Que restrições se aplicam à utilização do Snapchat no Brasil?
Devido aos recentes desenvolvimentos regulamentares no Brasil, estamos a atualizar o requisito de idade para os utilizadores do Snapchat no Brasil. A partir de março, não poderás usar o Snapchat se tiveres menos de 18 anos.
Embora o impacto destas alterações possa ser dececionante em situações como esta, as alterações são o resultado de um quadro jurídico e regulamentar em evolução que, infelizmente, afeta a tua experiência. Esperamos que isto mude no futuro.
O que acontece à minha conta Snapchat, se eu tiver menos de 18 anos?
Se tiveres menos de 18 anos, a tua conta será bloqueada a partir de março. Assim que a conta for bloqueada…
- Deixas de poder manter ou criar uma nova conta Snapchat.
- Terás cinco anos para descarregar os teus dados a partir do momento em que a tua conta for bloqueada. Recomendamos que descarregues os teus dados o mais rapidamente possível.
- Se tiveres subscrições do Snapchat+ ou das Memórias+, deves cancelar as mesmas na App Store ou Play Store para evitar problemas de faturação.
- Depois de a tua conta ser bloqueada, esta será preservada num estado bloqueado durante cinco anos. Quando fizeres 18 anos, podes confirmar a tua idade para recuperares a tua conta. Após cinco anos, a menos que seja recuperada, a conta será desativada.
- Se tiveres Sequências com amigos, as mesmas não serão conservadas enquanto a conta estiver bloqueada.
Quando fizeres 18 anos, podes voltar a iniciar sessão na tua conta Snapchat e deverás ver um prompt na aplicação para confirmares a tua idade. Assim que verificares a tua idade, a tua conta será reativada. Consulta abaixo para mais informações sobre as opções de verificação da idade.
Como posso verificar a minha idade, se por acaso tiver 18 anos ou mais?
Se tiveres 18 anos ou mais, podes confirmar a tua idade para protegeres o acesso à tua conta Snapchat. Inicia sessão na aplicação. Deverás surgir um pedido de verificação de idade para que possas continuar a utilizar o Snapchat.
Dependendo da disponibilidade do serviço, deverás ver algumas opções diferentes do nosso prestador de serviços externo, k-ID:
- ID com fotografia: podes digitalizar o teu documento de identificação com fotografia emitido pelo Estado para que o k-ID valide o documento de identificação e a idade. Atenção que não se aceitam certidões de nascimento.
- Digitalização Facial: podes tirar uma selfie para que a k-ID faça uma estimativa da tua faixa etária.
- AgeKeys: as AgeKeys são tokens que recebes depois de verificares a tua idade através da k-ID, que são armazenados localmente no teu dispositivo. Se já tiveres uma AgeKey, podes utilizá-la para manter o teu acesso ao Snapchat sem etapas adicionais de verificação da idade. Caso contrário, assim que verificares a tua idade com êxito através de um dos métodos agekey elegíveis, a k-id irá emitir um token agekey que podes utilizar no Snapchat e noutros serviços aderentes a partir desse dispositivo.
Para mais ajuda com o k-ID, visita o Centro de Ajuda aqui.
A Snap não receberá as tuas digitalizações faciais nem cópias da tua ID com fotografia fornecida para fins de verificação da idade.
Posso alterar a minha data de nascimento se a mesma estiver errada?
Se tens menos de 18 anos, segundo a tua data de nascimento atual no Snapchat, não podes alterar a tua data de nascimento sem confirmares a tua idade. Só é possível alterar a tua data de nascimento um determinado número de vezes, mesmo que tenhas mais de 18 anos.
O que faço caso tenha tentado verificar a minha idade, mas o resultado não é exato?
Caso consideres que o método de verificação utilizado não produziu os resultados corretos, podes tentar novamente ou mudar para um método diferente. Caso as dificuldade na verificação da idade persistam, encontrarás informações detalhadas sobre as opções de suporte e de recurso na aplicação Snapchat.
Se eu sair do Brasil, como posso corrigir a minha localização?
Se te mudaste para fora do Brasil, podes desbloquear a tua conta na tua morada nova. Segue os passos abaixo para verificar o estado da tua conta:
- Reinicia a aplicação Snapchat
- Tenta iniciar sessão
- Caso reúnas os requisitos de elegibilidade para utilizar o Snapchat na tua nova localização, verás uma mensagem a informar que o teu acesso foi restabelecido. Deverás então conseguir iniciar sessão na tua conta.
- Se ainda assim não conseguires aceder à tua conta, isso significa que não conseguimos detetar uma alteração de localização. Se consideras que isto foi um erro, podes tentar novamente. Certifica-te de que estás a utilizar um dispositivo que tenhas utilizado anteriormente com o Snapchat e evita utilizar uma VPN, uma vez que isso pode distorcer a determinação da tua localização.
Precisas de ajuda?
Para assistência adicional, consulta abaixo:
- Se estiveres com dificuldades para verificar a tua idade, contacta o k-ID para obter apoio.
- Se precisares de ajuda para resolver o teu problema, experimenta conversar com o Bot de Suporte do Snapchat.
- Se pretendes denunciar uma conta que consideras estar abaixo da idade mínima exigida para utilizar o Snapchat, acede aqui.