo que deseja denunciar, tocando em “Denunciar Snap” ou “Denunciar Anúncio” e selecionando “Outro conteúdo ilegal” (ou “Conteúdo ilegal”). Você verá um formulário de envio (semelhante ao formulário de denúncia comum do Snapchat). Após tocar em “Próximo” no formulário, você será direcionado a um formulário on-line no seu navegador do Snapchat. Quando acessado dessa forma, o ID do conteúdo deve ser automaticamente incluído no seu envio, mas recomendamos que você o copie para a área de transferência, só por via das dúvidas. Recomendamos acessar o formulário por meio do aplicativo por esse motivo, pois fornecer o ID do conteúdo nos permitirá localizar e avaliar mais rapidamente o conteúdo denunciado. Sem isso, podemos não conseguir identificar e tomar providências em relação ao conteúdo que você está visualizando.

Este formulário também pode ser usado para denunciar anúncios que você acredita serem ilegais de acordo com as leis aplicáveis na União Europeia. Para denunciar um anúncio sob o Artigo 16 da Lei de Serviços Digitais, acesse o formulário clicando aqui e forneça uma descrição detalhada do anúncio, incluindo qualquer informação que nos ajude a identificá-lo (como o nome do anunciante, o produto ou serviço promovido, e quando e onde você o viu) e por que você acredita que ele é ilegal/prejudicial. Fornecer detalhes suficientes nos ajudará a localizar e avaliar o anúncio.

Somente envios feitos por meio deste formulário on-line serão tratados como notificações nos termos do Artigo 16 da UE Lei de Serviços Digitais. Quando recebermos uma notificação por meio deste formulário, primeiro avaliaremos o conteúdo ou a conta denunciada sob nossas Diretrizes Comunitárias. Se determinarmos que o conteúdo ou a conta viola nossas Diretrizes Comunitárias, tomaremos medidas de acordo com nossas políticas. Consulte nosso Guia de moderação para obter mais informações.

Se não identificarmos uma violação de nossas Diretrizes Comunitárias e pudermos localizar o conteúdo denunciado e a violação alegada for suficiente clara, avaliaremos se o conteúdo pode ser ilegal de acordo com a lei aplicável.

De acordo com a Lei de Serviços Digitais, confirmaremos o recebimento da sua notificação e informaremos você sobre nossa decisão.

Sou residente do Reino Unido e quero denunciar conteúdo ilegal ou prejudicial a crianças conforme a Lei de Segurança Online.

Além disso, nossas Diretrizes Comunitárias abordam categorias de conteúdo identificado como ilegal nos termos da Lei de Segurança On-line, incluindo conteúdo definido pela Ofcom como prejudicial para crianças.

Se, em vez disso, você desejar denunciar conteúdo porque acredita que ele é ilegal sob a lei do Reino Unido ou prejudicial para crianças, você pode enviar uma denúncia sob a Lei de Segurança On-line, clicando aqui.

Você também pode acessar esse formulário pelo aplicativo do Snapchat pressionando e segurando o conteúdo que deseja denunciar, tocando em “Denunciar Snap” e selecionando “Outro conteúdo ilegal”. Você verá um formulário de envio (semelhante ao formulário de denúncia comum do Snapchat). Após tocar em “Próximo” no formulário, você será direcionado a um formulário on-line no seu navegador do Snapchat. Em seguida, você precisará selecionar entre “Conteúdo ilegal” e “Conteúdo prejudicial para crianças” para nos informar o tipo de denúncia que você está fazendo.

Quando acessado pelo aplicativo do Snapchat , o identificador de conteúdo deve ser incluído automaticamente no seu envio, mas recomendamos copiá-lo para sua área de transferência, só por via das dúvidas. Recomendamos acessar o formulário por meio do aplicativo por esse motivo, pois fornecer o ID do conteúdo nos permitirá localizar e avaliar rapidamente o conteúdo denunciado. Sem isso, podemos não conseguir identificar e tomar providências em relação ao conteúdo que você está visualizando.

Este formulário também pode ser usado para denunciar anúncios que você acredita serem ilegais no Reino Unido ou que contenham conteúdo prejudicial às crianças. Para denunciar um anúncio sob a Lei de Segurança On-line, acesse o formulário clicando aqui e forneça uma descrição detalhada do anúncio, incluindo quaisquer informações que nos ajudem a identificá-lo (como o nome do anunciante, o produto ou serviço promovido e quando e onde você o viu) e por que você acredita que isso é ilegal/prejudicial. Fornecer detalhes suficientes nos ajudará a localizar e avaliar o anúncio.

Somente envios feitos por meio deste formulário on-line serão tratados como denúncias sob a Lei de Segurança On-line.

Quando recebermos uma denúncia por meio deste formulário, primeiro avaliaremos o conteúdo ou a conta denunciada sob nossas Diretrizes Comunitárias. Se determinarmos que o conteúdo ou a conta viola nossas Diretrizes Comunitárias, tomaremos medidas de acordo com nossas políticas. Consulte nosso Guia de moderação para obter mais informações.

Se não identificarmos uma violação de nossas políticas e pudermos localizar o conteúdo denunciado e a preocupação alegada for suficiente clara, então avaliaremos se o conteúdo é ilegal de acordo com a lei do Reino Unido ou se atende ao limite relevante para conteúdo prejudicial a crianças sob a Lei de Segurança On-line.

Confirmaremos o recebimento da sua notificação e informaremos você sobre nossa decisão.

Se quiser fazer uma reclamação sobre a conformidade do Snapchat com a Lei de Segurança On-line, você pode fazer isso por meio deste formulário.

Quero denunciar imagens íntimas não consensuais, com base em uma lei na minha jurisdição

Algumas jurisdições têm leis que exigem que o Snap forneça uma maneira de denunciar imagens íntimas não consensuais (NCII) (por exemplo, Lei do Senado do Texas 441 e Lei da Câmara da Flórida 1161). Você pode fazer essa denúncia e, assim, solicitar a remoção do conteúdo específico do NCII no Snapchat:

Clicando aqui;
Selecionando "Eles estão compartilhando meus nudes/imagens íntimas sem minha permissão" em "Denunciar a violação";
Preenchendo os campos obrigatórios e
Clicando no botão "Enviar".

Quando possível, esse conteúdo também deve ser denunciado no aplicativo do Snapchat, pressionando e segurando o conteúdo e tocando em "Denunciar" ou "Denunciar Snap". Essa é a maneira mais rápida e eficiente de nos informar sobre conteúdo que você considera problemático. Depois disso, você pode seguir as instruções no aplicativo para preencher a denúncia. Recomendamos denunciar conteúdo por meio do fluxo de denúncias no aplicativo, além de usar o processo descrito acima, porque isso nos ajudará a identificar a(s) parte(s) exata(s) do conteúdo que você pretende denunciar e, portanto, nos permitirá fornecer uma resposta melhor.

Quando uma denúncia for enviada, você receberá uma mensagem nossa confirmando o recebimento. Nossas equipes de segurança vão (1) revisar a denúncia para determinar se o conteúdo denunciado viola nossos Termos de Serviço ou Diretrizes Comunitárias, incluindo nossa política sobre material sexual não consensual, e (2) adotarão as medidas apropriadas, conforme explicado aqui. Quando concluirmos nossa análise, enviaremos um e-mail e/ou mensagem no aplicativo para informar você sobre o resultado da sua denúncia. Além disso, o status de uma denúncia enviada no aplicativo pode ser rastreado por meio de Minhas Denúncias.

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Como faço para denunciar abuso, conteúdo ilegal ou outras violações no Snapchat?